時間/地點：2016年2月26日 上海
學習費用：1200元/人 (含資料、講義、結業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等)
訓練形式：課堂理論講解、案例分析
主辦方：*質量俱樂部、*質量研究院
承辦方：上海質遠信息技術服務有限公司、上海趨倍科企業(yè)管理咨詢有限公司
課程介紹
課程背景
面臨的現狀：
今天又接到了顧客的強烈投訴。。。
交付給顧客的產品整批退回。。。。
在銷售后的市場上發(fā)生嚴重質量問題。。。
因我們的問題造成顧客停產而遭到索賠。。。
連續(xù)幾個班生產的產品報廢。。。
合格率持續(xù)降低，原因不明。。。。
其他。。。。。
苦衷：
您是否每次遇到這些問題，都不知何處著手？
或者面臨這些問題，找不到真正的對策，以致相同的問題一而再、再而三地發(fā)生？
人員問題、設備問題、材料問題、品質問題、效率問題、成本問題，以及可怕的“工作疏忽”問題，讓您的團隊成了“消防救火隊”？
您是否期望得到“防止不良再發(fā)生和防止不良再流出的金鑰匙”？！
踏破鐵鞋無處覓……驀然回首，“那人”卻在燈火處！
課程收益
?實際問題分析解決方方法（8D），是在企業(yè)面對內外質量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內部紛繁復雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！
? 通過對8D方法的理解和運用，就可以用得心應手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。
? 8D方法，可幫助學員學會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力。
? 在8D方法講解過程中，穿插經典QC 7大手法工具的應用技巧，以及在授課中演示的經典案例和與資深講師豐富的質量管理經驗進行廣泛的溝通、互動，將使學員解決問題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟的感覺。
培訓對象
?質量*：質量工程師、質量主管、經理
?工程*：技術員、工程師、主管、經理
?生產*：組長、主管、經理
【課時】 2016年 2月26日 1天
課程大綱
模塊一、8D方法的概述
?8D方法及問題解決方法是什么?
?如何尋找問題的根本原因--運用技術性方法來尋找問題發(fā)生的原因
?8D方法使用的重要性
?8D方法使用的流程圖
?8D方法的本質和目的
?ISO/TS16949對8D方法的要求
?8D報告必須回答的問題
?8D方法的益處
?8D 方法的精神: 群策群力，互相幫助，相互提拔，徹底解決
模塊二、8D方法的八個步驟詳細講解
?步驟一：D0階段----準備過程
?為什么要為8D過程作準備
?何時采用8D方法
?實施緊急反應措施
?癥狀和問題的差異介紹
?量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢圖 柏拉圖
?D0階段案例詳解與實戰(zhàn)演練
?步驟二：D1階段----組建問題分析團隊
?為什么要組建團隊
?如何成立團隊
?組建團隊成員時應考慮哪些問題？
?D1階段案例詳解與實戰(zhàn)演練
?步驟三：D2階段----描述問題
?問題陳述
?如何進行問題描述
?5W2H的描述問題的方法
?5Why找出根本原因
?過程流程圖
?因果圖(魚骨頭圖)
?D2階段案例詳解與實戰(zhàn)演練
?D3階段----實施臨時性遏制措施
?臨時遏制措施ICA特點
?損失函數思維方式
?開發(fā)ICA的四個步驟
?D3階段案例詳解與實戰(zhàn)演練
?D4階段----確定和驗證根本原因和遺漏點
?8D過程中討論的不同類型的原因
?問題情況的類型
?怎樣確定根本原因
?問題解決工作表
?問題描述
?比較分析
?根本原因推測
?根本原因推測檢測
?D4階段案例詳解與實戰(zhàn)演練
?D5為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施
?定義永久糾正措施 (PCA)
?用七步驟決定過程來選擇PCA
?使用 Decision Making Worksheet
?解釋怎樣驗證 PCA
?設計驗證計劃報告(DVP&R)
?D5階段案例詳解與實戰(zhàn)演練
?D6 實施和確認永久性糾正措施
?計劃PCA的實施
?問題預防
?確定障礙和預防措施
?確認PCA
?D6階段案例詳解與實戰(zhàn)演練
?D7 防止問題再次發(fā)生
?為什么要預防問題的再次發(fā)生
?如何制定預防再發(fā)生措施
?D7階段案例詳解與實戰(zhàn)演練
?D8 表彰小組和個人的貢獻
?為什么表彰小組和個人貢獻
?表彰的形式與方法技巧
?在D8階段關閉小組過程的諸多任務
?8D方法應用及問題解決方案總結
模塊三、8D方法過程中經常用到的質量工具方法介紹
?QC七大手法
?潛在失效模式與影響分析FMEA；
?測量系統(tǒng)分析MSA；
?實驗設計DOE；
模塊四、練習與案例分享
?完整的8D實戰(zhàn)演練
?案例分享
指導老師簡介
孫老師：高級培訓老師、六西格瑪黑帶、質量工具應用實戰(zhàn)專家
?*首批注冊工業(yè)工程師、注冊精益六西格瑪黑帶、美國PMI協(xié)會注冊PMP、*高級項目管理師(一級)、注冊精益生產管理師（二級）、*質量獎卓越績效模式評審員、美國認證協(xié)會（ACI）注冊培訓老師、*質量協(xié)會注冊質量經理培訓老師、克勞士比（*）高級顧問師、*六西格瑪推進委員會委員、中質協(xié)可靠性推進委員會委員、中質協(xié)質量經理職業(yè)認證委員會委員。
