? 溝通的基本原則 ?
? 拉斯威爾信息傳播模型
? 個人風(fēng)格對溝通效果的影響
? 傾聽與組織信息
? 增進傾聽效能的原則
? 傾聽還要組織信息
? 掌握肢體動作中透露的信息
? 分辨事實與意見
? 溝通的三大障礙
? 運用提問澄清信息
? 傾聽的十種技巧
? 明確的表達訊息
? 有效溝通的三原則
? 溝通目標(biāo)的掌握
? 成功表達的技巧
? 影響力在溝通過程中的運用
? 建立良好的溝通氛圍
? 響應(yīng)風(fēng)格對溝通的影響
? 正確的提問方式
? 發(fā)問的技巧
? 選擇恰當(dāng)?shù)拇朐~
? 漏斗式提問技巧
? 探索的工具與應(yīng)用技巧
? 溝通沖突的處理 ?
? 沖突的起因
? 異中求同建立共識的方法
? 各取所需的沖突處理模式
? 有效溝通的基礎(chǔ)-信任與尊重
