隨著社會(huì)的發(fā)展,國(guó)際化已走到了眼前.越來(lái)越多的跨國(guó)公司的高管在*工作, 他們傾向于把家里的大部分事物交給家政打理, 家政婦的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位,反映了主人的素質(zhì). 為高端家庭服務(wù)的高級(jí)家政婦需具備禮儀的綜合知識(shí), 會(huì)英語(yǔ),有責(zé)任感,有愛(ài)心,精通家庭保潔與花草護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)與烹飪、家庭理財(cái)、家居用品使用安全常識(shí)等，熟悉私人派隊(duì)流程,還需要學(xué)習(xí)心理學(xué)、駕駛,具備藝術(shù)鑒賞等能力. 但目前市場(chǎng)上從業(yè)人員普遍沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn),無(wú)法適應(yīng)高端家庭的需求,對(duì)有一定基礎(chǔ)和素養(yǎng)的家政婦進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)已迫在眉睫.
模塊一：家政婦的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位
1. 家政的一言一行是全家素質(zhì)的象征
2. 每個(gè)人都能成為高級(jí)家政,只要你愿意學(xué)—You can!
3. 家政,不是光做家務(wù),而是讓主人放心,安心
4. 看一個(gè)家政婦的素質(zhì)，看她在無(wú)人的時(shí)候干什么
模塊二：高級(jí)家政所必備的禮儀素質(zhì)
1. 就這么簡(jiǎn)單,自然----該說(shuō)的說(shuō),該做的做,該問(wèn)的問(wèn),該學(xué)的學(xué)
2. 講禮儀, 愛(ài)干凈,注重細(xì)節(jié)
3. 在對(duì)的場(chǎng)合做對(duì)的事情,穿對(duì)的衣服
4. 勤勞,好學(xué),樂(lè)于助人
5. 快樂(lè),健康,懂得欣賞和贊賞別人
6. 會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
7. 注重言行舉止
8. 懂少許外語(yǔ),懂得欣賞音樂(lè),美術(shù)及一切美好的事物
模塊三: 高級(jí)家政公共場(chǎng)所禮儀
1. 乘坐交通工具禮儀
◎ 坐電車時(shí)和在車站內(nèi)的禮儀
◎ 乘坐出租車
◎ 乘坐火車,飛機(jī)的禮儀
2. 在洗手間的禮儀
3. 坐電車時(shí)和在車站內(nèi)的禮儀
4. 在超市內(nèi)的禮儀
5. 和近鄰之間來(lái)往的禮儀
6. 在影院、美術(shù)館、博物館的禮儀
7. 用餐禮儀
8. 步行的禮儀
9. 騎自行車的禮儀
10.接聽(tīng)手機(jī)的禮儀
11.訪問(wèn)作客的禮儀
12.自助餐的禮儀
模塊四: 高級(jí)家政技能培訓(xùn)
1. 個(gè)人形象六要素
① 儀表
② 表情
③ 舉止動(dòng)作
④ 服飾
⑤ 談吐態(tài)度
2. 基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、步姿
正確站姿
◎ 頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并
3. 語(yǔ)言禮儀規(guī)范培訓(xùn)
◎ 說(shuō)話像吵架? 從老外看*人說(shuō)話想勸架說(shuō)起.
◎ 笑著贊美對(duì)方
◎ *的忌諱----用手指人
羅馬城不是一日之間建立起來(lái)的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)手勢(shì)，就可以顯示出禮儀的深淺。
這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對(duì)人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。
◎ 問(wèn)候語(yǔ)
◎ 請(qǐng)托語(yǔ)
◎ 致謝語(yǔ)
◎ 征詢語(yǔ)
◎ 應(yīng)答語(yǔ)
◎ 贊賞語(yǔ)
◎ 推托語(yǔ)
5. 電話禮儀規(guī)范
6. 藝術(shù)鑒賞能力培訓(xùn)
◎ 博物館,美術(shù)館,書(shū)畫(huà),陶瓷,古典音樂(lè)等
7. 手工藝品能力培訓(xùn)
◎ 插花, 家庭保潔與花草護(hù)理,熟悉各國(guó)代表性的花木等
8. 家庭保潔
9. 營(yíng)養(yǎng)學(xué)與烹飪
10.家庭理財(cái)
11.居用品使用安全常識(shí)等
12.熟悉私人派隊(duì)流程,樹(shù)立好家庭形象
