Call to Win Customers
電話(huà)贏(yíng)銷(xiāo)
不敢打陌生電話(huà)，將電話(huà)拿起又放下？打通了也不知怎樣講？總是被拒絕，約不到人？此課程幫助你有效降低電話(huà)銷(xiāo)售的壓力，提升打業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)電話(huà)的成功率！您將學(xué)會(huì)：
? 克服電話(huà)銷(xiāo)售的心理障礙
? 提高約見(jiàn)客戶(hù)成功率
? 建立專(zhuān)業(yè)及可信賴(lài)的形象
? 抓住電話(huà)溝通的節(jié)奏與敏感度
? 有效處理異議
? 建立有效電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)
課程大綱：
1、態(tài)度決定一切
? 銷(xiāo)售人生
? 銷(xiāo)售人員的角色
? 銷(xiāo)售人員成功三角形
? 克服電話(huà)銷(xiāo)售的恐懼
? 建立積極的心態(tài)，享受電話(huà)過(guò)程
? 電話(huà)銷(xiāo)售的困難
? 銷(xiāo)售員的“四當(dāng)”心態(tài)
? 在電話(huà)中要自信，真誠(chéng)，熱情，微笑
2、深刻理解電話(huà)銷(xiāo)售
? 電話(huà)銷(xiāo)售的職能
? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的四大決定因素
? 銷(xiāo)售的流程
? 從客戶(hù)的角度看問(wèn)題
? 電話(huà)銷(xiāo)售的獨(dú)特挑戰(zhàn)
? 一步式電話(huà)銷(xiāo)售: Cold Call
? 兩步式電話(huà)開(kāi)發(fā): Warm Call
3、學(xué)習(xí)重要技巧，提高成功率
1）做好準(zhǔn)備
? 明確打電話(huà)的目的
2）如何通過(guò)電話(huà)過(guò)濾者：前臺(tái)和秘書(shū)
? 前臺(tái)為何不轉(zhuǎn)？
? 對(duì)待她們的五條原則
? 在和前臺(tái)通話(huà)中要達(dá)成什么目標(biāo)？
? 越過(guò)障礙的方法
? 和她們講話(huà)時(shí)3要訣
3） 找對(duì)人：如何找到關(guān)鍵人物Key Person
4） 銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的選擇
5） 說(shuō)對(duì)話(huà): 強(qiáng)力開(kāi)場(chǎng)，贏(yíng)得聽(tīng)者的注意
6） 電話(huà)里的溝通技巧
? 有效提高電話(huà)的感染力
? 好的電話(huà)語(yǔ)言和糟糕的電話(huà)語(yǔ)言
? 要到關(guān)鍵信息：有效發(fā)問(wèn)
? 要到關(guān)鍵信息：積極聆聽(tīng)
7） 隨機(jī)應(yīng)變回答問(wèn)題，介紹產(chǎn)品
8） LSCPA異議處理技巧
? 有效處理異議：太忙、太貴等
9） 如何有效約見(jiàn)客戶(hù)
? 結(jié)束電話(huà)的技巧
? 如何電話(huà)留言
? 如何電話(huà)跟進(jìn)
? 做好記錄
10） 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的要點(diǎn)
11） 人際關(guān)系技巧
公開(kāi)課日期：4月15日（周五），09：30—16：30 價(jià)格：980元/人，還有多人優(yōu)惠
誰(shuí)將受益于此課程：銷(xiāo)售主管、客戶(hù)主任、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售代表、電話(huà)銷(xiāo)售等
每班人數(shù)：15-25人
培訓(xùn)方式和特色：
1. 在教室中每一堂課都是在接納、尊重與鼓勵(lì)的氣氛中完成。
2. 課程的內(nèi)容使每位學(xué)員有參與感、并感到輕松又有趣。
3. 通過(guò)互動(dòng)的練習(xí)開(kāi)始(非單純聽(tīng)講)，并將所學(xué)運(yùn)用于生活、工作中，讓你建立自己的成功經(jīng)驗(yàn)。
4. 經(jīng)過(guò)不斷練習(xí)新的技能，使你很快養(yǎng)成新的行為習(xí)慣。
