課時地點：11月22日，上海漕寶路，諾寶中心酒店
訓(xùn)練形式： 課堂理論講解、案例分析
參加對象： 企業(yè)所有管理人員
主辦單位： *質(zhì)量俱樂部、上海質(zhì)遠信息技術(shù)服務(wù)有限公司
課程模塊大綱：
模塊一、質(zhì)量概念的心理學(xué)
?心理學(xué)的質(zhì)量特性
?質(zhì)量效益的心理評價
?質(zhì)量的客觀性與主觀性
?顧客的主觀質(zhì)量
?質(zhì)量的風(fēng)險特征
?質(zhì)量是對產(chǎn)品的滿意程度
模塊二、質(zhì)量過程的心理學(xué)
?社會對質(zhì)量的需求
?質(zhì)量形成過程中的心理因素
?質(zhì)量交換過程中的心理因素
?質(zhì)量消費過程中的心理因素
?決定質(zhì)量水平的技術(shù)、市場和管理系統(tǒng)
?心理因素對質(zhì)量過程影響的歷史演變
模塊三、質(zhì)量認知的心理學(xué)
?感官的感知與經(jīng)驗的判斷
?技術(shù)檢測的心理學(xué)意義
?質(zhì)量保證的心理學(xué)意義
?顧客對服務(wù)質(zhì)量的心理評價
?質(zhì)量信譽的心理作用
?企業(yè)與顧客的關(guān)系
模塊四、質(zhì)量管理的心理學(xué)
?人本主義的質(zhì)量管理
?質(zhì)量心理學(xué)的產(chǎn)生
?質(zhì)量管理為什么需要心理學(xué)幫助
?質(zhì)量管理中常遇的心理學(xué)問題
?質(zhì)量意識與質(zhì)量教育
?全員參與的心理條件
?質(zhì)量風(fēng)氣
?從心理學(xué)角度看質(zhì)量方針
?意見溝通
?質(zhì)量責(zé)任的心理作用
?不合格品處理中的心理因素
?質(zhì)量*的權(quán)威
?質(zhì)量改進心理
?質(zhì)量文化建設(shè)
?從關(guān)注員工到關(guān)注顧客
課程導(dǎo)師：
李正權(quán)
?*質(zhì)量俱樂部認證的質(zhì)量培訓(xùn)教師，質(zhì)量管理專家、國內(nèi)著名培訓(xùn)師、主任咨詢師／講師
?長期在企業(yè)從事質(zhì)量管理工作，1989年出版專著《質(zhì)量心理學(xué)》，1992年出版專著《質(zhì)量問題大剖析
——對質(zhì)量的社會學(xué)研究》，2001年與香港張富山合作出版《ISO9000族標準實用叢書》（共10冊），2005年與溫德成、林進奎合作出版專著《產(chǎn)品質(zhì)量競爭力的培育》，2006年與溫德成合作出版專著《面向戰(zhàn)略的質(zhì)量文化建設(shè)》，2012年出版專著《質(zhì)量心理學(xué)概要》，2014年出版專著《重慶地名雜談》。
?從1986年以來已經(jīng)發(fā)表論文300余篇，從1980年以來已經(jīng)發(fā)表小說、散文、詩詞等1000余篇（首），其中專著《質(zhì)量心理學(xué)》、論文《顧客的質(zhì)量風(fēng)險分析》、以《論ISO9000對*管理文化的意義》為核心的一組研究ISO9000族國際標準的論文分別于1991年、1996年、1998年分別獲重慶市*頒發(fā)的重慶市社會科*研成果獎，1991年獲重慶市自學(xué)成才獎。
