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服務(wù)禮儀

授課機(jī)構(gòu):王維玲

關(guān)注度:299

課程價(jià)格: ¥15000.00分

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更新時(shí)間:2025-03-12
【我們的課程將幫助您】 明確服務(wù)重要性,服務(wù)與禮儀關(guān)系 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性; 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力; 提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。 【培訓(xùn)形式】 培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬 【課程時(shí)長(zhǎng)】 1-2天 【授課老師】 王維玲 課程大綱 *模塊:服務(wù)重要性------------服務(wù)決定生存 第二模塊:服務(wù)意識(shí)的梳理----------意識(shí)決定行為 第三模塊:服務(wù)心態(tài)梳理----------心態(tài)決定發(fā)展 第四模塊:服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗 具體內(nèi)容 *模塊:*模塊:服務(wù)重要性------------服務(wù)決定生存 服務(wù)重要性 為何要具備服務(wù)意識(shí) 禮儀對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性 第二模塊:服務(wù)意識(shí)的梳理----------意識(shí)決定行為 服務(wù)意識(shí)的構(gòu)成要素 你是否具備服務(wù)意識(shí) 如何做到服務(wù)職業(yè)化 職業(yè)化定義 職業(yè)化距離 職業(yè)化形象 職業(yè)化熱愛 職業(yè)化三種能力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響因素剖析 服務(wù)角色 服務(wù)身份 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)模式 服務(wù)心態(tài) 服務(wù)技能 服務(wù)思維 第三模塊:服務(wù)心態(tài)梳理---心態(tài)決定發(fā)展 心態(tài)重要性 陽光心態(tài)對(duì)服務(wù)重要意義 陽光心態(tài)建立步驟 第四模塊:服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗 禮儀概述 有禮走變天下 禮儀≈企業(yè)利潤 服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 儀容禮儀梳理 容光煥發(fā)全靠臉 頭發(fā)是你的第二張臉 服務(wù)人員手部要求 服務(wù)人員鞋、襪要求 儀容儀表是服務(wù)意識(shí)的先決條件 儀態(tài)禮儀梳理 服務(wù)中各種姿勢(shì)的要領(lǐng) 手勢(shì) 服務(wù)人員的制勝法寶 鞠躬的藝術(shù) *的服務(wù)距離 克服不雅的姿勢(shì) 眼神的運(yùn)用技巧 目光注視的方向 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短 目光注視的位置及避視禮節(jié) 微笑的魅力及訓(xùn)練 笑不露齒還是笑不露齦? 完美的笑容是如何練成的? 微笑訓(xùn)練 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用 距離產(chǎn)生的美 眼神的運(yùn)用技巧 目光注視的方向 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短 目光注視的位置及避視禮節(jié) 微笑的魅力及訓(xùn)練 笑不露齒還是笑不露齦? 完美的笑容是如何練成的? 微笑訓(xùn)練 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用 語言禮儀梳理 如何自我介紹 如何介紹他人 如何介紹產(chǎn)品 如何稱呼他人 如何向他人致意 如何恰到好處贊美客人 溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖 溝通過程中的三個(gè)行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語 說的技巧:視頻案例賞析 溝通案例分享 聽的學(xué)問:傾聽的重要性及肢體語言 互動(dòng):傾聽互動(dòng)游戲 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問 社交禮儀梳理 交換名片的禮儀 共同乘車的禮儀 共乘電梯的禮儀 電話禮儀 如何與他人進(jìn)行交往 其他社交禮儀 締造完美服務(wù) 服務(wù)人員的公關(guān)形象意識(shí) 服務(wù)人員經(jīng)營成本意識(shí) 服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)意識(shí) 服務(wù)人員創(chuàng)新、創(chuàng)造意識(shí) 課程的總結(jié)與回顧
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