【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程背景】
在中層干部管理這個(gè)永恒的話題之下，企業(yè)和管理者本人每天都會(huì)遇到大量的工具。但由于管理這個(gè)話題的綜合性太強(qiáng)，導(dǎo)致所有的工具凌亂分散、缺乏系統(tǒng)，甚至互相矛盾。是否存在一套具備完整性、體系性、簡(jiǎn)單有效、可直接運(yùn)用推廣的標(biāo)準(zhǔn)化管理方式呢？STT在此方面做出了廣泛的嘗試，并取得了豐碩的成果。
STT全稱“問(wèn)題解決技術(shù)”，是一套標(biāo)準(zhǔn)的管理咨詢模型，以行為心理學(xué)為基礎(chǔ)，結(jié)合近百年來(lái)形成的科學(xué)管理觀，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制的概念成功運(yùn)用到不同類型的企業(yè)。課程每小時(shí)都能帶給學(xué)員觀念和行為沖擊，并形成階段性成果，培訓(xùn)成果現(xiàn)場(chǎng)即可檢驗(yàn)。
STT有三大魅力：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)接近于零，直接處理問(wèn)題本質(zhì)，相關(guān)工具一學(xué)就會(huì)、一用就靈?！禨TT中層干部管理效率突破》將帶給學(xué)員一套全新的、最直接有效解決問(wèn)題的管理觀念，從效率的概念出發(fā)，不斷改善管理策略，推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展！
【學(xué)員收獲】
1、理解管理效率的概念
2、學(xué)會(huì)通過(guò)下屬掌握工作執(zhí)行細(xì)節(jié)和進(jìn)度的方法
3、形成以事實(shí)為依據(jù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、決策的習(xí)慣
4、掌握STT精華部分：行為證據(jù)法
5、掌握有效總結(jié)自身及下屬經(jīng)驗(yàn)的方法
6、掌握如何有效指導(dǎo)下屬和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)改善的方法
【學(xué)員對(duì)象】本課程屬于管理核心原理，適用性強(qiáng)，企業(yè)高、中、基層管理人員均可參加
【課程大綱】
一、揭開(kāi)管理效率的面紗
1.君道無(wú)為，臣道有為——企業(yè)管理中的“不作為”現(xiàn)象
2.管理的本質(zhì)是什么？
3.企業(yè)管理效率低的根本原因剖析
4.高效率管理方法的“兩個(gè)凡是”
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是提升管理效率的*步
1.堵住管理人員信息渠道的“三座大山”（匯報(bào)、視察、報(bào)表）
2.讓管理者重見(jiàn)光明的三昧真火
-發(fā)問(wèn)與聆聽(tīng)
-現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
-目視管理
3.STT精華工具：生理引導(dǎo)提問(wèn)法
4.演練式游戲：腦力拔河大賽
三、進(jìn)行有效的問(wèn)題分析，節(jié)約管理時(shí)間
1.案例展示：會(huì)議成效不佳應(yīng)當(dāng)如何解決？
2.上下級(jí)表述差異導(dǎo)致的結(jié)果差異
3.如何用*的效率盡量保證對(duì)問(wèn)題的理解一致？
4.工具：因果線制圖法
5.如何配合溝通技巧運(yùn)用因果線制圖法？
四、直接解決問(wèn)題的飛毛腿：行為證據(jù)法
1.案例：按手冊(cè)操作為什么也會(huì)出錯(cuò)？
2.問(wèn)題出現(xiàn)的三大基本原因
-理解錯(cuò)了
-做錯(cuò)了
-標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)了
3.如何透過(guò)一切原因迷霧，直切問(wèn)題本質(zhì)？
4.STT精華工具：行為證據(jù)法
5.給飛毛腿裝上感應(yīng)器：一招快速鎖定行為證據(jù)！
五、實(shí)效指導(dǎo)工具研發(fā)：徹底根除病灶，做輕松的管理人員
1.案例：承擔(dān)50%合格率的老技工
2.員工經(jīng)驗(yàn)是無(wú)價(jià)之寶還是無(wú)用廢物？
3.如何讓員工經(jīng)驗(yàn)真正產(chǎn)生價(jià)值？
4.STT精華工具：經(jīng)驗(yàn)落地法
5.指導(dǎo)工具設(shè)計(jì)和運(yùn)用的基本原則
6.現(xiàn)場(chǎng)演練：你會(huì)如何用工具解決管理問(wèn)題？
六、影響管理效率的*一關(guān)：工具有效性測(cè)試和傳遞
1.員工指導(dǎo)時(shí)盲目授權(quán)和放手過(guò)早的惡果
2.為什么員工的改善總是“三分鐘熱度”，而且“屢教不改”？
3.對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的關(guān)卡及相應(yīng)的溝通策略
4.PDCA戴明管理循環(huán)和4R執(zhí)行力理論在STT中的應(yīng)用
七、管理效率的提升與穩(wěn)定，將推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展
1.企業(yè)制度的建設(shè)過(guò)程概述
2.企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系
3.運(yùn)用STT方法設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯關(guān)懷體系，持久增強(qiáng)員工凝聚力
八、課后問(wèn)答
【授課老師】
廖衍明老師，無(wú)憂培訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理權(quán)威專家，美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)高級(jí)會(huì)員，STT專業(yè)問(wèn)題解決技術(shù)創(chuàng)始人，PTT雙認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，《哈佛商業(yè)評(píng)論》華南俱樂(lè)部特聘顧問(wèn)，時(shí)代光華特聘講師、清華*、中山*、中南政法客座教授，鼎原咨詢資深顧問(wèn)師。廖老師曾在浩瀚資訊（香港專業(yè)媒體發(fā)行集團(tuán)）、美國(guó)UDS集團(tuán)（北美*的零售支付結(jié)算及CRM系統(tǒng)供應(yīng)商）、羊城通（國(guó)內(nèi)*的交通支付系統(tǒng)供應(yīng)商）、*外資管理咨詢公司等企業(yè)任企劃、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、IT總監(jiān)及戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人等職，擁有廣闊視野和豐富的企業(yè)從業(yè)背景。廖老師有著豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)商業(yè)觸覺(jué)，從事過(guò)多年的商業(yè)談判工作，談判對(duì)手涉及上市公司、商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、*機(jī)構(gòu)、海外上市公司等多種角色，成功達(dá)成大量的市場(chǎng)合作項(xiàng)目。進(jìn)入管理培訓(xùn)業(yè)八年來(lái)，一直在美資及中資管理咨詢公司主管培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估、課程研發(fā)、講師培養(yǎng)等工作，主導(dǎo)并參與了多個(gè)海外課程的本土化工作，在實(shí)用型課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)師訓(xùn)練上擁有寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。廖老師擅長(zhǎng)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案及日常工作實(shí)務(wù)進(jìn)行分析與指導(dǎo)，運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)滿意度一直保持在95%以上。此外，他還對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提出了“即學(xué)即用即見(jiàn)效”的質(zhì)量要求，每次培訓(xùn)都能做到學(xué)員滿意、記憶深刻、當(dāng)場(chǎng)見(jiàn)效！
廖老師的品牌課程：《 STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升（TTT加強(qiáng)班，版權(quán)課程）》、《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT》、《絕對(duì)成交商務(wù)談判技巧》、《商業(yè)演示專業(yè)能力快速突破訓(xùn)練》《打造高績(jī)效的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍》、《企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練》、《七個(gè)習(xí)慣》、《六頂思考帽》、《藍(lán)海戰(zhàn)略》。
目前廖老師服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：*電信、*網(wǎng)通、*聯(lián)通、天津一汽豐田、本田汽車、山東電力集團(tuán)、挪威奧力、好太太集團(tuán)、金紅葉紙業(yè)、可口可樂(lè)、美國(guó)艾斯維爾、廣鋼氣體、搏力謀、雪萊特股份、美國(guó)艾斯維爾、誠(chéng)諾皮具、天創(chuàng)鞋業(yè)、杰威迅電子、步步高電子、TCL公司、菱展光電、冠華輕印刷、企源科技、寬聯(lián)數(shù)碼、浩瀚資訊、紫越科技、新加坡新浦化學(xué)、裕興集團(tuán)、晶苑集團(tuán)、中天建設(shè)集團(tuán)、埃迪蒙托、尚藝連鎖、好好多連鎖超市、欖菊集團(tuán)、耐普羅塑膠五金制品、德國(guó)南德技術(shù)服務(wù)公司、愛(ài)普科斯電子元器件、東海橡塑、開(kāi)源集團(tuán)、華泰重工、歐雅壁紙、中諾經(jīng)貿(mào)、騰順保險(xiǎn)、今朝縱橫通信、湖南市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、華陽(yáng)通用電子、益高衛(wèi)浴、長(zhǎng)興白馬、華啟數(shù)據(jù)、青蘋(píng)果數(shù)據(jù)、敦化在線、國(guó)泰人壽、富業(yè)五金塑膠、恒豐國(guó)際、嘉利控股、世紀(jì)天成投資、建興塑膠、永晉燈飾、流行美連鎖、仟草坊美容、可耐美生物科技、海王生物工程、云南白藥、科力遠(yuǎn)新能源股份、方盛制藥、七街健身美容俱樂(lè)部、東麟鉆石、廣東大廈、奧林匹克大酒店、駿馳紡織、中英人壽、花世自動(dòng)化設(shè)備、濟(jì)南鐵路局、東芝電子、濟(jì)南巖涌泉、中科生物、圣光化工集團(tuán)、華泰保險(xiǎn)、方正科技、虎彩集團(tuán)、諾爾集團(tuán)、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、東佳集團(tuán)、山東彼岸電力、三龍智能、攜程網(wǎng)、亞興置業(yè)、上河物業(yè)、湘銀房地產(chǎn)、廣鋁集團(tuán)、廣州建筑工程監(jiān)理、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、網(wǎng)豐物流集團(tuán)、韋萊集團(tuán)、家樂(lè)福、溢達(dá)集團(tuán)、名流集團(tuán)、長(zhǎng)江企業(yè)、深圳核電物業(yè)、沙角電廠、志高空調(diào)、雷迪洋服、河冶科技股份、廣東省中小企業(yè)局、柳州市經(jīng)委等數(shù)百家企業(yè)。
