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長沙電話銷售技巧與專業(yè)禮儀培訓

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更新時間:2025-03-11
電話銷售作為一種有效的降低成本,實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認可,然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓練,從而導致人員流動率過高,銷售拒絕率過高,電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認識,解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓練,和電話流程專業(yè)化。 模塊一:電話銷售人員職業(yè)心態(tài) 1. 三個基本點 2. 激勵所有銷售人員的兩句話 3. 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖 4. 成功電話銷售的5個信念 模塊二: 接打電話的22條基本準則 1. 電話開頭語左右公司形象 2. 忘記笑容 3. 姿勢端正,聲音自然清晰 4. 不要忘記致謝語 5. 音量的控制? 6. 清晰表達:三步曲 講三點 7. 電話響?聲再接 8. 如響了五聲,應? 9. 接聽電話時,一定要知道對方是誰 10.備忘5W+1H技巧 11.確認與重復 12.客氣對待聽筒 13.在忙碌時打進私人電話是,應? 14.對方來電,如果需要費時查資料時,應? 15.被對方問及需要多少時間時,回答時應注意? 16.對無法負責的電話,應立即? 17.不太理解對方所提事項時,應如何處理? 18.對方來電不滿、抱怨時,首先應? 19.聽不清楚對方聲音時,應? 20.即使熟悉的聲音,也應該? 21.若對方已開始進入話題,可省略? 22.當對方要找的人不在時,應? 模塊三: 電話營銷人的自我管理 1. 日常的工作管理 2. 電話行銷人目標管理 3. 電話行銷人自我激勵與情緒管理 4. 客戶管理 模塊四:有效溝通與客戶性格分析 1. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點 ◎ 不同性格類型的人行為表現(xiàn) ◎ 各種性格類型的強、弱項 ◎ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn) ◎ 各種風格間的相互配合和沖突 2. 如何與不同性格的人和諧相處 ◎ 交往之道,是以對方可以接受的方式與之相處 ◎ 任何人都是容易打交道的,只要適得其法 模塊五:突破客戶的拒絕與異議 ◎ 突破客戶拒絕的基本話術演練與設計 ◎(本模塊如是內(nèi)訓則根絕客戶實際業(yè)務流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設計有針對性的銷售話術。) 模塊六:關鍵電話流程 1. 突破前臺 2. 找到相關負責人 3. 與相關負責人通話建立信任關系 4. 客戶有需求時,*個跟進電話 5. 接觸其他*,進不步確認需求 6. 再次與關鍵人接觸跟進項目進度 7. 與真正覺得者接觸并影響其決策 8. 處理客戶異議,簽定定單 9. 促成在電話銷售中占據(jù)重要作用 10.合作僅僅是銷售的開始
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