1、工作物理環(huán)境
根據(jù)ERG理論，影響員工情緒的一個最基礎(chǔ)的層面是工作的物理條件。ERG理論認(rèn)為員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免于情緒受到傷害。工作的物理條件或者環(huán)境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化、工作工具和機(jī)器的適用性、辦公設(shè)備的空間位置等等因素。舒適的工作物理條件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產(chǎn)率上都會有很積極的反應(yīng)。工作工具和機(jī)器的適用性、工作場所以及辦公設(shè)備布局的合理性會對作業(yè)層員工的情緒有重要的影響。如果工具設(shè)計合理，會大大提高工作效率，員工就會輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒的概率就減小。如果各種設(shè)備布局不合理，員工負(fù)荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而來，相應(yīng)的產(chǎn)出和管理水平就會下降。
2、工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)
除了工作的物理條件外還有一個很重要的方面，就是工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)。工作的物理條件是可以進(jìn)行人為的改進(jìn)的，但是行業(yè)的特點(diǎn)、工作的屬性是沒辦法人為改變的。根據(jù)ERG理論，*層需要即存在需要，首先要實現(xiàn)自身生理和安全需要的滿足，由于各工作和行業(yè)屬性不同，員工在實現(xiàn)自己的存在需要時也會遇到刺激反面情緒出現(xiàn)的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質(zhì)是高重復(fù)陸和高體力活動等，有的工作如科研人員，他們的工作性質(zhì)包括腦力勞動強(qiáng)度大、科研結(jié)果的不確定性等，這些行業(yè)和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重要的影響。
3、工作心理環(huán)境
我們這里所講的工作心理環(huán)境是指員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時需要的一種人際環(huán)境，這種工作軟環(huán)境主要包括企業(yè)或者團(tuán)隊文化氛圍、同事間關(guān)系、與上級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、組織賦予的權(quán)利地位等等因素。員工處在一個工作環(huán)境中，時時刻刻會受到這種心理環(huán)境的影響。員工在產(chǎn)生需求和動機(jī)會發(fā)出一些行為時，同時，行為的發(fā)生也會影響到員工的動機(jī)改變，在這種需求動機(jī)和行為的交互作用中，無疑工作的心理環(huán)境發(fā)揮著十分重要的作用。當(dāng)員工的行為因工作的心理環(huán)境而受到強(qiáng)化時，產(chǎn)生的是正面情緒；反之，當(dāng)行為與工作心理環(huán)境的沖突時，反面情緒也就表現(xiàn)更為強(qiáng)烈。
4、生活因素
上面提到員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時組織的軟環(huán)境，而當(dāng)員工在個人生活中產(chǎn)生關(guān)系需求時也會有很多因素影響員工的情緒。由于情緒具有傳遞性和擴(kuò)散性，這些情緒不僅會表現(xiàn)在其個人的生活中，還會進(jìn)一步傳遞到其工作當(dāng)中，并且會擴(kuò)散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關(guān)注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關(guān)系、子女問題、生病等會嚴(yán)重影響員工的情緒。問題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對績效水平的影響來得更持久和具有破壞性。來自美國俄亥俄州立*費(fèi)希爾商教授斯蒂芬妮·維爾克在對一家大型保險公司呼叫中心的員工的研究中發(fā)現(xiàn)，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都將會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。
5、個人因素
當(dāng)員工產(chǎn)生行為后會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種是實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)生成就感，另一種是未實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)生挫折感。情緒是因人而異的，因此當(dāng)產(chǎn)生這兩種結(jié)果時，每個人的情緒變化也不一樣，每個人的情緒波動就與其個人[2]因素有關(guān)。情緒相關(guān)的個人因素包括個人的健康狀況、心理成熟度、思維狀況、性格特質(zhì)等?？浯蠡蚩s小事實、追求絕對化、偏執(zhí)、合理思維都將導(dǎo)致負(fù)面情緒。情緒又是行為的基礎(chǔ)，這些因素*將以個人的特定行為作為結(jié)果表現(xiàn)出來。應(yīng)該說明的是個人因素與成長需要是密切相關(guān)的。尤其是當(dāng)員工未能實現(xiàn)預(yù)期愿望時產(chǎn)生的挫折感，根據(jù)ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會積極強(qiáng)化回歸到其他需求，這中間的行為和動機(jī)的轉(zhuǎn)變與個人的情緒管理能力等相關(guān)素質(zhì)是密切相關(guān)的。如果員工的個人情緒管理能力不足，顯然對其個人的晉升等成長是十分不利的，對于企業(yè)來說也就是人力資源的損失。所以基于ERG理論下的員工的成長需求，個人的情緒管理能力對于員工的成長、成熟是十分重要的。 人的行為經(jīng)歷了從刺激到需求和動機(jī)，再到行為的產(chǎn)生和最終的結(jié)果，包括目標(biāo)的實現(xiàn)(成就)和未實現(xiàn)(挫折)，行為結(jié)果會對下一次的刺激進(jìn)行反饋從而使得行為具有連續(xù)性。我們將這個過程分為三個過程變量，分別叫做：環(huán)境因素、個體因素和反應(yīng)與結(jié)果。人的各種行為正是在這三個過程之間的交互作用中產(chǎn)生的。[
