行政工作統(tǒng)籌管理實務(wù)（上海,4月9-10日）
【培訓日期】2010年4月9-10日
【培訓地點】上海
【培訓對象】行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員。
【備注說明】本培訓班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！
【課程背景】
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練,幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能,主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。
【課程大綱】
一.現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
■ 現(xiàn)代企業(yè)運行模型
■ 行政管理工作的績效價值
■ 行政管理人員的素質(zhì)特點
■ 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
■ 演練：工作漏洞究竟出在哪里？
二.行政主管的自我管理
■ 職業(yè)規(guī)范要點與評估標準
■ 人際關(guān)系處理的準則與該注意的”陷井”
■ 職業(yè)優(yōu)勢保持的要點
■ 演練：如何說服你的上司
三.行政*的內(nèi)部管理
■ 前臺文員管理
■ 秘書（領(lǐng)導秘書）管理
■ 行政工作人員管理
■ 司機、保安、清潔工管理
■ 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
■ 強化行政工作執(zhí)行機制
■ 呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
■ 演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標
四.經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理
■ 公文處理與管理
■ 會議成果的提煉與分享
■ 工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用
五.行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
■ 集團電話管理
■ 集團的復(fù)印機管理
■ 集團的車輛管理不同方式
■ 食堂管理的外包流程
■ 員工的應(yīng)急安全保障
■ 辦公室布局管理
■ 辦公室搬家管理
■ 與物業(yè)的關(guān)系要點
■ 對施工方的管理要點
■ 公司駐在地的社區(qū)關(guān)系
■ 公共關(guān)系管理
■ 危機處理
六.行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
■ 施展人際影響解決管理沖突
■ 感召他人的4大熱鍵
■ 表揚、批評5步法
■ 令人心服口服的方法
■ 演練：為何費力不討好?。?
七.會議組織與活動管理
■ 成功會議的準備工作：會前、會中、會后
■ 如何主持會議與公司活動
■ 高效率會議的實用工具
八.接待工作與職業(yè)禮儀
■ 接待工作中的禁忌論
■ 行政人員的著裝、儀表、語言
■ 使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范
■ 宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范
九.行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
■ 行政管理職業(yè)的職場階梯
■ 職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
■ 從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
■ 畢業(yè)演練：八分鐘設(shè)計職場八年！
【講師介紹】
劉老師，*培訓資訊網(wǎng)()資深講師。歐亞人力資源發(fā)展聯(lián)盟*區(qū)首席咨詢師,亞洲咨詢培訓與發(fā)展協(xié)會秘書長，資深顧問。2001年開始專職從事于培訓與咨詢工作，以訪問學者身份多次出訪過法國、德國、瑞士等國**和大型企業(yè)，在企業(yè)中高層經(jīng)理人領(lǐng)導素質(zhì)提升、企業(yè)行政體系構(gòu)建及通用管理領(lǐng)域等方面擁有領(lǐng)先的視角和豐厚的實踐經(jīng)驗。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。
指導過的企業(yè)有：安利（*）、百度、海爾集團、美的集團、聯(lián)想集團、深發(fā)展、東風日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、廣東核電集團、華僑城物業(yè)、長城物業(yè)、北京信威通訊、廈門名姿集團、深圳人保財險、深圳天虹商場、深圳市經(jīng)緯科技有限公司、*人才熱線、西部人力資源市場、泰昂電子、超華電子、聯(lián)想集團,方正集團,北京眼科研究所，審計署外資中心，佳能信息技術(shù)（北京）有限公司天津波海航空公司，北京東方信聯(lián)無線通信有限公司，*民族證券有限責任公司，奔溯（天津）海洋設(shè)備有限公司 ，沈陽儀表科學研究院 ，榮盛控股，北京殼牌潤滑油專賣店，梁子時裝等百余家中外企業(yè)。
【費用及報名】
1、費用：培訓費2500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢*課程
5、詳細資料請訪問*培訓資訊網(wǎng)： (每月在*開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)
