高級(jí)文秘、助理和行政人員職業(yè)技能提升（深圳，4月2

高級(jí)文秘、助理和行政人員職業(yè)技能提升（深圳，4月24-25日） 【培訓(xùn)日期】2010年4月24-25日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳 【備注說(shuō)明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開(kāi)課，如有需求，歡迎來(lái)電咨詢！ 【認(rèn)證費(fèi)用】中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納) 備注: 1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書(shū) 或高級(jí)職業(yè)秘書(shū)>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）； 2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片； 3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員； 4．可申請(qǐng)**人才網(wǎng)入庫(kù)備案。 【課程背景】 隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。 為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。 【課程收益】 ■提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ■掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能 ■運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法 ■學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率 【課程大綱】 單元一、 秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知 ■秘書(shū)/助理職能 ■初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員 ■中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理 ■高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ■怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū) ■優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異 ■秘書(shū)助理的職業(yè)形象?——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止 ■秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 ■關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié) 單元二、 提升秘書(shū)/助理的溝通技巧 ■老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書(shū)/助理/行政人員 ■溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么 ■為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗 ■認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù) ■學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用 ■小游戲：聽(tīng)懂經(jīng)理的話了嗎？ ■跟上級(jí)溝通的原則 ■如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等 單元三、 辦公室的5S管理 ■5S的涵義 ■怎樣做好辦公室的整理工作 ■怎樣做好辦公室的整頓工作 ■怎樣做好辦公室的清潔工作 ■怎樣做好辦公室的清掃工作 ■推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法 單元四、會(huì)議管理 ■成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn) ■會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則 ■會(huì)議時(shí)間安排的技巧 ■會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排 ■會(huì)中協(xié)助?——如何主持會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì) ■會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作 ■練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議 單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理 ■時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具 ■PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用 ■確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃 ■怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表 ■出差日程的安排?——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排 單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 ■事務(wù)工作有哪些 ■學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 ■沙盤(pán)演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì) ■用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作 ■事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣 ■制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法 ■案例分享 ■哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用 單元七、文檔管理 ■文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ■文檔分類的工作規(guī)范 ■文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范 ■文檔查閱的工作規(guī)范 ■文檔分裝的工作規(guī)范 ■文檔銷毀的工作規(guī)范 ■文檔保密的工作規(guī)范 單元八、商務(wù)公文寫(xiě)作 ■商務(wù)公文寫(xiě)作的概念及公文的要素 ■公文寫(xiě)作的步驟 ■確定目標(biāo) ■確定文章的正式程度 ■決定文章的風(fēng)格 ■選擇文章的層次結(jié)構(gòu) ■列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě) ■撰寫(xiě)初稿 ■常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 ■通知 ■報(bào)告 ■請(qǐng)示 ■批復(fù) ■會(huì)議紀(jì)要 ■邀請(qǐng)信 ■總結(jié) 單元九、企業(yè)秘書(shū)與助理禮儀常識(shí) ■接待禮儀 ■辦公室儀禮 ■電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 【講師介紹】 林老師，*培訓(xùn)資訊網(wǎng)()資深講師。著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。*注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。廣東人才交流中心人才測(cè)評(píng)師特聘培訓(xùn)師。擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)*區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、*電信、*網(wǎng)通、*聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、聯(lián)竣工業(yè)（香港）、重慶宗申集團(tuán)，蘇州繞城高速公路等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書(shū)/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等 長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)慧顧問(wèn)機(jī)構(gòu)、廣東時(shí)佳集團(tuán)、廣東移動(dòng)、*電信、廣發(fā)銀行、中信公司的人才甄選顧問(wèn)。曾先后為廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、廣東電信、廣州電信、、*網(wǎng)通安踏（*）有限公司、順德美涂士、同洲電子、*聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、*銀行、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、金霸王（*）、大洋電機(jī)、華凌電器聯(lián)想集團(tuán)、伊萊克斯(*)、戴爾、三泰電子、美國(guó)半導(dǎo)體、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼科技、富士通（*）、天津京津新城凱悅酒店、聯(lián)合置地房、麗珠集團(tuán)、燕京啤酒、青島啤酒等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。 【費(fèi)用及報(bào)名】 1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2000元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。 2、： 鮑老師 3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函 4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢*課程 5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)*培訓(xùn)資訊網(wǎng)： (每月在*開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))