課程特色：
? ITIL V3再次從實(shí)踐中提取精華，凝煉成新的指南，勢必以嶄新的思想指導(dǎo)ITSM的持續(xù)發(fā)展。
? 接口的開放，結(jié)束了以往各標(biāo)準(zhǔn)體系局部覆蓋和沖突的場面，使各體系之間能夠合理有效地兼容
和互補(bǔ)，來支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營。
? 周期的引入，理順了實(shí)施的先后順序，使服務(wù)策略、服務(wù)介紹、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)提升等各個(gè)模塊，
能夠更加快速有效地處理企業(yè)日常運(yùn)維的問題。
授課講師：曾服務(wù)于中央研究院計(jì)算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等*IT機(jī)構(gòu)經(jīng)理人，在IT領(lǐng)域有10年的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)⒃鷮?shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)完美自然的揉合在一起。也是大*地區(qū)最早投入IT營運(yùn)管理研究、顧問咨詢及教學(xué)工作的全職顧問之ㄧ，近兩年來所教授的學(xué)員遍布兩岸三地，超過1000人次，也是少數(shù)取得ITIL Service Manager授課資格的講師。
用戶收益：
? 幫助學(xué)員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的；
? 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
? 熟悉服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)轉(zhuǎn)換及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的概念；
? 輔導(dǎo)學(xué)員通過ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試。
課程安排
日程 課程概要 課程描述
第 1 天 IT服務(wù)管理*實(shí)踐庫ITIL介紹 ITIL概述
認(rèn)證路徑
服務(wù)、流程及生命周期概念
ITIL V3的*實(shí)踐范圍
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy） 概念
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design） 概述
關(guān)鍵活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
第 2 天 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition） 概述
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)運(yùn)營（Service Operation） 概述及基本概念
服務(wù)運(yùn)營原則
服務(wù)運(yùn)營流程及職能
第 3 天 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
（Continual Service Improvement） 概述與基本概念
持續(xù)改進(jìn)流程
相關(guān)方法、技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
ITIL Foundation 國際認(rèn)證考試 單元練習(xí)
模擬考試
