杭州挑戰(zhàn)企業(yè)管理咨詢有限公司有效溝通
課程目標(biāo)
1、通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義；
2、了解溝通的前提；
3、找出組織溝通中的障礙及克服方法：
4、掌握有效聆聽、提問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧；
5、學(xué)會(huì)有效溝通的主要步驟和方法；
6、領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通要點(diǎn)；
7、明晰溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的方法；
8、學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
課程大綱
*章：溝通理念篇
一、溝通的重要性
溝通的定義、有效溝通的重要性、有效溝通的層次
二、克服溝通的障礙
阻礙有效溝通的因素、怎樣克服溝通的障礙
第二章：認(rèn)知篇——了解自己，認(rèn)知他人
一、溝通中的印象來自哪些方面
二、溝通的基本風(fēng)格
溝通時(shí)相互注意的因素、溝通的四種風(fēng)格、不同溝通風(fēng)格的人怎樣相處、學(xué)會(huì)聆聽——
積極傾聽、設(shè)身處地——建立同理心
第三章：應(yīng)對篇——個(gè)人溝通技巧
一、加強(qiáng)信任——有效溝通的前提
二、換一種說話方式——培養(yǎng)口頭溝通能力
三、肢體語言——強(qiáng)化溝通表達(dá)的加速器
四、與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶的溝通技巧
第四章：提高篇——組織溝通技巧
一、管理溝通的基本要素
二、管理溝通的雙向性
三、溝通中的沖突處理
四、提高溝通能力：針對不同群體使用相應(yīng)的溝通方式；聆聽、贊美、高效表達(dá)、提問、拒絕等的技巧；坦誠布公的溝通藝術(shù)
課程形式：案例分享、小組討論、項(xiàng)目練習(xí)、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、角色測評
成功客戶：
華立集團(tuán)、開元集團(tuán) 、復(fù)地房產(chǎn) 、宋都房產(chǎn) 、威睿電通 、人民銀行、 浙商銀行 、財(cái)通證券、 *信保、 聚光科技 、UT斯達(dá)康、 中恒電氣 、恒生電子 、天正設(shè)計(jì) 、吉利汽車、 珠峰藥業(yè)、 西子奧的斯、 浙江省煤炭地質(zhì)局、 衛(wèi)材藥業(yè) 、浙大輔導(dǎo)員
