卓越客戶服務技巧培訓課程_溫州企業(yè)內訓培訓.
課程名稱 卓越客戶服務技巧培訓課程
課程時間 3小時
培訓目標 ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止中
★能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務各個階段的技巧演練切 實提升客戶服務能力和技巧
★能夠通過參與服務流程優(yōu)化、服務標準提升、服務質量改善活動， 提升公司整體的客戶服務水平
培訓對象 在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售人員、接待人員、售后 服務人員
課程大綱 *部分 專業(yè)形象與商務禮儀
1、商務人員形象的重要性
2、著裝“TPO”原則
3、會面禮節(jié)
4、寒暄
5、介紹
6、握手
7、商務活動中名片的使用
第二部分 修煉服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧
一、認識你的服務角色
★ 理解你的企業(yè)、工作、客戶
二、客戶服務過程中的溝通技巧
★ 認識服務溝通
★ 傾聽的技巧
★ 說的技巧
★ 問的技巧
三、投訴處理技巧
1、如何預測顧客的需求--需求類型
2、注意你的措辭
3、請運用3F技巧
4、平息顧客不滿的技能
5、當不能滿足客戶的要求時如何說
6、客戶需要從我們的服務里感受到什么
