課程描述Course Description:
本課程的設(shè)計(jì)目的是為學(xué)員們提供領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的知識(shí)和必要技能；使學(xué)員學(xué)會(huì)在與其下屬打交道時(shí)如何成功地運(yùn)用某些特定的領(lǐng)導(dǎo)行為，培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情；激勵(lì)員工獨(dú)立自主完成工作任務(wù)，提高績(jī)效。學(xué)員將參與練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演；并有機(jī)會(huì)演練其所學(xué)的知識(shí)。
課程目標(biāo)及好處Course Objectives & Benefits:
1. 確定領(lǐng)導(dǎo)在與其下屬打交道時(shí)所采用的某些特定行為
2. 幫助領(lǐng)導(dǎo)作為教師/教練識(shí)別下屬的相應(yīng)需求
3. 演練有效交流與溝通技能—案例研究
4. 演練有效反饋原則與反饋策略—角色扮演
5. 識(shí)別并練習(xí)在5項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)崗位職能中領(lǐng)導(dǎo)的適當(dāng)行為和良好習(xí)慣
6. 練習(xí)優(yōu)先排序與委派授權(quán)技巧
7. 了解決策的基本原理（決策的方法、技能與工具）
8. 了解領(lǐng)導(dǎo)的作用和職責(zé),制定有效行動(dòng)計(jì)劃
教學(xué)方法Methodology:
? 多媒體+VCD+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;
? 以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高;
? 學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
課程對(duì)象Who Should Attend：企/事業(yè)中高層管理者
課程提綱Course outline：
*節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)VS管理
領(lǐng)導(dǎo)的含義:
1) 名詞（Leaders）,領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者;
有兩類(lèi)：
–居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人
–并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對(duì)他人產(chǎn)生了影響力的人。
2) 動(dòng)詞(Lead),指引、引導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的過(guò)程。 但是,并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。
3) 什么叫執(zhí)行力(Execution) ？
--綜合運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、魅力、影響力及權(quán)力, 對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織進(jìn)行有效管理和指揮的技能和能力。
領(lǐng)導(dǎo)的3大作用
1) 協(xié)調(diào)作用：
思想認(rèn)識(shí)上分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)；
2) 指揮作用：
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫助組織成員*限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；
3) 激勵(lì)作用：
成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的在于將其結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)成員的積極性。
領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)最重要的資質(zhì)是做一名好教師。The most important qualification for a leader is to be a good teacher.
（1）塑造組織文化（企業(yè)文化）
導(dǎo)向功能
約束功能
凝聚功能
激勵(lì)功能
輻射功能
（2）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
（3）構(gòu)造組織核心能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
（4）進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高效率
（5）率領(lǐng)員工達(dá)成組織目標(biāo)
什么是管理?
1) 管理的目標(biāo)就是使企業(yè)資源產(chǎn)生*的價(jià)值
2) 管理就是運(yùn)用人、財(cái)、物、情報(bào)等資源，借助各種方式，達(dá)到目標(biāo)。
3) 確定目標(biāo)，制定規(guī)則，讓別人做以達(dá)成目標(biāo)。
什么是有效管理？
有效：指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒?，充分發(fā)揮人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源達(dá)到目標(biāo)。
選擇方法，有效率地把事情做對(duì)（do thing right）
做對(duì)之前，先確定您做的是對(duì)的事情（do right thing）
管理的目標(biāo)在于滿足您的客戶（后手）及提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)理VS.領(lǐng)導(dǎo)
1) 經(jīng)理不是無(wú)事不通,一名經(jīng)理不可能在任何方面都比下屬?gòu)?qiáng),這是正?，F(xiàn)象。然而,一名好 經(jīng)理必須成為一名好領(lǐng)導(dǎo);
2) 好領(lǐng)導(dǎo)意味著你不必親自上場(chǎng)比賽,參加一線工作,但對(duì)一線情況必定有充分了解；
3) 好領(lǐng)導(dǎo)意味著你的工作在于指揮別人,讓別人做事；
4) 好領(lǐng)導(dǎo)意味著你有充分的經(jīng)驗(yàn),可以教給隊(duì)員許多不足的東西；
5) 好領(lǐng)導(dǎo)意味著你的任務(wù)是制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),你必須花大量時(shí)間研究工作方案；
6) 好領(lǐng)導(dǎo)意味著你承擔(dān)協(xié)調(diào)和分工工作,給隊(duì)員鼓氣；
7) 好領(lǐng)導(dǎo)意味著一旦遇到失敗,你必須站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,而后當(dāng)成功時(shí),站在一旁祝賀；
8) 好領(lǐng)導(dǎo)意味著旁觀者清,有高人一等的洞察力,能在關(guān)鍵時(shí)刻指點(diǎn)迷津。
第二節(jié) 管理者角色與任務(wù)
1個(gè)目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目的
2個(gè)中心
1) 任務(wù)中心
2) 人員中心
3大任務(wù)
1) 輔助業(yè)務(wù)→回答經(jīng)營(yíng)層的咨詢及對(duì)經(jīng)營(yíng)層提供建議
2) 管理業(yè)務(wù)→充分利用資源，達(dá)到工作關(guān)系的目標(biāo)
3) 實(shí)施業(yè)務(wù)→部下沒(méi)能力完成無(wú)法授權(quán)的工作
4項(xiàng)工作
1) 環(huán)境的適應(yīng)
2) 工作的管理
3) 人的管理
4) 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
功能
1) 計(jì)劃
2) 組織
3) 領(lǐng)導(dǎo)
4) 控制
5) 協(xié)調(diào)
第三節(jié) 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類(lèi)型 & 要避免的行為
誰(shuí)需要領(lǐng)導(dǎo)?
1) 注重于員工
2) 給領(lǐng)導(dǎo)打分并說(shuō)明理由
3) 為員工制定制定有效的培養(yǎng)計(jì)劃
管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類(lèi)型
1)專制式(專權(quán)式或獨(dú)裁式)特點(diǎn)：
①個(gè)人獨(dú)斷專行,組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)做出
②領(lǐng)導(dǎo)預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法,隊(duì)員只能服從
③除工作命令外,從不把更多消息告訴隊(duì)員,隊(duì)員沒(méi)有任何參加決策的機(jī)會(huì)
④主要靠行政命令、紀(jì)律約束等來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
⑤領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)員保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。
2)民主式特點(diǎn)：
①領(lǐng)導(dǎo)在決策前同隊(duì)員磋商
②分配工作時(shí),盡量照顧到組織每個(gè)隊(duì)員的能力、興趣和愛(ài)好
③下屬有相當(dāng)大的自由度
④主要運(yùn)用個(gè)人的權(quán)力和威信使人服從
⑤領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)體活動(dòng),與隊(duì)員無(wú)心理距離
3)放任式特點(diǎn)：
極少運(yùn)用權(quán)力影響下屬,給隊(duì)員以高度獨(dú)立性,以至放任自流。
? 教練式領(lǐng)導(dǎo)……
? 魅力式領(lǐng)導(dǎo)……
? 榜樣式領(lǐng)導(dǎo)(模范式領(lǐng)導(dǎo))……
現(xiàn)代管理者的角色
? 傳統(tǒng)管理者 VS 現(xiàn)代管理者
說(shuō)話的時(shí)間占多
多給予指示
補(bǔ)救
假設(shè)
控制
命令
和員工保持距離
要求解釋
聆聽(tīng)的時(shí)間占多
發(fā)問(wèn)
預(yù)防
發(fā)掘可能性
承諾
挑戰(zhàn)
和員工關(guān)系密切
要求成果
? 領(lǐng)導(dǎo)要避免的行為
回想過(guò)去工作情景，你正在學(xué)習(xí)一種新技能，而你的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給你所需的幫助…….
第四節(jié) 管理者5項(xiàng)關(guān)鍵崗位職能
1) 知識(shí)/技能培養(yǎng)----------------------提供培訓(xùn),重點(diǎn)是基本知識(shí)與技能
2) 績(jī)效預(yù)期-------------------------------告訴員工工作任務(wù)及方法
3) 績(jī)效支持------------------------------ 保持積極參與，繼續(xù)提供指導(dǎo)
4) 后續(xù)/不斷改進(jìn)(包括反饋)------提供反饋,重點(diǎn)是任務(wù)和所需的糾正措施
5) 表彰--------------------------------------表彰完成的具體任務(wù),激勵(lì)小進(jìn)步
? 演練活動(dòng)
? 迷宮的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第五節(jié) 做一名下屬期待的管理者
優(yōu)秀管理者的適當(dāng)行為和良好習(xí)慣
1) 管理者不擺架子-Power distance
2) 與員工討論公司發(fā)展-German style
3) 討論和命令并重VS.CC
4) 敢于批評(píng)
5) 制度的公正比合理更重要
6) 上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心耿耿--Black behind
衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職和才能大小的標(biāo)志是績(jī)效
1) 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能,而是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成績(jī)效的能力。
2) 領(lǐng)導(dǎo)就是管理這種觀點(diǎn)是不正確的,領(lǐng)導(dǎo)更注重與研究在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織和群體的成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。
3) 領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。
有效領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一個(gè)能夠有助于下屬取得工作業(yè)績(jī)的工作環(huán)境。
4) The buck stops here!
權(quán)力可歸納為兩類(lèi)
1) 一類(lèi)是制度權(quán),即與職位有關(guān)的權(quán)力,不因任職者的變動(dòng)而變動(dòng)；
2) 另一類(lèi)是于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力,通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響
權(quán)力可以分為五種
1) 合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力；
2) 獎(jiǎng)賞權(quán)力：通稱獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),指提供獎(jiǎng)金、提薪、提職、表?yè)P(yáng)和其他任何令人愉悅東西的權(quán)力；
3) 強(qiáng)制權(quán)力：亦稱懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金,批評(píng)降職乃至開(kāi)除等懲罰性措施的權(quán)力；
4) 專家權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán),指由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力；
5) 感召權(quán)力：個(gè)人影響權(quán),是與個(gè)人品質(zhì),魅力,經(jīng)歷,背景等相關(guān)的權(quán)力。
權(quán)力的正當(dāng)使用
三條原則：
1) 慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實(shí)需要使用權(quán)力時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷;
2) 公正用權(quán)（最重要原則）；
3) 例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。
為了得到群眾的信任、擁護(hù)和支持，進(jìn)行例外處理，必須有充分的正當(dāng)理由，必須光明正大，并強(qiáng)化職工的“期望行為”
做一名下屬期待的上司10訣巧
1) 對(duì)于做什么、什么時(shí)候要有清楚、明確的指示，明確崗位職責(zé)；
2) 規(guī)章制度是公平、合理、平等地適用于每個(gè)人；
3) 每位下屬的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，上司需幫助他們排除工作煩惱；
4) 維護(hù)下屬、*的利益，而不是上司之私利；
5) 信任下屬，愿意傾聽(tīng)他們的心聲，對(duì)下屬有期望；
6) 你是來(lái)工作并溶入團(tuán)體中,而不是來(lái)當(dāng)官并游離于團(tuán)體之外；
7) 提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)提高；
8) 有責(zé)任感、涵養(yǎng)功夫好；
9) 辦事透明而不神秘,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,不隱瞞自己性格，敢承認(rèn)錯(cuò)誤；
10) 自信、上進(jìn)。
如果下屬當(dāng)面怕,背后恨,則是有負(fù)下屬期望的上司。職位不是高人一等的理由。
第六節(jié) 優(yōu)秀企業(yè)何培養(yǎng)管理者
成功企業(yè)的行為特征
1) 誠(chéng)信為本
2) 貼近顧客
3) 自主創(chuàng)新
4) 以人促產(chǎn)
5) 價(jià)值驅(qū)動(dòng)
6) 不離本行
7) 精兵簡(jiǎn)政
8) 寬嚴(yán)并濟(jì)
9) 崇尚行動(dòng)
10) 團(tuán)隊(duì)合作
優(yōu)秀企業(yè)的成功案例
A. *家電*海爾的啟示
B. 通用汽車(chē)有限公司的成功經(jīng)驗(yàn)
C. GE為什么是GE？因?yàn)镚E有出色的人才，出色的人才從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理; GE為什么是GE？因?yàn)镚E有獨(dú)特的文化，獨(dú)特的文化從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理; GE為什么是GE？因?yàn)镚E有韋爾奇，韋爾奇的影響從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理;這里，克勞頓村GE發(fā)展管理院長(zhǎng)告訴我們一個(gè)最坦白的GE，一個(gè)最坦白的GE經(jīng)理人。
GE最擅長(zhǎng)做的事情，這就是培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。
第七節(jié) 優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)溝通技能
如何與下屬建立良好的溝通
1) 與下屬建立良好溝通的基本原則
2) 與下屬建立良好的溝通10技巧
3) 建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(jiàn)(Case study--企業(yè)溝通地圖)
團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1) 用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù)
2) 最終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的考量根據(jù)
3) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
第八節(jié) 制定提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃
不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類(lèi)上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫(xiě)出行動(dòng)計(jì)劃。
培訓(xùn)咨詢電話：0773-2950100，聯(lián)系人：伍老師
