【目標(biāo)受眾】：
1、醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)
2、醫(yī)院辦公室主任
3、各科室一把手二把手
4、新聞發(fā)言人
5、市場(chǎng)部人員等
【課程目標(biāo)】：
1、認(rèn)識(shí)媒體、了解媒體的本質(zhì)，
2、熟悉媒體的工作流程
3、提高與媒體溝通與記者打交道的能力
4、掌握媒體關(guān)系建立的步驟
5、掌握新聞發(fā)言人說出重點(diǎn)的要點(diǎn)及步驟
6、掌握突發(fā)事件及危機(jī)處理的原則、誤區(qū)及關(guān)鍵點(diǎn)
【課程時(shí)間】：1天
【主講老師】：
危機(jī)管理專家、道德經(jīng)資深研究專家、鵬遠(yuǎn)咨詢CEO葉東
【課程內(nèi)容】：
一、認(rèn)識(shí)媒體 認(rèn)清機(jī)遇
1、媒體的影響力
2、媒體如何影響輿論
3、媒介化時(shí)代的到來
4、媒體關(guān)系可以帶來的好處
二、建立你的新聞辦公室
1、醫(yī)院新聞辦公室的本質(zhì)和作用
2、醫(yī)院新聞辦公室不應(yīng)該的事情
3、醫(yī)院新聞辦公室的角色與功能
4、醫(yī)院新聞辦公室的具體職責(zé)
5、醫(yī)院新聞辦公室的組織架構(gòu)
6、醫(yī)院新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作
7、聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問
三、誰(shuí)來面對(duì)媒體
1、醫(yī)院為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)
2、由醫(yī)院新聞發(fā)言人直接面對(duì)媒體
3、誰(shuí)可以擔(dān)任醫(yī)院的新聞發(fā)言人
4、醫(yī)院新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么
5、醫(yī)院新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需要
6、誠(chéng)信是醫(yī)院新聞發(fā)言人的立身之本
7、醫(yī)院新聞發(fā)言人如何面對(duì)媒體
四、醫(yī)院媒體關(guān)系“四步工作法”
1、“R-A-C-E”四步工作法
2、媒體調(diào)研工作的目的與方法
3、制訂長(zhǎng)期的工作計(jì)劃
4、制訂醫(yī)院傳播計(jì)劃的步驟
5、策劃并且執(zhí)行媒體活
五、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作
1、口徑擬定的方法
2、醫(yī)院新聞稿件寫作的基礎(chǔ)
3、新聞通稿的寫作：一件新聞半成品
4、編輯工作的重要性
六、接受采訪
1、公開和不公開的講話
2、采訪前的準(zhǔn)備：30個(gè)需要考慮的問題
3、采訪過程中：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、明確
4、采訪之后的五步工作
七、成功新聞發(fā)布會(huì)要素
1、醫(yī)院召開新聞發(fā)布會(huì)的原則
2、建立你的媒體名單與記者通訊錄
3、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)之前的準(zhǔn)備
4、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行之中
5、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)之后的六項(xiàng)工作
八、突發(fā)狀況與危機(jī)管理
1、區(qū)分議題、危機(jī)和突發(fā)狀況
2、醫(yī)院突發(fā)狀況和危機(jī)可能是一次機(jī)會(huì)
3、危機(jī)之前的準(zhǔn)備：良好的制度保證
4、危機(jī)之中：坦率、公開和積極應(yīng)對(duì)
5、危機(jī)之后的評(píng)估總結(jié)
九、日常溝通與交流
1、醫(yī)院新聞辦公室的傳播工具
2、不同媒體的不同特征
3、不能忽略的互聯(lián)網(wǎng)
4、在溝通中為何會(huì)傳而不達(dá)
十、打造公眾滿意的醫(yī)療品牌
1、為什么“受傷”的總是醫(yī)院
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人的時(shí)代機(jī)遇
3、打造公眾滿意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏的八個(gè)原則
十一、危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演練
1、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練
2、危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)演練
附：
1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
3、醫(yī)院危機(jī)事件報(bào)告書
4、醫(yī)院危機(jī)信息報(bào)告書
5、醫(yī)院危機(jī)溝通評(píng)估表
6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護(hù)記錄表
7、醫(yī)院危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)媒體的模版
8、醫(yī)院媒體評(píng)分卡
9、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案
10、*媒體分析與記者聯(lián)系名單
【老師簡(jiǎn)介】：
葉東，危機(jī)管理專家，鵬遠(yuǎn)咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華*、北京*、香港國(guó)際商等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家*上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了*、外資、國(guó)企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了*官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。
【主講課程】：
危機(jī)管理系列：
《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)技巧提升》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《危機(jī)公關(guān)及媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《公共關(guān)系及危機(jī)管理》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)務(wù)及技巧提升》等
道德經(jīng)系列：
《道德經(jīng)及危機(jī)管理》、《道德經(jīng)及社會(huì)維穩(wěn)》、《道德經(jīng)及壓力管理》、《道德經(jīng)及企業(yè)管理》、《道德經(jīng)及領(lǐng)導(dǎo)力》等
