參加本期課程將獲得2014年（第四屆）*客戶忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇門票一張
前言
在Loyalty1.0的時(shí)代，企業(yè)靠的是積分和會(huì)員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時(shí)代，會(huì)員營(yíng)銷即是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷。如今，微信、微博、O2O等新媒體逐步在改變客戶行為，會(huì)員忠誠(chéng)度管理也進(jìn)入了Loyalty 3.0的時(shí)代。無論是1.0、2.0還是3.0，會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃看起來簡(jiǎn)單，實(shí)際上運(yùn)營(yíng)好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，如果會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃一開始就沒有良好規(guī)劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會(huì)員計(jì)劃和積分計(jì)劃的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實(shí)戰(zhàn)，將會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃玩轉(zhuǎn)于股掌！
課程特色
? 案例豐富：專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，真實(shí)分享
? 高端品質(zhì)：專為企業(yè)管理人員量身定制高級(jí)研修課程
? 小班授課：學(xué)員&學(xué)員，學(xué)員&講師近距離交流
? 專家指導(dǎo)：客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域?qū)＜?，客戶管理領(lǐng)域精耕細(xì)作十余年
課程收益
通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
? 會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃運(yùn)作成功的關(guān)鍵點(diǎn)
? 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃的*模式
? 如何利用會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問題？
? 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷？
? 如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
? 如何制定和實(shí)現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營(yíng)銷策略？
? 新媒體（微信、O2O等）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的改變是什么？
? 新媒體在會(huì)員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括
? 某國(guó)內(nèi)*的地產(chǎn)公司如何玩轉(zhuǎn)“客戶會(huì)”
? 航空公司如何玩轉(zhuǎn)常旅客計(jì)劃與里程
? 某石油銷售公司如何通過積分牢牢鎖定客戶忠誠(chéng)度
? 某超市如何通過會(huì)員卡進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
? 銀行如何通過積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
? 酒店管理集團(tuán)如何玩轉(zhuǎn)?？陀?jì)劃與積分
? 某購(gòu)物中心如何玩轉(zhuǎn)微信會(huì)員卡
? 某地產(chǎn)公司如何利用新媒體進(jìn)行社區(qū)服務(wù)與營(yíng)銷
? 以及更多的國(guó)際企業(yè)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
培訓(xùn)對(duì)象
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用）；同一公司3人以上報(bào)名可享9折優(yōu)惠。
另，參加本期課程將獲贈(zèng)9月17日下午舉辦的第四屆*客戶忠誠(chéng)高峰論壇門票（不含酒會(huì)）
課程內(nèi)容
客戶忠誠(chéng)度管理的趨勢(shì) ? Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
? Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷
? Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
? 案例分析：國(guó)際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
? 案例分析：大悅城的微信會(huì)員管理與O2O
*的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃分享 ? 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來看航空常旅客計(jì)劃的運(yùn)作
? 案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃
? 案例分析：樂購(gòu)超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷
不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式 ? 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
? 積分計(jì)劃的類型：獨(dú)立積分計(jì)劃、聯(lián)盟積分計(jì)劃、通用積分計(jì)劃
? 企業(yè)如何選擇適合自己的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃模式？
? 案例分析：哈雷HOG俱樂部
? 案例分析：萬通“新新會(huì)社”
? 案例分析：Video EZY的會(huì)員計(jì)劃
? 案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)的秘密 ? 核心客戶的定位：會(huì)員分級(jí)與分類
? 如何設(shè)計(jì)會(huì)員利益
? 企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
? 如何設(shè)計(jì)會(huì)員之間的溝通渠道（會(huì)刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
? 會(huì)員計(jì)劃的投入產(chǎn)出分析
? 如何設(shè)計(jì)圍繞會(huì)員的客戶生命周期營(yíng)銷策略
? 案例分析：某高端商場(chǎng)的會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)
? 案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過會(huì)員計(jì)劃進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)
如何設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)好積分計(jì)劃 ? 贏利型的積分計(jì)劃的財(cái)務(wù)模型分析
? 如何設(shè)計(jì)積分幣值？
? 如何確定積分的規(guī)則
? 積分累計(jì)規(guī)則
? 積分兌換規(guī)則
? 積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
? 如何進(jìn)行積分營(yíng)銷
? 案例分析：洲際酒店集團(tuán)的“優(yōu)悅會(huì)”
? 案例分析：某石油銷售公司的積分營(yíng)銷
社交媒體SCRM與微信營(yíng)銷
（嘉賓分享） 新媒體營(yíng)銷3C趨勢(shì)
? Content: 營(yíng)銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級(jí)
? Context: 營(yíng)銷節(jié)奏向“實(shí)時(shí)響應(yīng)模式”升級(jí)
? Channel: 營(yíng)銷渠道向“數(shù)字移動(dòng)化”升級(jí)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)
? 傳統(tǒng)CRM與SCRM的區(qū)別
? SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
? 案例解讀
如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷
? 打造基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
? 微信SCRM的五個(gè)核心
? 基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷
? 案例解讀
曾智輝 Jeremy Zeng
*權(quán)威客戶管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷管理專家
LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院首席專家
精誠(chéng)所至營(yíng)銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
擁有10余年國(guó)際與國(guó)內(nèi)客戶管理、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外*公司，并為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計(jì)過?？陀?jì)劃與會(huì)員計(jì)劃，接受其培訓(xùn)學(xué)員上千人。是該領(lǐng)域公認(rèn)首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠(chéng)計(jì)劃——積分計(jì)劃、會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)作指南》一書。
韓笑 Sammi Han
恩普勒斯新媒體總經(jīng)理
原長(zhǎng)江商全球市場(chǎng)傳播總監(jiān)，原福萊希樂國(guó)際傳播咨詢公司*區(qū)副總裁。
擁有超過13年的公關(guān)廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷及跨文化品牌傳播經(jīng)驗(yàn)，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(Fleishman-Hillard)等國(guó)際公司擔(dān)任高層管理職務(wù)，長(zhǎng)期服務(wù)于多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流的品牌客戶，如IBM、 Microsoft、Nokia、 Avaya、
商業(yè)軟件聯(lián)盟、國(guó)際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國(guó)美電器等。在整合營(yíng)銷、企業(yè)形象及聲譽(yù)管理、*企業(yè)的全球化傳播、新媒體營(yíng)銷等領(lǐng)域有所專長(zhǎng)，并以此贏得諸多行業(yè)嘉獎(jiǎng)。
