廣東中大職業(yè)培訓(xùn)
2016年客戶服務(wù)管理師招生簡章
一、培訓(xùn)班型與培訓(xùn)費標準
課程類別 考證系列課程 管理提升課程
班型選擇 特價函授班 經(jīng)典取證班 協(xié)議班 管理實戰(zhàn)班 全能管理班
三級客戶服務(wù)管理師學(xué)費 680 1780 2180 3180 9180
二級客戶服務(wù)管理師學(xué)費 800 2380 2780 3780 9780
"客戶服務(wù)管理師
各班型特點" 超低價格 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)提升 "客服管理
雙修" 成就高端客服專家
協(xié)助報考 提升技能 簽約
/ 三級54，二級58.5考證學(xué)時面授
/ 二、三級各9學(xué)時總復(fù)習(xí)串講
/ / / 27學(xué)時管理實踐課程
/ / / / 108學(xué)時MBA課程
報名優(yōu)惠 1、團報優(yōu)惠：3-5人享受學(xué)費9.6折；6-9人享受學(xué)費9.3折；10人以上享受學(xué)費9折；
2、學(xué)生價（三級）8.5折（限普通高校計劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學(xué)生證原件）
3、函授及特價班型不享受以上優(yōu)惠
申請*補貼通道 廣州戶籍可申請補貼：二級2400元，三級1580元（含培訓(xùn)及鑒定費）
注：學(xué)費僅包含培訓(xùn)費、教材費、教輔資料費等，不包含報考費。報考費用根據(jù)考試鑒定中心的收費標準統(tǒng)一收取三級380元，二級600元。
二、教學(xué)內(nèi)容
課程名稱 課程內(nèi)容 級別 特價函授班 經(jīng)典取證班 協(xié)議班 管理實戰(zhàn)班 MBA提升班
客戶服務(wù)管理師二、三級通用鑒定培訓(xùn)課程(單位：學(xué)時）
基礎(chǔ)知識 客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識 二三級 / 9 9 9 9
客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識
相關(guān)法律、法規(guī)知識
客戶服務(wù)策劃 客戶分析 三級 / 9 9 9 9
客戶服務(wù)人員職責(zé)制定
客戶服務(wù)規(guī)范制定
客戶服務(wù)環(huán)境分析 二級 9 9 9 9
客戶服務(wù)組織設(shè)計
客戶服務(wù)程序設(shè)計
外部客戶分析
客戶服務(wù)人員職責(zé)制定
客戶服務(wù)規(guī)范制定
客戶服務(wù)提供 客戶分析 三級 / 9 9 9 9
客戶服務(wù)人員職責(zé)制定
客戶服務(wù)規(guī)范制定
客戶服務(wù)信息管理 二級 9 9 9 9
客戶服務(wù)溝通管理
客戶服務(wù)人員管理
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理
客戶服務(wù)控制 客戶服務(wù)信息基礎(chǔ)管理 三級 / 9 9 9 9
客戶服務(wù)人員管理
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理
客戶服務(wù)質(zhì)量管理 二級 9 9 9 9
客戶服務(wù)成本控制
客戶服務(wù)過程控制
客戶服務(wù)改進 客戶服務(wù)質(zhì)量控制 三級 / 9 9 9 9
客戶服務(wù)過程控制
客戶滿意與忠誠度管理 二級 9 9 9 9
客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防
客戶溝通管理
客戶投訴管理
客戶服務(wù)管理師二級綜合評審輔導(dǎo)課程(單位：學(xué)時）
綜合評審 答辯流程、注意事項、案例分析 二級 4.5 4.5 4.5 4.5
入學(xué)測評、應(yīng)試指南從學(xué)習(xí)方法及應(yīng)考指導(dǎo)提升學(xué)習(xí)效率考試能力！（單位：學(xué)時）
考前指導(dǎo) 入學(xué)測評 二三級 / 9 9 9 9
通關(guān)指南
總復(fù)習(xí)串講，最精準的考題分析，梳理知識樹和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點！
考前沖刺復(fù)習(xí)串講 考前串講與模擬 二三級 / ★ ★ ★ ★
歷年考試試題點評 / ★ ★ ★ ★
考前重點難點解析 / ★ ★ ★ ★
注：管理提升系列班具體課程內(nèi)容見我院《管理系列課程招生簡章》
*教輔金牌服務(wù) 《客戶服務(wù)管理師》鑒定指定教材 ★ ★ ★ ★ ★
《歷年真題教輔》 ★ ★ ★ ★ ★
內(nèi)部講義及課件 ★ ★ ★ ★ ★
《職業(yè)能力開發(fā)與評價》 ★ ★ ★ ★ ★
報考及證書發(fā)放 ★ ★ ★ ★ ★
學(xué)員報讀其他專業(yè)享受老學(xué)員優(yōu)惠 ★ ★ ★ ★ ★
免費補修缺席課程 ★ ★ ★ ★
免費重修（限考證課程） ★ ★ ★
預(yù)約課程時間 ★ ★ ★
公開課、講座、沙龍優(yōu)先選擇權(quán) ★ ★ ★
簽訂協(xié)議 ★ ★ ★
企業(yè)實戰(zhàn)演練講義 ★ ★
微MBA課程講義 ★
說明：企事業(yè)單位內(nèi)訓(xùn)可定制課程，培訓(xùn)費用另議
三、上課地點
1、廣州市天河區(qū)體育西路57號紅盾大廈
2、廣州市越秀區(qū)小北路260號新華大廈
3、東莞市南城區(qū)勝和街金盈大廈3樓
四、開課日期
1、客戶服務(wù)管理師三級開課日期見附件一《客戶服務(wù)管理師（三級）2015年1月至2015年6月課程總表》
2、客戶服務(wù)管理師二級開課日期見附件二《客戶服務(wù)管理師（二級）2015年1月至2015年6月課程總表》
五、報名聯(lián)系方式
2、報名地址：廣州市天河區(qū)體育西路57號紅盾大廈
3、上門咨詢報名時間：周一至周日8：45-21：00
