課程背景
商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，沒(méi)有好的禮儀習(xí)慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒(méi)有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，卓一希望每個(gè)職場(chǎng)人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己加分，成為職場(chǎng)贏家。
課程目標(biāo)：
1. 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2. 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見(jiàn)的錯(cuò)誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5. 運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí);
6. 提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的*印象。
課程對(duì)象：
前臺(tái)行政秘書(shū)及辦公室相關(guān)人員
課程時(shí)數(shù)： 二天
課程內(nèi)容：
一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
形體儀態(tài)的訓(xùn)練
儀態(tài)語(yǔ)的分類
2、定位你的職業(yè)形象
服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
著裝TPO 原則、不同場(chǎng)合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí)
色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì)
5、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)
完美職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴(yán)守工作時(shí)間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關(guān)于職業(yè)道德
三、商務(wù)接待的禮儀
1、日常接待工作
? 接引
? 搭乘電梯
? 奉茶
? 送客
2、接待不速之客
? 慧眼識(shí)“人”
? 說(shuō)“不”的藝術(shù)
? 接待投訴者
3、接待重要賓客
? 有“備”無(wú)患
? 接待程序
? 禮品的學(xué)問(wèn)
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽(tīng)電話
? 接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)
? 辦公室常見(jiàn)電話的接聽(tīng)
? 接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤
? 如何對(duì)付討厭的電話
? 接聽(tīng)電話的要決
2、電話溝通技巧
? 電話溝通5W1H
? 如何結(jié)束通話
五、必備的商務(wù)常識(shí)
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時(shí)間管理
6、溝通的技能
講師介紹：
王老師，KINGWAY專業(yè)培訓(xùn)師，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認(rèn)證咨詢顧問(wèn)，曾擔(dān)任*職業(yè)經(jīng)理人考證培訓(xùn)講師，*國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，多年的公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)及人力資源管理背景，曾先后就職于*特級(jí)企業(yè)、民營(yíng)集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任公關(guān)策劃、客戶服務(wù)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、*區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持及公關(guān)策劃工作。系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、催眠術(shù)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、思維導(dǎo)圖、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。
培訓(xùn)風(fēng)格：商務(wù)禮儀整合傳播領(lǐng)域的倡導(dǎo)者，其打破傳統(tǒng)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)模式，主張以商務(wù)禮儀為平臺(tái)，達(dá)到提高服務(wù)和促進(jìn)銷(xiāo)售之根本目標(biāo)。同時(shí)，結(jié)合商務(wù)禮儀與心理學(xué)，融匯心靈潛能、哲學(xué)、催眠、靈修等學(xué)派之精華，以實(shí)現(xiàn)學(xué)員內(nèi)外兼修的全面提升。運(yùn)用多種頗具實(shí)效性的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)手段，沖擊力強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，培訓(xùn)效果顯著，學(xué)員反饋熱烈。
部分培訓(xùn)客戶：上海大眾、德國(guó)默克、蘇州明基、嘉信醫(yī)藥股份、華碩電腦、華東醫(yī)藥集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、巴克曼實(shí)驗(yàn)室化工(上海)有限公司、愛(ài)普生、任寶電腦、寶鋼集團(tuán)、廣電NEC、埃力生（集團(tuán)）、博世汽車(chē)部件、格雷電動(dòng)工具、克諾爾車(chē)輛設(shè)備、上海證券、均瑤集團(tuán)公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設(shè)備（上海）有限公司、華微半導(dǎo)體（上海）有限責(zé)任公司、西子聯(lián)合控股有限公司
