高效管理溝通

課程名稱 高效管理溝通 課程時間 1-2 天 講師 洪劍坪 培訓(xùn)簡介 溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達成高效的企業(yè)管理和個人績效的目標(biāo)。同時，溝通無處不在，科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對我們個人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。 培訓(xùn)目標(biāo) 1. 管理溝通的基本原理 2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨*及會議溝通的實用技巧 3. 有效溝通中聽、表、問的實用技巧 4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧 5. 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧 培訓(xùn)對象 企業(yè)各層管理人員 課程大綱 一、管理溝通的基本原理 1.溝通及管理溝通的概念 2.管理者在溝通中的角色 3.管理溝通的過程 4.管理溝通中的障礙 二 如何有效溝通 （一）如何表術(shù) （二）有效傾聽 1.傾聽的五個層次與行為 2.傾聽中鼓勵的技巧 3.傾聽中確認的技巧 4.傾聽中贊美的技巧 (三)有效提問 1. 一般開放式提問 2. 高獲得式提問 3. 封閉式提問 4. 想象式提問 (四)有效接受與反饋 1. 消除抗拒的步驟與技巧 2.溝通沖突模型與來源 3.化解沖突的技巧 (五)高效溝通的步驟 1. 事前準(zhǔn)備 2. 確認需求 3. 闡述觀點 4. 處理異議 5. 達成共識 6. 共同實施 三 組織溝通 1. 組織溝通原則 2. 組織溝通目的 3. 組織溝通的渠道 4. 如何與下屬溝通 5. 如何與同事溝通 6. 如何與上級溝通 四 會議溝通 1.會議溝通的角色與主題把握 2.會議溝通中常見弊病 3.會議溝通實用技巧