“困難的，立刻辦到。不可能的，多花幾分鐘就可以辦到?！边@是華爾道夫飯店為客人提供優(yōu)質服務的座右銘，這不難詮釋華爾道夫為何能成為世界上最豪華、最著名的酒店之一。
酒店服務質量管理，除了服務的規(guī)范化管理，更重要的是挖掘顧客的潛在消費需求及服務心理。如何發(fā)揮員工服務的能動性與創(chuàng)造性，以強烈的服務意識，投身酒店的客戶服務工作，決定了客戶能否獲得超越期待的服務體驗。
課程主題：酒店服務質量管理
課程概要：
一、優(yōu)質服務質量源于優(yōu)質的服務團隊
二、酒店交互服務質量管理
三、建立酒店服務質量評價體系
四、管理顧客期望提高服務意識
五、酒店全面質量管理
參訓對象：*經理、主管、領班及有志往管理層發(fā)展的酒店行業(yè)工作人員
主講嘉賓：黃國釗
酒店行業(yè)高級職業(yè)經理人、中山*廣東省社會科酒店管理和行政管理碩士學位、深造于瑞士洛桑管理。從事酒店管理工作20多年，實現高效管理，熟悉人事組織、財務經營收入與成本費用的預算，目前就任廣州某四星國際飯店總經理。
曾服務于：深圳香格里拉酒店、深圳富麗華酒店、深圳粵海(國際)酒店管理集團、雅蘭酒店、深圳大梅沙海景酒店、深圳芭堤雅酒店、深圳龍泉酒店、深圳維也納集團、明泰國際酒店管理公司、東莞陽光假日酒店等擔任總經理職位
