*珠寶首飾業(yè)超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)--福建第四期
前 沿：
據(jù)統(tǒng)計(jì)，*珠寶零售業(yè)目前至少缺少100萬個(gè)好店長(zhǎng)，而現(xiàn)在珠寶零售店的店長(zhǎng)大部分都是由一線營(yíng)業(yè)員提拔上來的，其中甚少接受過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而影響了在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有作用的能力。本課程正是針對(duì)*珠寶零售業(yè)門店這一弱點(diǎn)，旨在塑造珠寶零售業(yè)門店的靈魂--王牌店長(zhǎng)。
一、培訓(xùn)目的：
1、明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)
2、了解門店運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標(biāo)準(zhǔn)；
3、加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升門店顧客服務(wù)水平；
4、掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及門店銷售業(yè)績(jī)；
5、了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；
6、加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)；
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
8、掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。
二、培訓(xùn)對(duì)象：資深導(dǎo)購、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、店助、培訓(xùn)經(jīng)理、*經(jīng)理等。
三、課程大綱：
*部分：店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
2、店長(zhǎng)的角色和責(zé)任
3、店長(zhǎng)的工作內(nèi)容
第二部分：高效的門店的運(yùn)作和管理
1、門店管理的要項(xiàng)
2、門店的銷售運(yùn)作管理
3、門店的貨品管理與規(guī)劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護(hù)
5、門店的導(dǎo)購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升
第三部分:門店服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)核
4、如何達(dá)成顧客滿意？
5、怎樣保留老顧客？
第四部分：有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第五部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？
第六部分：怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第七部分、店長(zhǎng)的自我管理
1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、有效目標(biāo)的特征
3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？
4、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
5、時(shí)間管理表單分享
6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理
第八部分、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）
四、課程時(shí)間及地址：3月30日-31日（二天一夜），福州市三星級(jí)酒店（待定）
五、培訓(xùn)費(fèi)用：980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)）
六、課程風(fēng)格：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、學(xué)員參與。
七、主辦單位：*珠寶培訓(xùn)網(wǎng)
八、講師簡(jiǎn)介：
培訓(xùn)老師：曹玉兵先生 顧問式培訓(xùn)導(dǎo)師、案例教學(xué)講師
現(xiàn)任：*珠寶培訓(xùn)網(wǎng)項(xiàng)目總監(jiān)
榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級(jí)師培訓(xùn)證書
第二屆*國際營(yíng)銷節(jié)副秘書長(zhǎng)
★2004年起從事珠寶零售業(yè)門店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)工作，致力于幫助珠寶零售企業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展。
★為福建省數(shù)十家珠寶品牌企業(yè)實(shí)施了組織開發(fā)與管理、薪酬制度、績(jī)效考核體系、門店經(jīng)營(yíng)管理體系、客戶服務(wù)體系等咨詢項(xiàng)目；并與多家珠寶金行保持長(zhǎng)年顧問合作關(guān)系。
★服務(wù)企業(yè)：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團(tuán)珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶等大大小小數(shù)百家珠寶金行；受訓(xùn)學(xué)員數(shù)千人。
九、課程收益：
1、全面了解成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)所要扮演的角色與所需具備的能力；
2、提升店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高效正確地執(zhí)行銷售指標(biāo)和任務(wù)；
3、有效的執(zhí)行才是“門店”營(yíng)運(yùn)未來贏利的競(jìng)爭(zhēng)力，課程將會(huì)為店長(zhǎng)指明方向；
4、讓您的門店充滿朝氣，呈現(xiàn)出更有效率，更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象。
