電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧
--- 180秒的銷(xiāo)售藝術(shù)
【為什么學(xué)習(xí)本課程】
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代銷(xiāo)售工作中的必備技能，也是銷(xiāo)售人員最頭疼、最難掌握的工作技能。公司里的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員也是招了一批又一批，走了一波又一波。做銷(xiāo)售難，打電話(huà)更難，如何快速掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作技巧與方法，怎樣才能走出“電話(huà)恐懼癥”，讓電話(huà)成為有力的銷(xiāo)售手段，如何3秒鐘內(nèi)吸引住你的客戶(hù)，如何讓客戶(hù)乖乖聽(tīng)你講解不掛電話(huà)？
【通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到】
? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的常見(jiàn)誤區(qū)
? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作流程及管控
? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的5項(xiàng)工作技巧
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】 6課時(shí)
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)20% 專(zhuān)業(yè)講解40% 案例分析40%
【課程提綱】
一、 學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的必要性
1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)銷(xiāo)售領(lǐng)域的必然趨勢(shì)；
2. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是頂級(jí)銷(xiāo)售人員必備的業(yè)務(wù)能力；
3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是提高銷(xiāo)售工作效率的有效手段；
4. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是成本*、效率*的銷(xiāo)售手段；
5. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售領(lǐng)域最易操作，同時(shí)也是技術(shù)含量*的銷(xiāo)售技術(shù)；
二、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的六大陷阱
1. 認(rèn)識(shí)不透
—— 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的3大認(rèn)識(shí)
2. 目的不明
——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8大目的
3. 流程不對(duì)
——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所3大流程
4. 準(zhǔn)備不足
——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的3項(xiàng)準(zhǔn)備
5. 技巧不夠
——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的5種技巧
6. 頭腦不清
——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的9大誤區(qū)
三、 電話(huà)影響的管控動(dòng)作
1. 客戶(hù)分析與管理
? 客戶(hù)心理分析
? 客戶(hù)信息管理
? 客戶(hù)類(lèi)型分析
? 客戶(hù)資源分配
? 客戶(hù)結(jié)構(gòu)控制
2. 市場(chǎng)管理與部析
? 目標(biāo)客戶(hù)鎖定
? 專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
? 產(chǎn)品價(jià)值分析
3. 銷(xiāo)售管理與控制
? 時(shí)間管理
? 表單管理
? 員工管理
? 會(huì)議管理
? 流程管理
