【課程時(shí)間】：半天-1天（3-6小時(shí)）
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家葉東博士
【授課風(fēng)格】
圖文并茂-視頻分享-互動(dòng)演練-幽默風(fēng)趣-案例豐富-激情洋溢
【課程大綱】：
一、銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中媒體的重要性
1、何謂突發(fā)事件
2、應(yīng)對(duì)時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià)
3、對(duì)媒體說(shuō)的每一句話都有可能成為訴訟詞
4、一個(gè)記者的背后有成千上萬(wàn)的讀者
5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對(duì)媒體
6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略
7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈
（2）保持日常信息供給
（3）讓記者成為行業(yè)專家
（4）及時(shí)反饋
（5）做好媒體上層工作
二、銀行媒體應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)
1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對(duì)方法
2、何謂媒體
3、媒體的多重屬性
4、媒體的采訪活動(dòng)
5、確定宣傳負(fù)責(zé)人
6、無(wú)故拒絕財(cái)富，將會(huì)產(chǎn)生不良影響
7、經(jīng)理與宣傳負(fù)責(zé)人二人三腳
8、確認(rèn)采訪要求
9、辨別小道記者的方法
10、受訪的前期準(zhǔn)備
11、采訪開始前需要核查的事項(xiàng)
12、采訪進(jìn)行中的注意事項(xiàng)
三、銀行突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的二十一個(gè)問(wèn)題
1、向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的速度
2、記者必定要問(wèn)的問(wèn)題
3、編寫事件說(shuō)明書
4、確定向媒體發(fā)布的方法要點(diǎn)
5、人命關(guān)天的事件應(yīng)迅速發(fā)表
6、企業(yè)是受害者時(shí)，向媒體公布信息也應(yīng)慎重
7、顧客信息數(shù)據(jù)泄漏該如何處理
8、謹(jǐn)慎對(duì)待*專訪
9、預(yù)先估計(jì)記者可能提出的問(wèn)題
10、問(wèn)題焦點(diǎn)
11、充分利用公司網(wǎng)站
12、登載評(píng)論
13、信息不足時(shí)
14、信息發(fā)布并非一勞永逸
15、特殊信息
16、明確記者性質(zhì)
17、突發(fā)事件記者最關(guān)心的問(wèn)題是什么？
18、做好拍攝記錄
19、員工如何應(yīng)對(duì)采訪
20、激怒媒體的語(yǔ)言
21、緊急記者招待會(huì)的召開方法
四、銀行突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的技巧
1、外表55%、聲音38%、語(yǔ)言7%
給人好感
產(chǎn)生好感的五個(gè)要素
良好的姿勢(shì)
能讓人產(chǎn)生好感的動(dòng)作
表情三要素：眼睛、嘴、額頭
眼睛與認(rèn)知類型
穩(wěn)定視線的方法
手與腳的小動(dòng)作
聲音沉穩(wěn)的重要性
肢體語(yǔ)言要符合當(dāng)時(shí)的心理
注意儀表
接受電視采訪時(shí)的注意事項(xiàng)
2、發(fā)表評(píng)論的技巧
用自己的話來(lái)發(fā)表
不要中了記者的圈套：常見(jiàn)的十個(gè)圈套
遇到難以回答的問(wèn)題，轉(zhuǎn)移話題
套話勝于緘默
問(wèn)題正中要害時(shí)，需謙虛接受
充分利用事物的兩面性
掌握談話的主導(dǎo)權(quán)
預(yù)測(cè)性問(wèn)題的處理方法
二選一問(wèn)題的回答方法
對(duì)方強(qiáng)行給出結(jié)論該如何回答
糾正有錯(cuò)誤的問(wèn)題
誘導(dǎo)式問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
如何應(yīng)對(duì)提問(wèn)時(shí)的壓力
最壞的情況
發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言有錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦
應(yīng)對(duì)媒體時(shí)忌諱的語(yǔ)言
曖昧的表達(dá)
處理與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題
3、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)
接受記者采訪前的準(zhǔn)備：形象、內(nèi)容、觀點(diǎn)
采訪中的注意事項(xiàng)
采訪后的后續(xù)工作
采訪方式的選擇
專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
4、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
“百事通”型及對(duì)策
“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
“偷換概念”型及對(duì)策
“飛鏢投手”型及對(duì)策
“迫不及待”型及對(duì)策
“套近乎”型及對(duì)策
“幽默搞笑”型及對(duì)策
“沉默寡言”型及對(duì)策
“故作糊涂”型及對(duì)策
