課程背景
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會*嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程時長
6小時 / 1天
課程對象
企業(yè)管理層
課程收益
1. 理解沖突的基本理念；
2. 掌握沖突的處理方法和步驟；
3. 形成沖突的管理方案；
4. 針對不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版；
5. 在企業(yè)內(nèi)外形成一個共贏或多贏的格局；
6. *限度地降低沖突的負面作用，*限度地發(fā)揮沖突的正面作用。
課程方法
1. 講學互動、游戲體驗；
2. 團隊競賽、實戰(zhàn)答疑；
3. 小組研討、心得分享；
4. 案例分析、影片精選。
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
博弈：囚徒困境
*單元：正確認識沖突
1．沖突的定義
2．沖突的特點：
? 傳染性
? 侵略性
? 爆發(fā)的突然性
? 潤滑性
? 有益性
3．沖突觀念的演進
? 傳統(tǒng)的觀點：不利、有害，應(yīng)盡量避免、清除
? 人際關(guān)系觀點：不可避免，應(yīng)該接納
? 互動觀點：沖突有弊亦有利
4．沖突產(chǎn)生的原因
? 信息差異
? 認識差異
? 目標差異
? 角色差異
5．沖突的類型與作用
? 個人層面
? 團隊層面
6．沖突形成的五個過程
① 潛在的沖突
② 知覺的沖突
③ 感覺的沖突
④ 行為的沖突
⑤ 結(jié)果的沖突
案例分析：湯姆的煩惱
團隊活動：T字拼圖
第二單元：沖突的處理解決
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評估反饋結(jié)果
案例研討：哪個*的問題
解決問題的工具模版
3．沖突處理五種策略及適用情境
? 妥協(xié)
? 遷就
? 競爭
? 回避
? 合作
測試：我的沖突處理類型
4．內(nèi)外共贏是一種選擇
? 共贏或多贏
? 你贏我輸
? 你輸我贏
? 兩敗俱傷
團隊活動：七巧板
視頻案例：從不到是
第三單元：沖突的管理
1．如何區(qū)分建設(shè)性沖突與破壞性沖突？
2．如何激發(fā)良性沖突？
3．如何利用沖突提高組織績效？
4．沖突的管理
? 思想工作
? 培養(yǎng)心理相容
? 學習提高
? 和平共處
? 公平競爭
? 迅速解決沖突
? 運用權(quán)威
? 轉(zhuǎn)移視線
? 回避矛盾
? 制訂預警方案
? 引發(fā)有益沖突
? 溝通無極限
測試：Disc 性格與沖突管理
視頻案例：如何批評下屬
5．在沖突管理上，領(lǐng)導人應(yīng)該怎么做？
團隊活動：筑塔
行動計劃
