《供應鏈關(guān)鍵流程運作管理》
課程內(nèi)容
一、供應鏈管理框架
(1) 供應鏈管理的范疇
(2) 商業(yè)流程管理
(3) 供應鏈管理流程
(4) 標準商業(yè)流程的要求
(5) 供應鏈管理流程的跨*和跨公司特性
(6) 供應鏈管理的關(guān)鍵鏈接
(7) 衡量CRM和SRM的財務影響
(8) 在供應鏈上建立高績效的關(guān)系
(9)SCOR和GSCF框架
二、客戶關(guān)系管理流程運作
(1) CRM的流程框架
(2) 戰(zhàn)略級客戶關(guān)系管理
①審核公司及營銷戰(zhàn)略
②確認對客戶進行細分的標準
③為產(chǎn)品及服務協(xié)議之間的區(qū)分程提供指南
④制定指標評估
⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南
(3) 運營級客戶關(guān)系管理
①細分客戶
②籌建客戶/細分客戶管理小組
③內(nèi)部審核客戶
④辨識與客戶合作的機遇
⑤制定產(chǎn)品與服務協(xié)議
⑥實施產(chǎn)品與服務協(xié)議
⑦評估業(yè)績并生成盈利報告
三、供應商關(guān)系管理流程運作
（1）SRM的流程框架
（2）戰(zhàn)略級供應商關(guān)系管理流程
①審核公司、營銷、制造和資源組織戰(zhàn)略
②確定對供應商進行細分的標準
③為產(chǎn)品及服務協(xié)議中的差分度提供指南
④制定指標評估模板
⑤制定與供應商分享流程改進收益的指南
（3）運營級供應商關(guān)系管理流程
①區(qū)分供應商
②籌建供應商/細分供應商管理小組
③內(nèi)部審查供應商/細分供應商
④識別與供應商的改進
⑤制定產(chǎn)品及服務協(xié)議
⑥衡量業(yè)績并生成供應商成本/收益報告
四、需求管理流程運作
（1）需求管理的流程框架
（2）戰(zhàn)略級需求管理
①確定需求管理目標和戰(zhàn)略
②確定預測操作規(guī)劃
③對信息流進行計劃
④確定同步規(guī)程
⑤建立應急管理系統(tǒng)
⑥制定指標評估模板
（3）運營級需求管理流程
①收集數(shù)據(jù)/信息
②預測
③同步
④降低多變性和提高靈活性
⑤業(yè)績評估
五、訂單履約流程
（1）訂單履約的流程框架
（2）戰(zhàn)略級訂單履約流程
①審核營銷戰(zhàn)略、供應鏈結(jié)構(gòu)和客戶服務目標
②確定訂單履約要求
③評估物流網(wǎng)絡
④擬訂訂單履約計劃
⑤制定指標評估模板
（3）運營級訂單履約流程
①訂單生成與通報
②訂單錄入
③訂單處理
④單據(jù)備制
⑤訂單分揀
⑥訂單交割
⑦執(zhí)行訂單交割后活動并衡量業(yè)績
