時(shí)間/地點(diǎn)：2016年6月1日-5日 上海
訓(xùn)練形式： 課堂理論講解、案例分析、案例研討
主辦方： *質(zhì)量俱樂部、*質(zhì)量研究院
協(xié)辦方：上海質(zhì)遠(yuǎn)信息技術(shù)服務(wù)有限公司、上海趨倍科企業(yè)管理咨詢有限公司
認(rèn)證證書： 參加全程培訓(xùn)并通過考試頒發(fā)*質(zhì)量俱樂部“注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)培訓(xùn)合格證書”，提交申請(qǐng)資料并筆試通過可獲得美國認(rèn)證協(xié)會(huì)“國際注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)（CQD）認(rèn)證證書”
課程背景
“*制造”在21世紀(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)的重要力量，并逐步朝著“*創(chuàng)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。
質(zhì)量對(duì)我們來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對(duì)我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯(cuò)在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報(bào)應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。
為此，致力于幫助質(zhì)量管理經(jīng)理人遵循“一次做對(duì)”的零缺陷管理思想指導(dǎo)自己的實(shí)踐，應(yīng)用過程監(jiān)控與業(yè)績改進(jìn)并行的系統(tǒng)思維實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，從而從根本上提升質(zhì)量競(jìng)爭力提供了一條新途徑，進(jìn)而提升企業(yè)的獲利能力，建立企業(yè)新的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
本研修班是以國際*的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合眾多行業(yè)*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)際需要以及豐富個(gè)人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的。本研修班著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為*實(shí)踐。
課程對(duì)象
副總裁、質(zhì)量副總、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、*主管等工程、技術(shù)人員
課程模塊大綱：
本特訓(xùn)營課程內(nèi)容共分為如下8個(gè)模塊：從對(duì)經(jīng)營環(huán)境的分析與自身競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的考察，到質(zhì)量管理哲學(xué)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運(yùn)營層面對(duì)質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價(jià)值。
模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動(dòng)的環(huán)境中創(chuàng)建競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
?管理的挑戰(zhàn)
?“管理革命”對(duì)現(xiàn)實(shí)的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生
?質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
?“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
?管理思想的演變
?為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究？
?焦點(diǎn)：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同
?情景：中、西方管理者對(duì)待一件簡單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”？
?全球化與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與倫理
?挑戰(zhàn)：管理的全球化對(duì)質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)*經(jīng)理的“心智”
?影響：變化莫測(cè)的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
?焦點(diǎn)：*經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應(yīng)該把“社會(huì)責(zé)任”打入冷宮？
模塊二：零缺陷管理哲學(xué)——如何在不確定的時(shí)代確定質(zhì)量
?零缺陷：新的商業(yè)哲學(xué)
?演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
?焦點(diǎn)：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與克勞士比的解決方案
?情景：質(zhì)量，對(duì)一家企業(yè)到底意味著什么？
?零缺陷管理思想的基本原則
?開車：如何*次就把正確的事情做正確？
?焦點(diǎn)：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2個(gè)基本概念”
?情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造*企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
?踏上零缺陷之路
?目的：創(chuàng)建值得信賴的組織
?焦點(diǎn)：克勞士比經(jīng)典的“14步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建
?情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實(shí)踐
模塊三：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實(shí)踐
?管理與領(lǐng)導(dǎo)
?跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
?改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫像”？
?影響：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)是怎樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
?領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量
?“領(lǐng)導(dǎo)法則”：*更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
?領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開始？
?通則：掌握“精靈通則”與“四項(xiàng)基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
?動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作
?推力與拉力：如何應(yīng)用激勵(lì)與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制？
?試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時(shí)是否可以提高工作質(zhì)量？
?溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
?關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”？
模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施——如何用“質(zhì)量價(jià)值曲線”為績效改進(jìn)指引方向
?讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
?因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？
?質(zhì)量免費(fèi)原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？
?“質(zhì)量價(jià)值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
?質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
?質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？
?戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
?現(xiàn)實(shí)情境：ABC公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
?質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施
?價(jià)值經(jīng)營：質(zhì)量改進(jìn)過程為什么一定要基于價(jià)值管理？
?PONC表盤：不符合要求的代價(jià)（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
?文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生
模塊五： Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。
?世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)文化變革
?如何建立企業(yè)變革管理的整體框架
?企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上
?對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合
?并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
?如何建立Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革的框架, 創(chuàng)造卓越績效
?Crosby企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
?業(yè)務(wù)流程重組精簡機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 降低成本 消滅官僚主義
?信息技術(shù)支持和提高流程效率
?績效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)
?兩彈一星:企業(yè)質(zhì)量文化變革的模型和管理工具
?質(zhì)量文化變革之診斷評(píng)價(jià)模型：質(zhì)量經(jīng)營成熟度模型
?質(zhì)量文化變革之解決方案模型：3P模型
?質(zhì)量文化變革過程管理QIPM十四步驟
模塊六： 創(chuàng)建以客戶為中心的文化——客戶服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競(jìng)爭力,提升客戶忠誠度
領(lǐng)導(dǎo)組織變革的人必須要學(xué)會(huì)從客戶的角度去思考問題, 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量來自于對(duì)客戶的關(guān)注之中，建立一個(gè)以客戶為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得*效果，在客戶服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競(jìng)爭力,提升客戶忠誠度，本課程提供實(shí)戰(zhàn)案例及實(shí)用工具, 可即學(xué)即用.
?定義產(chǎn)品
我們做什么? 將知識(shí)服務(wù)定義為有形產(chǎn)品
?細(xì)分客戶
我們?yōu)檎l做? 識(shí)別客戶, 按角色區(qū)分客戶
?定義客戶期望
他們想要什么? 確定客戶*的期望值
?測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進(jìn)他們的滿意度? 確定客戶*的期望值
?質(zhì)量與創(chuàng)新
如何改進(jìn)他們的績效? 描述并測(cè)量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程
?變革實(shí)施
我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變? 對(duì)行為及結(jié)果予以模式化, 測(cè)量并獎(jiǎng)勵(lì), 這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的價(jià)值觀
模塊七：供應(yīng)商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
?供應(yīng)商戰(zhàn)略管理
?零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的靈魂
?戰(zhàn)略采購：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應(yīng)商，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的骨架
?精益六西格瑪：達(dá)成與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進(jìn)的方法集
?供應(yīng)商關(guān)系管理
?供應(yīng)商管理四個(gè)基本原則
?核心供應(yīng)商滿意度的維護(hù)與改進(jìn)
?建立差異化的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟
?供應(yīng)商認(rèn)證與動(dòng)態(tài)績效管理
模塊八：培訓(xùn)和能力開發(fā)——如何提升與強(qiáng)化組織的以及個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
?為什么教育與培訓(xùn)是有區(qū)別的？
?經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？
?轉(zhuǎn)化：如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？
?區(qū)別：對(duì)于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓(xùn)是否有意義？
?如何與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營需要相結(jié)合？
?培訓(xùn)“能做的”和“不能做的”
?組織能力提升的CT模式——如何實(shí)現(xiàn)”績效三級(jí)跳”
?個(gè)人能力提升的ST模式——細(xì)品”*茶道”
?如何提供培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果？
?焦點(diǎn)：為什么要分析培訓(xùn)需求？ 培訓(xùn)課程、資料開發(fā)時(shí)要注意什么？
?如何選擇合適的培訓(xùn)方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓(xùn)講師？
?基于培訓(xùn)需求：是否符合預(yù)期的需求？
?基于“行動(dòng)作業(yè)”：是否符合和有效地支持預(yù)設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃？
