新傳媒網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理系列課程
《媒體公關(guān)與危機(jī)預(yù)防體系的建立》公開課
【主辦單位】
新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心
【支持單位】
新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
【課程背景】
在商業(yè)活動(dòng)及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。
今天的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機(jī)應(yīng)對(duì)，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來到課堂，并有機(jī)會(huì)得到專家的建議和評(píng)點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】:3980元/人 （含資料費(fèi)、授課費(fèi)、午餐費(fèi)及上下午茶點(diǎn)費(fèi)）
【開課時(shí)間】:2010年7月30日-31日
【授課地點(diǎn)】:北京
【課程形式】
課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
【課程特色】
激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)、解決難題、賞識(shí)培訓(xùn)
【課程時(shí)間】：2天
【涉及案例】
諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍*“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、*移動(dòng)短信門危機(jī)、百度裁員門危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池勾兌門事件、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團(tuán)公關(guān)費(fèi)用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件等。
【增值回報(bào)】
免費(fèi)成為新傳媒網(wǎng)會(huì)員、特邀成為由新傳媒網(wǎng)、新媒聯(lián)盟主辦的《新媒聯(lián)盟記者俱樂部》特邀企業(yè)會(huì)員，獲得媒體資源關(guān)系。
【主講老師】
葉 東 新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任、危機(jī)管理專家老師
【課程大綱】：
*講：危機(jī)管理概論
何謂危機(jī)
危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言
危機(jī)涵義-專家的定義與理解
危機(jī)的*式解讀
海恩法則
墨菲定律
蝴蝶效應(yīng)
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
第二講：新媒體時(shí)代的特性
受眾接受信息的途徑
案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析
信息溝通的要素
信息大爆炸帶給我們的思考
消費(fèi)者的心態(tài)分析
媒體的特性
媒體的分類版圖
第三講：危機(jī)意識(shí)的打造
危機(jī)意識(shí)的重要性
心理測驗(yàn)-危機(jī)意識(shí)測試
張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對(duì)危機(jī)的看法
武松打虎新故事
故事：鹿的失算
故事：聘請(qǐng)狼來工作
危機(jī)感=執(zhí)行力
危機(jī)意識(shí)的產(chǎn)出
第四講：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
企業(yè)危機(jī)管理的主要困境
危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)
危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序
危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究
危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
危機(jī)預(yù)警：危機(jī)預(yù)警體系
危機(jī)預(yù)警：危機(jī)管理小組的構(gòu)成
危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
危機(jī)管理組織的權(quán)力配置
企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)一
企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)二
企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)三
企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)四
企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)五
第五講：如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者
與記者的溝通法則
媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
案例分析：巨能鈣啟示
新聞發(fā)言人及體系的建立
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)
新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的模板
新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
如何回答記者的提問
橋梁法：三種形式
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問
如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
“百事通”型及對(duì)策
“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
“偷換概念”型及對(duì)策
“飛鏢投手”型及對(duì)策
“迫不及待”型及對(duì)策
案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套
如何接受記者專訪
專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對(duì)面采訪的注意點(diǎn)
電話采訪的注意點(diǎn)
電臺(tái)采訪的注意點(diǎn)
電視專訪的注意點(diǎn)
電視鏡頭前的身體語言
如何對(duì)付假冒偽劣記者
7、如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者
8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)
第六講：危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略及技巧
危機(jī)處理方法
領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)
如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理
視頻欣賞：秦大士的智慧
視頻欣賞：喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)
案例分析：三株的衰敗
如何解決危機(jī)
輿論引導(dǎo)
尋找危機(jī)源頭
采取行動(dòng)
解決危機(jī)步驟
如何與消費(fèi)者溝通（態(tài)度層面）
如何與消費(fèi)者溝通（行動(dòng)層面）
公眾對(duì)危機(jī)信源的可信度評(píng)估
危機(jī)處理的流程與方式
企業(yè)危機(jī)管理的*境界
【新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心簡介】：
新傳媒網(wǎng)是*領(lǐng)先的新媒體、新傳播、新營銷的新媒體整合傳播營銷專家，是由新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的**新媒體行業(yè)門戶。新傳媒網(wǎng)擁有網(wǎng)絡(luò)新媒體、數(shù)字新媒體以及新聞媒體及主流財(cái)經(jīng)媒體的豐富資源關(guān)系。
由新傳媒網(wǎng)主辦及承辦的“新媒體節(jié)”、“*新媒體盛典”、“*新媒體創(chuàng)新大會(huì)”等活動(dòng)已經(jīng)成為新媒體業(yè)界*影響力的高端活動(dòng)。同時(shí)，新傳媒網(wǎng)為會(huì)員及企業(yè)提供新媒體整合傳播營銷服務(wù)、大型新媒體活動(dòng)、新媒體傳播測評(píng)；新傳媒網(wǎng)絡(luò)輿情解決方案、企業(yè)利用新媒體以進(jìn)行品牌策劃、推廣、宣傳等專業(yè)服務(wù)。
新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心是以高端的新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)輿情、危機(jī)公關(guān)、新聞發(fā)言人等培訓(xùn)項(xiàng)目為主，重點(diǎn)面向*公務(wù)人員、500強(qiáng)企業(yè)以及高成長企業(yè)的高級(jí)管理商務(wù)人員開展高端培訓(xùn)?！皩I(yè)、品牌、創(chuàng)新”，構(gòu)成了新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心高端培訓(xùn)的重要特點(diǎn)。
【新傳媒媒體資源】：
部分網(wǎng)絡(luò)媒體：
人民網(wǎng) 新華網(wǎng) 央視網(wǎng) 光明網(wǎng) 國際在線 中新網(wǎng) *經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
新浪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 騰訊網(wǎng) 網(wǎng)易 百度 谷歌 天涯網(wǎng)
*網(wǎng) 中廣網(wǎng) 千龍網(wǎng) BTV在線 北青網(wǎng) 京華網(wǎng) 信報(bào)網(wǎng)
新京報(bào)網(wǎng) 北方網(wǎng) 華龍網(wǎng) 巴渝傳媒網(wǎng) 長城網(wǎng) 河北電視臺(tái)（網(wǎng)站）
河北廣電網(wǎng) 唐山渤海新聞網(wǎng) 山西新聞網(wǎng) 太原新聞網(wǎng) 山西視聽網(wǎng)
晉城新聞網(wǎng) 內(nèi)蒙古新聞網(wǎng) 東北新聞網(wǎng) 阜新新聞網(wǎng) 遼陽新聞網(wǎng)
*吉林網(wǎng) 吉林電視網(wǎng) 吉廣在線 延邊新聞網(wǎng) 東北網(wǎng)
龍廣在線 大慶網(wǎng) *江蘇網(wǎng) 揚(yáng)州網(wǎng) 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)
無錫新傳媒 泰州新聞網(wǎng) 鎮(zhèn)江新聞網(wǎng) 蘇州新聞網(wǎng) 吳江新聞網(wǎng)
浙江在線 杭州網(wǎng) 寧波新聞網(wǎng) 安徽新聞網(wǎng) 黃山新聞網(wǎng)
六安新聞網(wǎng) 東南網(wǎng) 漳州新聞網(wǎng) 廈門網(wǎng) 大武夷新聞網(wǎng)
江西大江網(wǎng) 大眾新聞網(wǎng) 德州新聞網(wǎng) 大河網(wǎng) 河南廣播網(wǎng)
中原網(wǎng) 大河駐馬店網(wǎng) 荊楚網(wǎng) 荊州新聞網(wǎng) 武漢廣電網(wǎng)
秦楚網(wǎng) 湖南紅網(wǎng) 湖南網(wǎng)絡(luò)廣播 懷化新聞網(wǎng) 團(tuán)結(jié)網(wǎng)
南方網(wǎng) 廣東電視臺(tái)網(wǎng)站 深圳新聞網(wǎng) 湛江新聞網(wǎng) *江門網(wǎng)
廣西新聞網(wǎng) 南寧新聞網(wǎng) 南海網(wǎng) 藍(lán)網(wǎng) 四川新聞網(wǎng)
蜀龍網(wǎng) 達(dá)州新聞網(wǎng) 遂寧新聞網(wǎng) 資陽網(wǎng) 北緯網(wǎng)
災(zāi)后重建網(wǎng) 南充新聞網(wǎng) 金黔在線 貴州信息港 遵義在線
云南信息港 寧夏廣播電視網(wǎng) 西安新聞網(wǎng) *甘肅網(wǎng) 西部網(wǎng)
銀川新聞網(wǎng) 青海新聞網(wǎng) 新疆新聞網(wǎng) *西藏新聞網(wǎng) 鳳凰網(wǎng)
部分財(cái)經(jīng)媒體：
*財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 華夏時(shí)報(bào) 江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)
*貿(mào)易報(bào) *經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào) *建設(shè)報(bào) *財(cái)經(jīng)報(bào) 北京商報(bào)
*信息報(bào) *水利報(bào) *改革報(bào) *環(huán)境報(bào) *經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)
*石油報(bào) *經(jīng)營報(bào) *企業(yè)報(bào) 名牌時(shí)報(bào) 縣域經(jīng)濟(jì)報(bào)
*工商時(shí)報(bào) *產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào) 機(jī)電商報(bào) *聯(lián)合商報(bào) *建筑報(bào)
*海洋石油報(bào) 信息早報(bào) *農(nóng)機(jī)安全報(bào) *剪報(bào) *畜牧獸醫(yī)報(bào)
今日信息報(bào) *采購信息報(bào) *食品質(zhì)量報(bào) *技術(shù)市場報(bào) 時(shí)代商報(bào)
河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 內(nèi)蒙古商報(bào) 吉林農(nóng)村報(bào) 黑龍江經(jīng)濟(jì)報(bào)
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào) 安徽經(jīng)濟(jì)報(bào) 農(nóng)村信息報(bào) 市場導(dǎo)報(bào) 海峽導(dǎo)報(bào)
信息日?qǐng)?bào) 經(jīng)濟(jì)晚報(bào) 科技信息快報(bào) 河南商報(bào) 湘株譚報(bào)
信息時(shí)報(bào) 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 沿海時(shí)報(bào) 經(jīng)理日?qǐng)?bào) 云南經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
新疆經(jīng)濟(jì)報(bào) 海南特區(qū)報(bào) 國際旅游島商報(bào) 西北信息報(bào) 甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
商務(wù)時(shí)報(bào) 新消息報(bào) 市場信息報(bào) 無錫商報(bào) 浙中新報(bào)
商旅報(bào) 信息與市場報(bào) 現(xiàn)代物流報(bào) 新聞戰(zhàn)線雜志 *經(jīng)濟(jì)周刊
經(jīng)濟(jì)雜志 *航務(wù)周刊 *經(jīng)濟(jì)信息雜志 *發(fā)展觀察雜志
*衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)雜志 *財(cái)富雜志 *品牌雜志 卓越理財(cái)雜志 時(shí)尚北京雜志
*藥業(yè)雜志 杭州雜志 江南論壇雜志 西部大開發(fā)雜志 市場瞭望雜志
科技資訊雜志 青海企業(yè)導(dǎo)刊 企業(yè)文化雜志 世紀(jì)風(fēng)云人物雜志
*當(dāng)代醫(yī)藥雜志 *招商地理雜志 湖南文化經(jīng)濟(jì)雜志 經(jīng)濟(jì)生活文摘雜志等
【授課教師】葉東 --- 營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士
★新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任
★國內(nèi)*危機(jī)管理專家
★“自療力”理論體系的首創(chuàng)者★國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師★北京郵電*營銷管理類課程兼職講師★浙江*繼續(xù)教育總裁研修班特聘講師★歷任某*化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等*企業(yè)擔(dān)任常年危機(jī)管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂、法國威立雅、統(tǒng)一（*）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外*企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，獲得了客戶的高度好評(píng)。
★博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、*公關(guān)網(wǎng)、*廣告網(wǎng)等*危機(jī)管理專欄，《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《*中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān)等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類危機(jī)管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎。
★部分客戶：
可口可樂、法國威立雅、大冢制藥、黑龍江移動(dòng)、黑河移動(dòng)、北京移動(dòng)、周口移動(dòng)、商丘移動(dòng)、海南電信、杭州供電局、新浪河南、新浪四川、鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、*民生銀行、平安保險(xiǎn)、春蘭空調(diào)、康佳集團(tuán)、南京郵政、江西郵政、北京銀行、福建龍巖經(jīng)貿(mào)委、統(tǒng)一（*）、三全食品、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、雀巢食品、康師傅、帝企鵝科技、華恒工業(yè)、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院、芬莉襪業(yè)、振漢襪業(yè)、仁和藥業(yè)、金川酒業(yè)、真功夫餐飲、博華無限科技、麗日傳播、中航文化股份、易車網(wǎng)、百得利汽車進(jìn)出口、英克科技、道康傳播、國福商通、真真視通、深圳聯(lián)創(chuàng)、恒澤基業(yè)、北京煙草、北京郵電*、清華*、北京航空航天*、北京化工*、東南*、香港國際商、商丘日?qǐng)?bào)、河南商報(bào)、周口日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào) ……
