? 樂在服務 ?
? 禮儀與個人及公司形象
? 服務精神
? 優(yōu)秀服務從業(yè)人員具備的特質(zhì)
? 創(chuàng)造良好的接觸印象
? 塑造形象的要素
? 創(chuàng)造美好的*印象
? 用你的儀容說話
? 內(nèi)在的修為
? 親切自然的職場禮節(jié)
? 招呼禮節(jié)
? 對談禮節(jié)
? 再見禮節(jié)
? 感謝禮節(jié)
? 電話禮節(jié)
? 接待服務基本用語
? 賓至如歸的接待禮節(jié)
? 歡迎的氣氛
? 引導禮節(jié)
? 待客禮節(jié)
? 賓至如歸沒有壓力
? 傾聽顧客
? 送客禮節(jié)
? 服務應對技巧 ?
? 服務策略三Q
? 服務應對技巧
? 傾聽、承接與回應
? 服務應對常用語練習
? 應避免的服務偏差觀念
? 實際演練 ?
? 服務案例分享
? 實務演練
? 行動計劃
