授課學(xué)校：李文香 204人看過

?模塊一：卓越的呼叫中心運(yùn)營管理藝術(shù)與技巧?一：呼叫中心運(yùn)營管理概述?呼叫中心發(fā)展史及各行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例?呼叫中心運(yùn)營管理面臨的挑戰(zhàn)?二：呼叫中心運(yùn)營管理體系概要?呼叫中心MP3運(yùn)營管 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學(xué)校：周力之 332人看過

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學(xué)習(xí)期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶服務(wù)支離破碎、條塊分割?去掉對“客戶服務(wù)”思維定勢的條框，打造“完整客戶服務(wù)”?深度解析“以客戶為中心”的內(nèi)涵及崗位工作要求?了解“服務(wù)圈”， [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 305人看過

?關(guān)于電話營銷的思考及方法拓展 ?你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？?電話營銷中感性、理性、積極性的思考 ?電話營銷與電話服務(wù)?服務(wù)營銷代表的角色與職責(zé)?電銷客戶需求分析及客戶分類 ?客戶需求及 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 316人看過

?檢查和裝備你的電銷“武備庫”?何謂“服務(wù)營銷”?區(qū)分電銷中的“do right things ”和“do things right”?培養(yǎng)心態(tài)——樹立正確的職業(yè)電銷意識?修煉素養(yǎng)——你所銷售的是你和你的產(chǎn)品?激發(fā)熱情——自信和熱 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 307人看過

?呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“大關(guān)懷”與“小關(guān)懷”?你在呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中存在的困惑和主要問題有哪些？?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員：學(xué)會積極、學(xué)會思考?向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做呼叫中心職業(yè)人士?呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“對目標(biāo)管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 222人看過

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認(rèn)識呼叫中心產(chǎn)業(yè)?呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢?從服務(wù)熱線、呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心、CRM中心?機(jī)票代理呼叫中心發(fā)展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會及思考 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 275人看過

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設(shè)計(jì)?深入分析PPT的用途與目標(biāo)?不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點(diǎn)引導(dǎo)間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學(xué)校：張博堯 155人看過

?敲開問題的大門?工作上常見的問題與挑戰(zhàn)?什么是問題？什么不是問題？?面對問題的基本素養(yǎng)?問題的盲點(diǎn)與陷阱?面對問題的10個正確思維?K.J.法的緣起?K.J.法的本質(zhì)與目的?K.J.法的思想起源?W型問題思考法?K [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 200人看過

?執(zhí)行力是成功管理的關(guān)鍵?現(xiàn)代管理的挑戰(zhàn)?管理績效是指落實(shí)執(zhí)行創(chuàng)造成果?管理循環(huán)～PDCA?執(zhí)行力的真正意義?執(zhí)行力不足的六個障礙?執(zhí)行時盲點(diǎn)?內(nèi)心的阻力?人際的磨擦?環(huán)境的限制?工作的瓶頸?能力的不足? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 130人看過

?單元一：管理認(rèn)知篇~如何運(yùn)用管理創(chuàng)造中層的價值?1-1管理誤區(qū)與觀念突破?思考：管理者與非管理者的差異在那里？?實(shí)務(wù)案例~管理的10個誤區(qū)?正確了解管理的14個意義?*管理者需要換位思考~360度管理?1-2從專 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 124人看過

?主管的價值定位與管理技能?主管所面對的管理挑戰(zhàn)?創(chuàng)造主管價值的四個角色?主管的任務(wù)與基本心態(tài)?主管需具備的核心技能?如何成為高效能的主管?如何有效向上司建言?如何處理與上司意見對立?如何幫助上司創(chuàng)造 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 252人看過

?培育部屬是主管的重要職責(zé)?管理的意義是要發(fā)揮部屬的能力?為什么培育部屬是主管的職責(zé)??主管培育部屬常見的10個問題?思考：組織對人才的要求條件?探討：主管要培育出什么樣的部屬?培育部屬的途徑與管理?三 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 162人看過

?采購挑戰(zhàn)與策略思考?變動時代的采購五大挑戰(zhàn)?美國500大企業(yè)CEO最關(guān)心的九件事?采購運(yùn)作之金字塔?從戰(zhàn)術(shù)采購走向策略采購?采購*之使命與任務(wù)?重新認(rèn)知策略思考?全球采購發(fā)展的十大趨勢?采購策略思考的三 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 130人看過

?采購挑戰(zhàn)與策略思考?變動時代的采購挑戰(zhàn)?采購運(yùn)作金字塔?從戰(zhàn)術(shù)采購走向策略采購?采購*的使命與任務(wù)?采購的角色?采購策略思考?采購實(shí)務(wù)運(yùn)用策略?采購實(shí)務(wù)問題研討?采購議價與談判技巧?建立對談判的正 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 186人看過

?有效的談判技巧?建立對談判的正確認(rèn)知?議價談判是什么?企業(yè)談判的三個層級?成功談判者之績效思維?談判前的四個準(zhǔn)備技巧?談判中的五個運(yùn)作技巧?談判戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用?談判折沖的技巧?采購議價談判實(shí)務(wù)研討?采購 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 231人看過

?正向面對沖突才能提升績效?1-1 沖突管理是主管的主要任務(wù)之一?管理者的角色與價值?現(xiàn)代管理的三個積極意義?1-2 沖突管理與績效提升之關(guān)系?1-3 如何看待沖突??什么叫做沖突??沖突在那里產(chǎn)生??一般人對沖突 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 221人看過

?如何培養(yǎng)創(chuàng)意思考能力?創(chuàng)意那里來?創(chuàng)意的來源?創(chuàng)意的特性?創(chuàng)意的障礙?創(chuàng)意思考之意義?跳出框限?改變觀點(diǎn)?改變立場?突破認(rèn)識?創(chuàng)意思考之技巧?觀察發(fā)現(xiàn)?比較差異?強(qiáng)制組合?快速聯(lián)想?跳躍思考?結(jié)果逆 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 156人看過

?思考如何思考?思考的意義?思考的盲點(diǎn)與障礙在那里？?問問題是思考的*步?如何問對的問題?如何正確思考?思考的起點(diǎn)在那里？?思考的關(guān)鍵～能發(fā)能做?六種創(chuàng)意思維之運(yùn)作?客觀性思維?情緒性思維?批判性思 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 202人看過

?高層領(lǐng)導(dǎo)的角色定位?新時代的企業(yè)挑戰(zhàn)?從專業(yè)走向管理?領(lǐng)導(dǎo)者所面對的管理挑戰(zhàn)?高層領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位?領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)與基本心態(tài)?高層領(lǐng)導(dǎo)者的七個核心能力?如何成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者?變革中的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)的意義 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 107人看過

?團(tuán)隊(duì)建立技巧?企業(yè)成敗之關(guān)鍵?為什么團(tuán)隊(duì)是企業(yè)競爭力之關(guān)鍵?團(tuán)隊(duì)（Team）之意義及特性?團(tuán)隊(duì)的三個面向～責(zé)任、技能、承諾?團(tuán)隊(duì)組成七要素?探索團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)架構(gòu)?團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段?規(guī)范期~凝聚力量?風(fēng)暴期~面對 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 198人看過

?團(tuán)隊(duì)建立與體驗(yàn)學(xué)習(xí)?企業(yè)成敗之關(guān)鍵?團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段?團(tuán)隊(duì)中的體驗(yàn)學(xué)習(xí)?雙贏溝通訣竅?崗位上溝通問題探討?溝通的三個關(guān)鍵?團(tuán)隊(duì)溝通的發(fā)現(xiàn)之旅?團(tuán)隊(duì)溝通的八種途徑?團(tuán)隊(duì)互信與合作技巧?高績效團(tuán)隊(duì)之建立? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 170人看過

?員工激勵與積極態(tài)度?主管期望員工具有哪些積極心態(tài)?探討為什么員工工作心態(tài)不佳？?協(xié)助員工培養(yǎng)積極心態(tài)之方法?為什么激勵員工很重要？?從人的需求看激勵策略?為什么有些激勵沒有效果?三種有效激勵的途徑? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 150人看過

?主管所面對的問題與挑戰(zhàn)?為什么「管理能力」愈來愈重要？?杰出主管與平庸主管的差異在哪里？?如何成為勝任的主管？?主管必備的管理技巧?目標(biāo)管理?計(jì)劃控制?績效管理?OJT技巧?溝通協(xié)調(diào)?如何增進(jìn)管理技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 174人看過

?時間管理的困境?時間永遠(yuǎn)不夠用?事情永遠(yuǎn)做不完?老板永遠(yuǎn)不滿意?思考：為什么時間不夠用？?自我診斷練習(xí)?表面的原因是什么？?真正的原因在哪里？?時間管理矩陣?四個象限的意義?實(shí)務(wù)上的運(yùn)用研討?跳出時 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 141人看過

?認(rèn)識簡報(bào)的價值?簡報(bào)之意義與目的?簡報(bào)常見的問題分析?從聽眾角度看簡報(bào)之要件?建立對簡報(bào)的正確認(rèn)知?簡報(bào)工作三部曲?簡報(bào)前的準(zhǔn)備技巧?心理準(zhǔn)備?思路準(zhǔn)備?資料準(zhǔn)備?簡報(bào)中之臨場技巧?開場技巧?表達(dá)技 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 229人看過

?新時代賦予領(lǐng)導(dǎo)新的意義?領(lǐng)導(dǎo)是善用員工的長處，肯定個人價值?領(lǐng)導(dǎo)是刻劃公司的愿景，激勵人心打拼?領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)造正向的改變，開創(chuàng)無限機(jī)會?領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)代表10件事?新時代領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)?主管如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 187人看過

?目標(biāo)是通往成功的快捷方式?約3-5點(diǎn)?建立對目標(biāo)的正認(rèn)知?為什么需要目標(biāo)管理?如何建立目標(biāo)管理體系?目標(biāo)管理的展開～五步驟?目標(biāo)設(shè)定?指標(biāo)(KPI)制定?目標(biāo)溝通?目標(biāo)執(zhí)行?目標(biāo)調(diào)整?目標(biāo)管理實(shí)務(wù)研討?計(jì)劃 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 243人看過

?企業(yè)講師之任務(wù)與角色?內(nèi)部講師為企業(yè)創(chuàng)造價值?內(nèi)部講師之任務(wù)使命?內(nèi)部講師三個重要角色?內(nèi)部講師具備的七個條件?內(nèi)部講師應(yīng)有的五大核心技能?學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)(Learning)是什么？?學(xué)習(xí)之窗與學(xué)習(xí)循環(huán)? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 304人看過

?單元1. 教學(xué)策略有效運(yùn)用?1-1 什么是教學(xué)策略?1-2 績效導(dǎo)向的A-D-D-I-E流程?1-3 三種教學(xué)模式?1-4 分析學(xué)習(xí)需求?1-5 七種教學(xué)策略?1-6 成功講師三境界?單元2. 建立上臺信心與流暢表達(dá)?2-1 教學(xué)前的準(zhǔn)備技 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 264人看過

?企業(yè)培訓(xùn)之發(fā)展趨勢?美國ASTD對人才培育之發(fā)展趨勢?企業(yè)教學(xué)的12個未來發(fā)展?從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求?突破培訓(xùn)的迷思與盲點(diǎn)?培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的重要性?認(rèn)識企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價值?培訓(xùn)管理者在企業(yè)中 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 276人看過

?有效的培訓(xùn)管理?企業(yè)培訓(xùn)之目的與價值?培訓(xùn)管理者的五個角色?企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程?培訓(xùn)管理員必備的能力?企業(yè)培訓(xùn)常見的10個問題?培訓(xùn)管理PDCA流程?培訓(xùn)規(guī)劃技巧?培訓(xùn)需求調(diào)查的五種途徑?需求調(diào)查常用的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 224人看過

?企業(yè)教學(xué)趨勢與講師之能力發(fā)展?企業(yè)教學(xué)的12個趨勢與啟示?企業(yè)講師對人才培訓(xùn)之價值?如何建立企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)?如何規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部講師管理制度?企業(yè)講師之生涯發(fā)展?如何診斷學(xué)員需求?課前需求分析之方法?找 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 234人看過

?如何成為卓越的企業(yè)講師?卓越的企業(yè)講師條件?換位思考~學(xué)員所期盼的講師?換位思考~組織所期盼的講師?企業(yè)講師如何自我定位?企業(yè)講師如何自我激勵?如何突破目前教學(xué)之瓶頸與困難?如何建立自我對教學(xué)的熱情？ [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 192人看過

?認(rèn)識企業(yè)文化培訓(xùn)的價值?企業(yè)文化培訓(xùn)是什么??為什么要重視企業(yè)文化培訓(xùn)??企業(yè)文化培訓(xùn)之內(nèi)容架構(gòu)?從學(xué)習(xí)者角度來看企業(yè)文化培訓(xùn)?從領(lǐng)導(dǎo)者角度來看企業(yè)文化培訓(xùn)?學(xué)習(xí)之窗與學(xué)習(xí)循環(huán)?企業(yè)文化培訓(xùn)講師之定位 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 213人看過

?解讀變動新世紀(jì)的挑戰(zhàn)?競爭大未來?看不見的新大陸?成功企業(yè)的啟示?基業(yè)長青的奧秘?美國杰出CEO領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)?卓越企業(yè)展現(xiàn)的績效?為什么有些成功的公司不再出色？?拒絕改變～文化?缺乏方向～愿景?失去活力～ [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 210人看過

?對人力資源管理的基本認(rèn)知?人力資源之意義?為什么愈來愈重視人力資源管理？?從主管困境談人力資源之重要性?人力資源管理之發(fā)展與趨勢?人力資源管理之責(zé)任分工?人力資源管理之責(zé)任分工?HR專業(yè)人員之責(zé)任?人 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 318人看過

?商業(yè)談判中常見的問題?談判的本質(zhì)~心理與權(quán)力?談判三部曲?談判前的準(zhǔn)備技巧?雙方談判力的分析?談判策略規(guī)劃?談判中的運(yùn)作技巧?談判僵局之處理?談判后的跟催技巧?如何善用談判技巧創(chuàng)造工作績效?*談判 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 207人看過

?從成功企業(yè)的執(zhí)行力看管理的關(guān)鍵?成功企業(yè)的執(zhí)行力?企業(yè)所期待的主管形象?高效能主管的四個角色?管理者必備的七個心態(tài)?執(zhí)行力的真正意義?組織執(zhí)行力的三個關(guān)鍵?領(lǐng)導(dǎo)者?執(zhí)行文化?量才適用?執(zhí)行力的三個核 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 277人看過

?單元1：創(chuàng)造人才培訓(xùn)的價值??1-1.掌握經(jīng)營者對訓(xùn)練之需求?1-2.人才培訓(xùn)創(chuàng)造價值的10個策略?1-3.訓(xùn)練*如何自我定位?單元2：有效突破訓(xùn)練的困境?2-1.舉辦訓(xùn)練常見的10個問題與對策?2-2.如何發(fā)揮向上影響力 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學(xué)校：張博堯 234人看過

?單元一：組織學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考?1-1學(xué)習(xí)與企業(yè)競爭力?1-2個人學(xué)習(xí)障礙?1-3組織學(xué)習(xí)障礙?1-4成功企業(yè)學(xué)習(xí)典范?1-5有效的學(xué)習(xí)循環(huán)?1-6學(xué)習(xí)型組織之真義?1-7五項(xiàng)修練的全貌?1-8系統(tǒng)思考的意義?1-9系統(tǒng)思考的微 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23