課程目標(biāo)
? 掌握成功解決IT運(yùn)營和IT服務(wù)管理問題的結(jié)構(gòu)化方法
? 熟悉IT服務(wù)臺（幫助臺、呼叫中心）管理的全球*實(shí)踐
? 理解維護(hù)*IT運(yùn)營流程的重要意義
? 理解通過縮短問題/故障解決時(shí)間來減少運(yùn)營成本的先進(jìn)框架
? 改進(jìn)IT效率和溝通，提高生產(chǎn)力。
課程特色
? 權(quán)威性：課程內(nèi)容均基于國際IT管理*實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)庫ITIL的實(shí)踐理念和流程規(guī)范
? 實(shí)踐性：課程理論來源于實(shí)踐，操作性強(qiáng)
? 互動性：采取咨詢顧問講解和學(xué)員討論、團(tuán)隊(duì)練習(xí)的互動的授課方式，加強(qiáng)學(xué)員的參與性
課程收益
? 使您了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實(shí)踐；
? 明確IT*在新經(jīng)濟(jì)形勢下的角色變革，幫助您制定IT組織的提升途徑；
? 使您的IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本同時(shí)獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)；
? 理解面向流程的IT管理對于企業(yè)的意義，學(xué)會識別建立企業(yè)IT服務(wù)管理重要流程；
? 學(xué)會IT服務(wù)管理在企業(yè)各*組織交流的通用語言，理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵概念；
? 掌握有效評估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具。
培訓(xùn)對象
CIO、COO、信息中心主任、對外提供IT服務(wù)人員、流程經(jīng)理、IT管理人員、IT支持人員，IT顧問，關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶及IT開發(fā)人員等。
課程內(nèi)容
主題模塊
IT服務(wù)管理概覽 ?
服務(wù)臺管理 ?
突發(fā)事件管理 ?
問題管理 ?
配置管理 ?
變更管理 ?
發(fā)布管理 ?
服務(wù)支持總結(jié) ?
服務(wù)級別管理 ?
可用性管理 ?
能力管理 ?
財(cái)務(wù)管理 ?
IT服務(wù)連續(xù)性管理 ?
安全管理 ?
服務(wù)交付總結(jié) ?
課程時(shí)間：2天
