授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 939人看過

課程時(shí)間：2010年6月9-10日地點(diǎn)：蘇州新區(qū)培訓(xùn)中心（*路433號(hào)）費(fèi)用：0元/人課程目標(biāo)：掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機(jī)。課程對象：所 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-05-28

授課學(xué)校：陸女士 557人看過

通過客戶服務(wù)管理師系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅使培訓(xùn)、考試合格人員具有良好的職業(yè)道德，具備扎實(shí)、全面的營銷相關(guān)知識(shí)，并掌握:1.維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。2. 不斷地為企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-05

授課學(xué)校：陸女士 622人看過

客戶服務(wù)管理師將成為21世紀(jì)*發(fā)展和最有價(jià)值的職業(yè)，需求CSM人才的企業(yè)涉及汽車、房地產(chǎn)、酒店、通信、保險(xiǎn)、銀行、餐飲、娛樂業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)，就業(yè)前景十分廣闊。為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，與*同步，我公司特為有理 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-14

授課學(xué)校：陸女士 566人看過

新近認(rèn)證市場涌起“客戶服務(wù)管理師”的培訓(xùn)熱。隨著職業(yè)培訓(xùn)正規(guī)化進(jìn)行，職界各方明顯看好“客戶服務(wù)”這盤棋。 客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-04

授課學(xué)校：陸女士 585人看過

現(xiàn)代管理觀念是無形的思想形態(tài)體系，它必須借助各種管理方法、管理制度以及管理表格體現(xiàn)在*的活動(dòng)和具體操作上，否則，管理就只能是抽象、空泛的理論，對于企業(yè)的客戶服務(wù)管理工作來說也是如此。培訓(xùn)注重實(shí)務(wù) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-08

授課學(xué)校：陸女士 552人看過

目前國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)有50到80萬人，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求。招聘“客戶服務(wù)管理資訊師”的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè),需求十分巨大,同 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-06-10

授課學(xué)校：陸女士 538人看過

新近認(rèn)證市場涌起“客戶服務(wù)管理師”的培訓(xùn)熱。隨著職業(yè)培訓(xùn)正規(guī)化進(jìn)行，職界各方明顯看好“客戶服務(wù)”這盤棋。 客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-08

授課學(xué)校：陸女士 533人看過

1、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握客服管理工作的基本知識(shí)和基本技能，熟練掌握客戶服務(wù)管理工作中各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)事務(wù)的處理步驟、方法及細(xì)節(jié)要求。簡化工作方式，提高工作效率，培養(yǎng)協(xié)同工作及更 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-08

授課學(xué)校：陸女士 724人看過

當(dāng)今企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價(jià)格這四大領(lǐng)域競爭，致使客戶服務(wù)管理的競爭環(huán)境明顯化以及客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化，在這樣的背景下，我公司特開設(shè)CSM的培訓(xùn)課程，本課程為國際通行、在一些*的大型企業(yè)里通 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-05

授課學(xué)校：陸女士 761人看過

客服服務(wù)管理師的需求近來不斷提升，客服服務(wù)管理也成熱門行業(yè)，加強(qiáng)自身的客戶服務(wù)管理知識(shí)，對競爭這個(gè)崗位是有*的優(yōu)勢的，同時(shí)，對于已經(jīng)從事這個(gè)行業(yè)的客戶服管理師來說，取得客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證，對自己 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-05

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 769人看過

課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)；而客戶的不 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-08-23

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 853人看過

課程目的：認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系 解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)課程對象：在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-09-20

授課學(xué)校：蕪湖行遠(yuǎn)拓展 615人看過

培訓(xùn)對象 電力行業(yè)各下屬企業(yè)各*的中層領(lǐng)導(dǎo) 課程收益 1.樹立全面顧客滿意的服務(wù)理念2．掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，有效地在各個(gè)領(lǐng)域貫徹企業(yè)的服務(wù)精神。課程綱要 *篇：建立客戶服務(wù)的意識(shí)1.電力企業(yè)為什么要優(yōu)質(zhì)服 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-19

授課學(xué)校：合肥行遠(yuǎn)拓展培訓(xùn)公司 734人看過

培訓(xùn)對象 電力行業(yè)各下屬企業(yè)各*的中層領(lǐng)導(dǎo) 課程收益 1.樹立全面顧客滿意的服務(wù)理念2．掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，有效地在各個(gè)領(lǐng)域貫徹企業(yè)的服務(wù)精神。課程綱要 *篇：建立客戶服務(wù)的意識(shí)1.電力企業(yè)為什么要優(yōu)質(zhì)服 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-19

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 760人看過

課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-29

授課學(xué)校：行遠(yuǎn)淮南拓展訓(xùn)練培訓(xùn)公司 788人看過

培訓(xùn)對象 主要針對人力資源管理，商業(yè)領(lǐng)袖，高級行政官，經(jīng)理，主管和一線從業(yè)人員課程收益 CBP?商務(wù)禮儀及職業(yè)態(tài)度證書提供了在各商業(yè)領(lǐng)域中商業(yè)禮儀的培訓(xùn)和認(rèn)證。您將會(huì)學(xué)到會(huì)議，娛樂，電話，網(wǎng)絡(luò)等商務(wù)溝通里 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-03

授課學(xué)校：合肥行遠(yuǎn)拓展培訓(xùn)公司 763人看過

培訓(xùn)對象 企業(yè)中高級管理人員,客戶經(jīng)理，客服人員,前臺(tái)接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關(guān)人員課程收益 通過過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏掌握不 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-03

授課學(xué)校：南京歐索教育——中國領(lǐng)先培訓(xùn)機(jī) 744人看過

一、培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)目前制造企業(yè)面臨客戶需求多變、技術(shù)更新快、訂單提前期短、供應(yīng)商材料價(jià)格暴漲、交貨不及時(shí)、質(zhì)量不穩(wěn)定、部分供應(yīng)商質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，生產(chǎn)技術(shù)不能與需求企業(yè)發(fā)展相匹配等問題問題，通過培訓(xùn)和大量成 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-08-05

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 911人看過

課程效益：? 通過此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識(shí)到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法，讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）的概念和起源 ，分析在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-08-09

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 1026人看過

課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo):?讓有關(guān)客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-09-26

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 504人看過

“年終會(huì)”被賦予了千奇百怪的含義，讓人小覷不得：想做陶淵明逃離世外，醉于農(nóng)家片刻？不是文人，卻想在清雅古風(fēng)里陶冶情操？想跟冬季最時(shí)髦的風(fēng)，上磁化溫泉里泡泡？趕緊看看我們給你支了什么招……又逢年底會(huì)議暴 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-12-07

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 370人看過

活動(dòng)緣起：繁忙的工作與緊張的日程安排是否讓您失去了許多和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)？孩子日漸成長而與您的溝通是否越來越少？您是否想讓您和您的家人共享工作的成就和艱辛，讓企業(yè)融入家庭。 行遠(yuǎn)拓展特開設(shè)員工家庭日拓展 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-02-10

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 548人看過

蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人、前任首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）辭世引發(fā)各方關(guān)注，他不僅善于設(shè)計(jì)推銷，更善于駕馭人才；他招募了一群行業(yè)*管理人才，輔助自己將蘋果推向行業(yè)巔峰。這其中最為矚目的當(dāng)屬蘋果公 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-02-14

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 560人看過

拓展培訓(xùn)是一種訓(xùn)練，是體驗(yàn)下的感悟，是震撼下的理念。2011年2月20日，公司定期舉行的拓展培訓(xùn)如期開始！這次拓展培訓(xùn)體驗(yàn)活動(dòng)，讓我從另外一個(gè)角度去體驗(yàn)了一次企業(yè)管理。從這次拓展訓(xùn)練過程中，團(tuán)隊(duì)、溝通、協(xié)作 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-02-18

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 569人看過

生活真是有趣：如果你只接受*的，你經(jīng)常會(huì)得到*的。 有一個(gè)人經(jīng)常出差，經(jīng)常買不到對號(hào)入坐的車票?？墒菬o論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。 他的辦法其實(shí)很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-02-21

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 553人看過

2012新的一年已經(jīng)來臨，這一年一定充滿著希望機(jī)遇挫折和困難。作為廣大的企業(yè)業(yè)主們是否對于過去的一年里出現(xiàn)了什么樣的問題，對于未來您的企業(yè)又將走向何方？做個(gè)總結(jié)，是否嘗試的去解決他們呢？如果有的話，不妨把 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-02-24

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 401人看過

自從拓展訓(xùn)練引入*，已經(jīng)有十幾年的歷程了，其也慢慢的被*的企業(yè)所接受這種新興的培訓(xùn)方法。但是無論你周圍的朋友或者大街上遇到的陌生人，你總會(huì)聽到他們的牢騷：“培訓(xùn)又要培訓(xùn)啊”。其實(shí)現(xiàn)在的企業(yè)給員工培 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-03-14

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 515人看過

近期，?？诮枪荜?duì)員先后分四批接受了“依法行政、廉潔執(zhí)法”等方面的拓展培訓(xùn)，通過拓展培訓(xùn)，城管隊(duì)員執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量有了明顯提高。這里節(jié)選此次千人培訓(xùn)中的幾篇培訓(xùn)日記，讓大家通過一個(gè)側(cè)面，對城管隊(duì) [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-11-30

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 498人看過

拓展訓(xùn)練在大家的眼中可能只是在做游戲，讓大家回憶的時(shí)候，也可能只會(huì)說：那天我們我們玩了很多游戲。而沒有人會(huì)說我們那天培訓(xùn)怎么樣了?，F(xiàn)在，我要讓大家知道，拓展訓(xùn)練不是在玩游戲，而是讓大家在拓展訓(xùn)練中磨練 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-12-07

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 572人看過

團(tuán)隊(duì)的意義在于“集體智慧”。如果能綜合大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成，難題會(huì)變得簡單。這個(gè)游戲就是培訓(xùn)每個(gè)成員，學(xué)會(huì)依靠自己和大家的智慧解決問題。游戲規(guī)則與程序 1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，*不要讓他 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-12-20

授課學(xué)校：南京行遠(yuǎn)顧問拓展 555人看過

現(xiàn)在越來越多的*生及研究生參加拓展訓(xùn)練，處于學(xué)生階段的他們，主要是為了挑戰(zhàn)自我，并且熔煉團(tuán)隊(duì)，幫助班級內(nèi)的同學(xué)更好的認(rèn)識(shí)和交流。雖說拓展訓(xùn)練不是*的，但是它能夠給學(xué)員們帶來很深的印象，會(huì)有很大的人 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-12-26