*部分：危機意識提升（1.5小時）
通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例，向與會領導介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識。在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機處理或者說應急管理中的處理的關鍵點。
主要內(nèi)容：
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、國企/央企危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
第二部分：危機溝通技巧提升（2小時）
通過過去發(fā)生的經(jīng)典案例以及*發(fā)生的熱點案例，向與會領導介紹危機公關的五個錯誤，危機溝通的三大策略起點，危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的原則，危機應對的步驟等。
主要內(nèi)容：
1、危機溝通的五個錯誤
2、危機溝通的三個策略起點
3、危機溝通的三大工作
4、如何還原真相，如何建立信任
5、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
6、危機溝通的原則
7、危機應對的步驟
8、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析
第三部分：輿情引導能力提升（1.5小時）
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環(huán)境的特點；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測、如何應對、如何引導輿論以及步驟。在引導輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說。
主要內(nèi)容：
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發(fā)展演變中的三個理論
4、網(wǎng)絡輿情信息的主要來源
5、網(wǎng)絡輿論管理及要點
6、網(wǎng)絡輿情管理的具體做法
7、網(wǎng)絡評論員的職責以及操作要點
8、企業(yè)輿情應對技巧介紹
9、沉默應對/積極回應/刪帖等
案例分析
第四部分：媒體應對能力提升（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規(guī)律等，在對特點以及運作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等。通過還會講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應對媒體的十個黃金法則等
主要內(nèi)容：
1、影響媒體的四大力量
2、面對媒體的大忌
3、媒體公關的六大誤區(qū)
4、戰(zhàn)略性媒體關系的建立
5、媒體公關的原則
6、危機發(fā)生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規(guī)劃-新聞發(fā)言人如何說出重點
8、突發(fā)事件應對媒體的黃金法則
9、突發(fā)事件常見的21個問題
10、突發(fā)事件應對媒體的技巧
案例分析
第五部分：新聞發(fā)言人如何說出重點（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹新聞發(fā)言人在日常信息發(fā)布以及突發(fā)事件狀態(tài)下對外溝通的要點、發(fā)言過程中常見的錯誤以及說出重點的11個步驟。
主要內(nèi)容：
1、設立戰(zhàn)略目標
2、鎖定目標受眾
3、尊重受眾情感
4、預測戰(zhàn)略問題
5、回避特殊問題
6、明確關鍵信息
7、運用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測試信息的有效性
11、爭取到最多的支持者
案例分析
【講師介紹】：
葉東，易學博士，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華*、北京*、香港國際商等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家*上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了*、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了*官員、企業(yè)總裁與高管的好評。
【主講課程】：
危機管理系列：
《危機公關及媒體應對技巧提升》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預防及應對策略》、《危機公關及媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《公共關系及危機管理》、《網(wǎng)絡輿情管理實務及技巧提升》等
道德經(jīng)系列：
《道德經(jīng)及危機管理》、《道德經(jīng)及社會維穩(wěn)》、《道德經(jīng)及壓力管理》、《道德經(jīng)及企業(yè)管理》、《道德經(jīng)及領導力》等
