本次醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，共有40左右人參加，主要培訓(xùn)對象是醫(yī)第二附屬醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)人員和醫(yī)護(hù)人員。本次禮儀培訓(xùn)，西安環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師講師團(tuán)馬老師以授課方式為主，馬老師運(yùn)用大量生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對導(dǎo)醫(yī)人員和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)禮儀方面進(jìn)行闡述及練習(xí)，經(jīng)過3個小時精彩的授課贏得了西安醫(yī)第二附屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員和醫(yī)護(hù)人員陣陣的掌聲。

   醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。

  醫(yī)院楊主任在整個培訓(xùn)結(jié)束時要求大家與馬老師合影留念。楊主任說道通過此次培訓(xùn)，希望她們的導(dǎo)醫(yī)人員和醫(yī)護(hù)人員能改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

培訓(xùn)現(xiàn)場精彩授課片段：

 學(xué)員評價表：

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