? *部分：戰(zhàn)略營銷
? 一：戰(zhàn)略營銷透視
? 戰(zhàn)略營銷過程
? 確定公司的業(yè)務(wù)使命
? 外部環(huán)境分析（機(jī)會與威脅分析）
? 內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢/劣勢分析）
? SWOT分析總結(jié)
? 目標(biāo)的制定
? 公司戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略制定
? 營銷活動計劃方案
? 營銷管理——營銷計劃方案的執(zhí)行、控制、評估及反饋
? 二：客戶與潛在客戶
? 誰是公司當(dāng)前的客戶
? 誰是你的*客戶和最差客戶
? 客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)
? 客戶是如何做出選擇的
? 誰是你的潛在客戶
? 你的市場份額是多少
? 三：行業(yè)及競爭分析
? 行業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)特性是什么？
? 行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)如何？各種競爭力量有多強(qiáng)大？
? 行業(yè)中的變革驅(qū)動因素有哪些？它們有何影響？
? 行業(yè)中取得競爭成功的關(guān)鍵因素有哪些？
? 行業(yè)是否具有吸引力？取得超過年平均水平的盈利前景如何？
? 行業(yè)市場總需求分析
? 行業(yè)分析總結(jié)
? 公司的主要競爭對手是誰？
? 競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什么？
? 競爭對手的優(yōu)勢在何處？弱點在何處？
? 競爭對手可能采取的行動是什么？
? 相對于競爭對手，你的優(yōu)勢在何處？
? 你的公司處于什么樣的競爭地位？
? 第二部分：營銷計劃
? 四：營銷計劃綜覽
? 你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？
? 你的目標(biāo)市場在哪里？
? 你的營銷目標(biāo)是什么？
? 有哪些因素可能妨礙你達(dá)成這些目標(biāo)？
? 營銷組合決策
? 營銷預(yù)算的制定
? 五：產(chǎn)品與服務(wù)
? 產(chǎn)品或服務(wù)的利益是什么？
? 產(chǎn)品或服務(wù)獨有的銷售特色是什么？
? 產(chǎn)品或服務(wù)組合分析：*與最壞的產(chǎn)品或服務(wù)
? 新產(chǎn)品開發(fā)
? 產(chǎn)品生命周期
? 品牌決策
? 質(zhì)量擔(dān)保
? 包裝
? 六：定價與分銷渠道
? 客戶如何看待你產(chǎn)品的價格？
? 定價時要考慮的主要因素是什么？
? 定價的步驟
? 如何對定價進(jìn)行修訂？
? 如何應(yīng)對價格變動？
? 分銷渠道的結(jié)構(gòu)與設(shè)計
? 分銷渠道的作用
? 分銷渠道之間的關(guān)系
? 分銷渠道的政策
? 分銷渠道的管理
? 市場后勤
? 七：廣告與促銷
? 廣告的目標(biāo)
? 廣告預(yù)算
? 廣告信息
? 廣告媒體決策
? 廣告效果評價
? 公司如何選擇廣告代理商？
? 促銷的目標(biāo)
? 促銷預(yù)算
? 促銷組合決策
? 銷售促進(jìn)的決策
? 公共關(guān)系決策
? 直銷
? 評價促銷工具
? 八：營銷計劃
? 第三部分：營銷計劃
? 九：銷售計劃
? 十：營銷管理
? 營銷組織
? 營銷與其它*之間的關(guān)系
? 建立市場營銷導(dǎo)向的機(jī)制
? 營銷計劃的執(zhí)行
? 營銷活動的控制
? 營銷活動的評估
? 銷售過程的時間控制
? 銷售過程的費用控制
? 銷售人員管理
? 十一：營銷信息系統(tǒng)
? 內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)
? 市場信息反饋和營銷情報收集
? 市場調(diào)研
? 營銷數(shù)據(jù)庫
? 十二：客戶管理
? 客戶管理的內(nèi)容和原則
? 客戶分析和客戶信用調(diào)查
? 如何處理客戶投訴？
