【時(shí)間地點(diǎn)】 2009年10月23-24日 廣州
2009年10月31日-11月1日 深圳
2009年11月06-07日 上海
【費(fèi) 用】 2500元/人(包含：課程、講義、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用)
（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢）
【學(xué)員對象】 總經(jīng)理、副總、企業(yè)直線與職能*經(jīng)理
培訓(xùn)背景：
很多員工每天都在辛勤工作，但往往是在為崗位職責(zé)做，卻不一定是為公司的目標(biāo)做。借助設(shè)定績效目標(biāo)的機(jī)會，經(jīng)理可以幫助自己的員工把工作方向引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上。同時(shí)，為員工制定工作目標(biāo)是極好的引導(dǎo)員工改進(jìn)和提高的機(jī)會，而制定目標(biāo)的過程又是澄清雙方期望、抓住主要矛盾的溝通機(jī)會。
對于實(shí)施以KPI為核心的績效管理體系的企業(yè)，如何設(shè)計(jì)和分解科學(xué)合理的KPI績效指標(biāo)一直以來是人力資源管理人員和*經(jīng)理的一個(gè)困惑，具體表現(xiàn)為如何量化定性的考核指標(biāo)，如何平衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的利益，如何把握過程和結(jié)果等。
在管理績效的評估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。
本課程將針對KPI績效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析, 為績效的組織者及推行者排憂解難。
培訓(xùn)目的：
? 了解如何選擇與設(shè)計(jì)績效考核體系
? 掌握目標(biāo)分解和過程分解的方法，并學(xué)會目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧
? 學(xué)會制定KPI指標(biāo)，并擁有制定KPI體系的能力
? 深入理解并認(rèn)同績效面談是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 理解績效面談是發(fā)展員工和激勵(lì)員工的重要手段
? 學(xué)習(xí)評估談話的流程，使員工接受評估結(jié)果
? 處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
? 學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法
? 年度獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)要注意的問題
培訓(xùn)大綱：
一. 績效考核的常見方法及其特點(diǎn)
1. 目標(biāo)管理 (MBO)
2. 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)
3. 平衡計(jì)分卡 (BSC)
4．360度反饋
5. 行為錨定法
6. 如何建立一個(gè)有效的績效管理體系
* 建立績效管理體系的兩個(gè)重要的前提條件
二．考核行為還是考核結(jié)果
1、員工的績效是由哪些因素決定的？
2、影響組織成功的兩個(gè)非常重要的績效緯度：任務(wù)績效（完成個(gè)人任務(wù)）和周邊績效（團(tuán)隊(duì)合作，幫助同事等），如何在考核績效時(shí)設(shè)定兩方面的要求？
3、衡量員工績效應(yīng)該衡量行為還是衡量結(jié)果？
4、如何處理要結(jié)果和管過程之間的關(guān)系？
5、考核應(yīng)該使用相對評價(jià)體系（和其他員工比）還是絕對評價(jià)體系（和員工自己比）？
三.關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）考核法
1、KPI的應(yīng)用原理分析
2、目標(biāo)與指標(biāo)的不同作用及其相互關(guān)系
3、KPI指標(biāo)的不同類型
4、KPI的常用方法—“魚骨圖”分析法
5、KPI考核法中主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系
6、怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績
四．平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)
1、企業(yè)為什么需要平衡記分卡？
2、四個(gè)層面是否就足夠了？
3、如何把平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？
4、怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？
5、怎樣把公司級的平衡計(jì)分卡落實(shí)到*？
6、怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？
五.KPI的分解
1、如何將上級指標(biāo)向下分解, 怎樣將*KPI指標(biāo)分解到個(gè)人？
2、跨*指標(biāo)怎樣設(shè)定？
3、指標(biāo)分解的幾種基本方法
4、有效設(shè)定KPI的基本原則和操作技巧
5、定性指標(biāo)如何有效量化
6、KPI設(shè)定與分解的練習(xí)
六．績效目標(biāo)的確定
1、設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？
2、如何和下級達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？
3、怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工*的得分？
七．KPI設(shè)定常見項(xiàng)目及問題
1、為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2、如何確定指標(biāo)的衡量方法？
3、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
4、KPI的數(shù)據(jù)應(yīng)該由誰提供？ 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？
八．績效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
九．績效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
2、提問的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具：績效討論計(jì)劃表
十．年度績效評估面談
1、案例：失敗的績效評估面談
2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備
3、員工需要做的面談準(zhǔn)備
4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧
5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理
6、怎樣對待績效不好的員工
7、怎樣處理意見不統(tǒng)一
8、員工輔導(dǎo)與開發(fā)計(jì)劃的制定
十一．KPI與年度獎(jiǎng)金
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎(jiǎng)金發(fā)不發(fā)
2、個(gè)體業(yè)績好團(tuán)隊(duì)業(yè)績不好，獎(jiǎng)金怎么發(fā)
3、發(fā)獎(jiǎng)金以什么為標(biāo)準(zhǔn)
4、發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)如何做到公平
講師介紹
講師: 程守愛
績效管理專家，領(lǐng)導(dǎo)力教練，復(fù)旦*工商管理碩士，國際專業(yè)教練協(xié)會（IAC）注冊會員, 英杰仕管理咨詢公司高級顧問與教練。
程守愛女士曾經(jīng)在國營、港資、歐洲*半導(dǎo)體意法半導(dǎo)體（世界500強(qiáng)）和美資半導(dǎo)體等多家各種體制的企業(yè)服務(wù)近二十年，其中歐美跨國企業(yè)工作十二年，在企業(yè)運(yùn)營管理、供應(yīng)鏈管理及營銷團(tuán)隊(duì)管理等方面積累了豐富的企業(yè)一線執(zhí)行、中層管理和高層決策的經(jīng)驗(yàn)。尤其難得的是程女士曾經(jīng)作為跨國企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷了跨國企業(yè)由零開始發(fā)展壯大的過程，并具有民營企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，既收獲了公司迅速成長銷售額每年翻倍的喜悅，也體驗(yàn)了創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長過程中的艱辛。程守愛女士對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)及成熟企業(yè)不同的成功要素與管理重點(diǎn)與難點(diǎn)有獨(dú)到見解，擅長幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度看待與分析實(shí)際問題。因此在授課時(shí)，能從公司宏觀和本*本崗位微觀相結(jié)合的角度出發(fā)，幫助學(xué)員站在更高和更專業(yè)的角度深入理解企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)。
程守愛女士的主要研究領(lǐng)域?yàn)槿绾慰焖偬嵘齻€(gè)人與企業(yè)績效，結(jié)合多年管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)及國際成熟的培訓(xùn)與教練模式，引入或開發(fā)了績效教練系列研修班，被業(yè)界稱為*績效教練創(chuàng)始人。
程守愛女士的教練式培訓(xùn)能讓人發(fā)掘潛能，超越自我，特別是其具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，了解跨國企業(yè)與民營企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作，所以，她的教練式培訓(xùn)在幫助學(xué)員與企業(yè)共贏上特別出色。她的課程不但有實(shí)質(zhì)的理論，更有實(shí)際有效，操作性強(qiáng)的方法和技巧。使學(xué)員在課堂上即能有效掌握，培訓(xùn)后馬上可以運(yùn)用到工作和生活上，達(dá)到立竿見影的效果。
