愛美之心,人皆有之”,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,新時(shí)代審美觀念的不斷提升,越來越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè),從業(yè)人員的形象舉足輕重,它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。留給客戶一個(gè)好的印象,讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一支訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長(zhǎng)于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和客戶都渴求的。
模塊一:服務(wù)人員角色定位
認(rèn)識(shí)美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值與遠(yuǎn)景
培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感
模塊二:服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練
11.儀容規(guī)范 :
◎表情訓(xùn)練(如何用表情表現(xiàn)親和力)
◎微笑訓(xùn)練
◎工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示
◎儀容儀表細(xì)節(jié)
◎職業(yè)妝化法
2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練
◎體態(tài)訓(xùn)練 :站\坐\走\(yùn)蹲
◎門廳接待環(huán)節(jié)
◎歡迎禮儀、致意禮儀、對(duì)客稱呼禮儀
◎端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、
◎交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領(lǐng)禮儀
◎服務(wù)過程中
手及手勢(shì)的運(yùn)用 打擾提醒禮儀 溝通禮儀
送客環(huán)節(jié)(送別禮儀 ; 末輪效應(yīng) )
模塊三:電話禮儀
1. 電話開頭語左右公司形象
2. 勿忘記笑容
3. 姿勢(shì)端正,聲音自然清晰
4. 不要忘記致謝語
5. 音量的控制?
6. 清晰表達(dá):三步曲 講三點(diǎn)
7. 電話響?聲再接
8. 如響了五聲,應(yīng)?
9. 接聽電話時(shí),一定要知道對(duì)方是誰
10.利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法
模塊四:與客戶有效溝通
1. 如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2. 如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷
3. 身體語言——靠近對(duì)方,而不是對(duì)立
4. 關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話
5. 同理心——相同的感受,才能給到期望的關(guān)懷
6. 逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果
7. 留有空間---讓好客戶自己決定