（EXIN 認可）
ITIL Expert 被稱之為“IT 界的 EMBA”，是 V3 系列課程中的中級別認證。課程專為 IT 經(jīng)理、咨詢顧問而設計。學員通過此課程將學習如何參考 ITIL 的*實踐，系統(tǒng)地規(guī)劃和實施 IT 服務管理，并將人員（People）、流程（Process）和技術（Technology）進行有效結合，最終實現(xiàn) IT 服務對業(yè)務的價值徑。
講師通過課堂講解、案例研究和角色扮演等多種教學方法和手段幫助學員深入理解 ITIL 各流程，使學員同時從廣度和深度上對 ITIL 各流程有比較深刻的理解和認識，系統(tǒng)掌握 ITIL 實施的方法、步驟以及實施中的風險應對策略。
本系列一共包括六門課：SS， SD， ST， SO， CSI， MALC。其中用 5 門課來講解 ITIL V3 的 5 本書，然后用一門課講解 IT 服務管理生命周期如何將 ITIL V3 的 五本書的內容串起，使學員對 ITIL 和 IT 服務管理生命周期有完整的理解。6 門課每門 2 天，共 12 天。每門課結束后有書面考試，通過后獲得此門課的證書。5 門課都通過后，可獲得 ITIL V3 Expert 證書。
課程時長
72小時 / 12天
客戶需求
希望針對 ITIL 生命周期中的每個階段深入理解服務流程
學習從 CIO 的視角思考 IT 運維服務中的各種問題，尋找*解決方案
學習綜合使用 ITIL 各流程來優(yōu)化 IT 服務管理的整體績效
客戶收益
培養(yǎng)面向業(yè)務思考 IT 服務、綜合分析 IT 現(xiàn)狀、尋找*解決方案的的能力
借鑒國際*實踐，在組織內快速培養(yǎng)IT服務管理專業(yè)能力
快速了解行業(yè)內 ITIL 實施情況和主要問題，為組織改進降低風險
課程特點
講師團隊既有多年從事 ITIL 咨詢的資深顧問，也有在甲方主管數(shù)據(jù)中心運維的高管，對 ITIL 理論與實踐理解深刻
有銀行、證券、電信、制造、外企等實踐 ITIL 較長的客戶實施案例，借助他山之石，快速成功
