文/葉東
3、天津港爆炸事件
8月13號(hào)晚11點(diǎn)多，天津港發(fā)生爆炸，吸引了全世界人的眼光。在事件發(fā)生后的四小時(shí)后，8月14日凌晨3點(diǎn)52分，天津*在官方微博“天津發(fā)布”發(fā)布了*條信息；1分鐘后，第二條信息發(fā)布，內(nèi)容為領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)。
一直流傳著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件“黃金4小時(shí)”的說(shuō)法，可天津官方很快發(fā)現(xiàn)自己陷入了被動(dòng)之中，原因在于在事件發(fā)生的*時(shí)間內(nèi)社交媒體上流傳爆炸的各類信息，包括圖片與視頻。因?yàn)檫@些信息，天津市民陷入恐慌。
“黃金4小時(shí)”已經(jīng)過(guò)時(shí)，因?yàn)橥话l(fā)事件幾分鐘內(nèi)就有可能傳遍全世界。如果不能在*時(shí)間內(nèi)表達(dá)態(tài)度以及掌握的事實(shí)公布出來(lái)，就有可能產(chǎn)生謠言及小道消息。因?yàn)?ldquo;首因效應(yīng)”，謠言一旦進(jìn)入大家的腦子，要想改變，極為困難。
在事件發(fā)生的*時(shí)間內(nèi)，天津衛(wèi)視與平常一樣，沒(méi)有此次事件的任何信息，主持人依然微笑，被網(wǎng)友批判沒(méi)人性。
很快天津*舉辦了新聞發(fā)布會(huì)。筆者一直強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件發(fā)生的開(kāi)始，不要輕易召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。一是趕到現(xiàn)場(chǎng)的新聞發(fā)言人不了解現(xiàn)場(chǎng)，不了解事件的發(fā)展；一是現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)往往不具備新聞發(fā)言的技巧。
*場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，因?yàn)闇?zhǔn)備不充分以及新聞發(fā)言技巧的欠缺，很多領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)記者的提問(wèn)，非常被動(dòng)、尷尬。新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的組織工作做的也做的不如意，記者的提問(wèn)散漫、沒(méi)有秩序。后面的幾場(chǎng)發(fā)布會(huì)都存在不同程度的問(wèn)題，要么失語(yǔ)，要么責(zé)任官員缺席，要么答非所問(wèn)等，直到第十場(chǎng)才有閃光的地方。
其實(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，包括天津在內(nèi)的各級(jí)*都有應(yīng)急預(yù)案，包括怎么應(yīng)對(duì)、應(yīng)對(duì)的步驟、什么人負(fù)責(zé)做什么工作等?？深A(yù)案在實(shí)際運(yùn)作中，預(yù)案形同虛設(shè)，并不能發(fā)揮作用。爆炸事件后，很多市民非?？只牛瑳](méi)有人疏導(dǎo)，沒(méi)有人告訴大家應(yīng)該怎么做。預(yù)案的有效性是否也是大家需要關(guān)注的。
