課程時間：2010年6月9-10日
地點：蘇州新區(qū)培訓中心（長江路433號）
費用：0元/人
課程目標：
掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機。
課程對象：
所有負責接待來訪人員或接聽來電的人員。
課程時數(shù)：二天
課程內(nèi)容：
1.您的職業(yè)化形象
* 職業(yè)化接待人員的特點
* 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象
* 您呈現(xiàn)給他人的形象
2.接待*的準備工作
* 接待工作的信息服務(wù)
* 接待部與電話總機處必備工具
* 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機的工作
3.接待禮儀的原則與技巧
* 招呼訪客的禮節(jié)
* 引導訪客的要領(lǐng)
* 引見介紹與敬茶
* 幫助上司中止會客
* 送別客人的禮儀
4.電話禮儀
* 電話的優(yōu)勢和局限性
* 運用積極的態(tài)度進行交流
* 禮貌的通話方式（中英文）
* 如何處理棘手情況
5.電話溝通技巧
* 通話的準備工作
* 傾聽與提問技巧
* 如何進行有效的溝通
* 使用電話記錄單
王老師
畢業(yè)于復(fù)旦*國際政治系，在3M*公司，擔任過教學設(shè)備、工程設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等產(chǎn)品的銷售工作，后擔任3M*公司培訓主管，組建并拓展了該公司的培訓部。以后，他又加入了一家跨國公司，為該公司組建并發(fā)展了專職的*銷售培訓隊伍，王老師既有深厚的理論功底，又有豐富的實際工作經(jīng)驗；即熟悉工業(yè)類產(chǎn)品，又通曉消費類產(chǎn)品的運作，是一位適應(yīng)性強、較為全面的講師。
專長領(lǐng)域：經(jīng)理人職業(yè)技能等管理技能類、客戶服務(wù)、銷售培訓等課程。
曾服務(wù)過的客戶：松下電子、東芝電器、三菱電機、大金空調(diào)、日冷食品、富士通計算機、豪雅光電、牧野機床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團、平安保險、可口可樂、西門子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團、愛建集團、海爾集團、天泰集團、大田集團、海南航空、TCL、三菱電機、方正電腦、*開發(fā)銀行、*移動、海信集團、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
