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圖二:網(wǎng)站最吸引瀏覽者眼球的是呈“E”字形的區(qū)域。
第二環(huán)節(jié)、如何提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率?中間頁留客的三個(gè)技巧
先說一下美國用調(diào)查出來的現(xiàn)成數(shù)據(jù),在B2C網(wǎng)站上的準(zhǔn)買家,有18%的用戶有找不到需要的產(chǎn)品的困難,有11%的用戶找到了產(chǎn)品但是不自己想要的,這29%的用戶基本會(huì)漏掉。大部分用戶進(jìn)入首頁之后開始找產(chǎn)品,*是看促銷,第二個(gè)看目錄,第三是用搜索工具。其中,大概有60%~70%的用戶是通過“搜索+目錄”的方式走到產(chǎn)品頁面。
這里和大家分享一下三個(gè)技巧。
技巧一:怎么判斷促銷、目錄和搜索是否成功,就看一下走到產(chǎn)品頁的用戶百分比是多少,哪一個(gè)渠道走得不好,就要改善。到底是怎么改進(jìn)?一般來說,促銷的原因與營銷部的關(guān)系大一些,目錄與采購部關(guān)聯(lián)度大一些。
如果一個(gè)網(wǎng)站前端的東西做不好,是營銷的責(zé)任多一些。到中間頁面,可以按照目錄的轉(zhuǎn)化率查一遍,轉(zhuǎn)化率差的目錄就要注意一下。其中,以月結(jié)的日平均首次購買率是檢查整個(gè)過程一個(gè)較好的指標(biāo)。淘巧好,好淘巧
再說搜索,一般B2C網(wǎng)站是由“目錄經(jīng)理+技術(shù)”來做的。通過搜索工具找產(chǎn)品的用戶,自己有精確的需求,那么除了搜索技術(shù)之外(此環(huán)節(jié)與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系非常大),還要提供符合用戶需要的產(chǎn)品。假想一下,如果一個(gè)用戶搜索出來的頁面只有3個(gè)產(chǎn)品,他肯定會(huì)判斷這個(gè)網(wǎng)站的東西非常少,如果還不那么符合自己要求的話,離開率幾乎是*。
如何改善離開率比較大的頁面,這里也有兩個(gè)可供分享的技巧。
技巧二:在離開率高的頁末尾,推薦給用戶另外一個(gè)搜索路徑,讓用戶換一條路找產(chǎn)品。
技巧三:對(duì)于那些找不到自己想要的東西的用戶,乘他們腦子是空的時(shí)候,彈出一個(gè)菜單,告訴他們10個(gè)人就有9個(gè)人買了某某產(chǎn)品,可能就會(huì)把他整個(gè)思維重新激活,又可能留下。
技巧三比技巧二對(duì)用戶的刺激大,但是也更冒險(xiǎn),如果對(duì)推薦的產(chǎn)品沒有足夠大的把握,用戶可能轉(zhuǎn)頭就離開了。
第三環(huán)節(jié)、如何提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率?產(chǎn)品頁要特別留意用戶停留時(shí)間
到了產(chǎn)品頁,用戶留不留,與產(chǎn)品描述、質(zhì)量有非常大的關(guān)系。所以,要特別留心客戶停留在產(chǎn)品頁的時(shí)間,如果許多用戶只是不到一秒就走了,就要留意分析原因了。是不是這個(gè)產(chǎn)品沒有吸引力?是不是產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確?要多問一些問題。
第四環(huán)節(jié)、購物車?yán)锒嗌佼a(chǎn)品沒有付款?
許多用戶把產(chǎn)品放進(jìn)購物車,但是并不付款。這對(duì)于一個(gè)B2C網(wǎng)站來說,是一個(gè)很嚴(yán)重的事情。這里有三個(gè)點(diǎn)值得一提。
一是,許多B2C網(wǎng)站,用戶要下單時(shí)就提醒“請(qǐng)先注冊(cè)”,這時(shí)30%的人可能會(huì)選擇離開。這真的非常狠的一刀,從站外把用戶引進(jìn)來好不容易跋山涉水到了這一步,竟然還要給用戶一刀送他離開,多少B2C網(wǎng)站思考過是否必要設(shè)立這一“提醒”?
二是,如果找不到用戶不付款的原因,可以直接給幾個(gè)用戶打電話訪問。
三是,分析同時(shí)被放在購物車的產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性。
總之,到了購物車,是網(wǎng)站自己和自己比,定性的多,定量的少。
B2C網(wǎng)站從0到1,可以說明拉客能力。如何從1做到X,還有許多可討論,只是這篇文章集中介紹的是從0到1的轉(zhuǎn)化,所以在這里就不展開了。但是有一定是非??隙ǖ氖牵蟛糠钟脩糁挥?次購物體驗(yàn)非常好才會(huì)回來重復(fù)購買。所以說,做好了從0到1,從1到X就已經(jīng)成功了一半了。
聯(lián)系人:余老師
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