隨著市場(chǎng)的日趨活躍，各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，這對(duì)職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對(duì)禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。
模塊一：接待賓客及拜訪準(zhǔn)備
1. 專業(yè)形象代表了公司形象
◎ 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，發(fā)型
◎ 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn):TPO的著裝法則
◎ 形象檢查：出門前的*一道工作
2. 電話確認(rèn)
◎ 電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
◎ 電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
模塊二：迎賓接待問候禮儀
1. 迎賓禮儀：迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)
2. 與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮則
3. 親切燦爛的笑容
4. 關(guān)懷的目光
5. 打破沉悶，介紹公司
模塊三：接待禮儀
1. 布置接待現(xiàn)場(chǎng)的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求
2. 不同商務(wù)場(chǎng)合的位次排列
3. 客人的引導(dǎo)禮儀
4. 會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀
模塊四：拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)
2. 拜訪的合宜時(shí)間
3. 與接待者的會(huì)面及介紹禮儀
4. 商務(wù)車次、座次安排
5. 致謝與告別禮儀
