文/葉東
7、復(fù)旦*復(fù)印門事件
2015年是復(fù)旦*110周年大壽。5月27號(hào)，學(xué)校發(fā)布了一段宣傳片，但很快引起爭(zhēng)議，原因在于這部宣傳片與東京*的宣傳片極為相似，從構(gòu)思，到旁白、到女主角的動(dòng)作都近乎一致。
這樣的行為讓復(fù)旦*有了一個(gè)新名字，那就是復(fù)印*。說(shuō)起來(lái)，確實(shí)挺丟人的。出現(xiàn)危機(jī)不可怕，關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生之后的應(yīng)對(duì)。
爭(zhēng)議出現(xiàn)后，復(fù)旦*宣傳部副部長(zhǎng)、制片人騰育棟5小時(shí)后接受《南方都市報(bào)》的采訪，堅(jiān)決否認(rèn)抄襲，但這樣的言論并沒(méi)有獲得網(wǎng)友的認(rèn)同，反而是更多的質(zhì)疑聲。
拋開他的言論，他站出來(lái)說(shuō)話是不合適的，因?yàn)樾麄髌撬麡?gòu)思拍攝的，自己站出來(lái)為自己說(shuō)話，本身就沒(méi)什么說(shuō)服力。
而且爭(zhēng)議發(fā)生后，就不是這個(gè)制片人的事情了，而是復(fù)旦*的事情。復(fù)旦*應(yīng)該*時(shí)間站出來(lái)表態(tài)，并采取措施避免事態(tài)的升級(jí)。
在制片人接受采訪的第二天，也就是28號(hào)的下午，因?yàn)樯鐣?huì)的輿論，復(fù)旦*撤下了涉嫌抄襲的宣傳片，隨后上了新的宣傳片。第二部宣傳片又被網(wǎng)友認(rèn)為涉嫌復(fù)制慕尼黑工業(yè)*宣傳片《Typisch TUM》的創(chuàng)意。
28號(hào)晚上，這名制片人又站出來(lái)接受媒體的采訪，向大家道歉，并稱隨時(shí)接受處理。從一開始的堅(jiān)決否認(rèn)，到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉，給大家一種不誠(chéng)懇、危機(jī)處理沒(méi)有章法的感覺(jué)。后來(lái)又傳出這名制片人又借鑒的傳統(tǒng)，之前就有過(guò)多次這樣的借鑒行為。
直到31號(hào)，復(fù)旦*官方才正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天時(shí)間。在以秒計(jì)算的微博微信時(shí)代，這樣的應(yīng)對(duì)速度顯得太慢了。
危機(jī)公關(guān)應(yīng)該有預(yù)案、有章法、有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、有統(tǒng)一的對(duì)外出口、有專門的新聞發(fā)言人，而不是雜亂無(wú)章，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，誰(shuí)想說(shuō)就說(shuō)。
危機(jī)處理還要有大局觀，出現(xiàn)問(wèn)題首先要保組織，保住了組織，才有意義；組織保不住，保個(gè)人，即使保住了，又有什么意義。所以復(fù)旦*應(yīng)該與當(dāng)事人做一個(gè)快速的切割，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理，避免學(xué)校給當(dāng)事人做背書，避免公眾的情緒燒到學(xué)校身上。
復(fù)旦*糟糕的危機(jī)應(yīng)對(duì)，讓我感覺(jué)挺意外的，畢竟他們的新聞學(xué)，在*范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位。不過(guò)糟糕的表現(xiàn)給很多組織特別是學(xué)校、國(guó)企、*、醫(yī)院等單位，提了個(gè)醒，是該補(bǔ)補(bǔ)危機(jī)公關(guān)這門課了。
