授課學(xué)校：上海絢炫形象中心 2699人看過

*酒店定制職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)上海絢炫形象中心的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-02-08

授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 1426人看過

Superior Service Management卓越的服務(wù)管理服務(wù)無(wú)形，服務(wù)有用。因此如何管理好服務(wù)就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長(zhǎng)流程讓客戶反感？怎樣避免客戶罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？怎 [查看詳情]

更新時(shí)間:2009-10-26

授課學(xué)校：中歐國(guó)際管理培訓(xùn)網(wǎng) 706人看過

徹底解決銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期激勵(lì)與績(jī)效考核高級(jí)培訓(xùn)班 【舉辦單位】：*國(guó)際管理培訓(xùn)網(wǎng)（） 【參課費(fèi)用】：2860 元/人 【授課時(shí)間】：2009年12月19日 ～ 12月20日 【授課地點(diǎn)】：深圳 【】： 【課程特色】1．以管理思想 [查看詳情]

更新時(shí)間:2009-11-26

授課學(xué)校：中歐國(guó)際管理培訓(xùn)網(wǎng) 808人看過

銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷售人員考核激勵(lì)高級(jí)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 【舉辦單位】：*國(guó)際管理培訓(xùn)網(wǎng)（） 【參課費(fèi)用】：2500 元/人 【授課時(shí)間】：2009年12月19日 ～ 12月20日 【授課地點(diǎn)】：上海 【】：【課程背景】 在當(dāng)今激烈的商 [查看詳情]

更新時(shí)間:2009-11-26

授課學(xué)校：中國(guó)醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 584人看過

徹底解決銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期激勵(lì)與績(jī)效考核高級(jí)培訓(xùn)班 【舉辦單位】：*國(guó)際管理培訓(xùn)網(wǎng)（） 【參課費(fèi)用】：2860 元/人 【授課時(shí)間】：2009年12月12日 ～ 12月13日 【授課地點(diǎn)】：上海 【】： 【課程特色】1．以管理思想 [查看詳情]

更新時(shí)間:2009-12-07

授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 983人看過

雙贏的客戶關(guān)系Win-win Customer Relations也許您公司耗資千萬(wàn)歷時(shí)兩年上了CRM系統(tǒng)，可是您的員工懂得怎樣和客戶交往嗎？如何記住并使用客戶的姓名？適時(shí)關(guān)心客戶？讓客戶感覺到很重要？照顧客戶的面子？滿足客戶的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-01-23

授課學(xué)校：上海絢炫形象中心 906人看過

《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)》金融業(yè)企業(yè)/銀行培訓(xùn)系列培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容涉及：V.I.P.服務(wù)需注重的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)金融業(yè)專業(yè)人士應(yīng)當(dāng)樹立的專業(yè)形象微笑表情、稱呼禮儀、專業(yè)儀容、儀態(tài)提升銀行客戶經(jīng)理正 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-01-15

授課學(xué)校：上海絢炫形象中心 1096人看過

《銀行營(yíng)業(yè)廳投訴處理與突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)》金融業(yè)企業(yè)/銀行培訓(xùn)系列培訓(xùn)時(shí)間：3小時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容涉及：職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念親切的用語(yǔ)化解不滿、職業(yè)化眼神、運(yùn)用視線服務(wù)微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-01-15

授課學(xué)校：上海絢炫形象中心 1274人看過

《會(huì)議組織與商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)系列培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容涉及：會(huì)議組織的要素、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立、會(huì)議議程的擬定會(huì)議時(shí)間的選擇、會(huì)議地點(diǎn)的選擇、會(huì)議通知的派發(fā)會(huì)務(wù)人員的分組、會(huì) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-01-15

授課學(xué)校：楊發(fā)坤 766人看過

哈佛商業(yè)評(píng)論(Harvard Business Review) 認(rèn)為：一個(gè)非常滿意的客戶的購(gòu)買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。 Xerox Research 說(shuō)過：2/3的客戶離開其供貨商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。Yankee Group 通過實(shí)踐證明：93%的CEO認(rèn)為客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-10-08

授課學(xué)校：上海凱彼熙企業(yè)管理咨詢有限公司 1134人看過

2010客戶服務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）高階訓(xùn)練營(yíng) (緊急增辦一場(chǎng))“Customer Service Leadership”客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 2010年5月21-22日 JULIA DING再度精彩呈現(xiàn)緊急通知---------------------------------------------------------- [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-04-07

授課學(xué)校：上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司 814人看過

課程收費(fèi)：包含教材、課間茶點(diǎn)、午餐、課程禮包（送世博門票和實(shí)用性管理表格工具）學(xué)員對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、行業(yè)銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售經(jīng)理、高級(jí)銷售經(jīng)理課程模塊設(shè)置模塊一：大客戶的基本概念模塊二：大客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-07-02

授課學(xué)校：上海樂師企業(yè)管理咨詢公司 744人看過

客戶關(guān)系管理參會(huì)對(duì)象：骨干及管理人員課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程收益：1、掌握客戶開發(fā)、維護(hù)和發(fā)展的要點(diǎn)2、掌握客戶業(yè)績(jī)管理的方法3、 [查看詳情]

更新時(shí)間:2020-06-22

授課學(xué)校：林正全 354人看過

?課程大綱?企業(yè)經(jīng)營(yíng)與顧客滿意?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的?顧客滿意與營(yíng)銷?顧客滿意時(shí)代的來(lái)臨?為什么要重視顧客滿意?顧客滿意的重要性?柏拉圖法則?65％法則?長(zhǎng)期顧客的價(jià)值?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 428人看過

?課程大綱?顧客滿意與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系?未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素?企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵?顧客滿意與營(yíng)銷關(guān)系?經(jīng)營(yíng)與行銷的課題?防御策略?攻擊策略?市場(chǎng)策略的利潤(rùn)效果?顧客滿意的形成分析?顧客分析?顧客需求與 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 328人看過

?課程大綱?顧客服務(wù)的概念?什么是顧客服務(wù)?顧客滿意對(duì)企業(yè)的意義?顧客滿意時(shí)代的來(lái)臨?如何達(dá)到顧客滿意?什么是顧客滿意?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知識(shí)/技術(shù)?服務(wù)流程?服務(wù)人員態(tài)度與技巧?如何 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 348人看過

?課程大綱?顧客服務(wù)的概念?什么是顧客服務(wù)?顧客滿意的意義與價(jià)值?顧客滿意時(shí)代的來(lái)臨?顧客定義與顧客期待分析?誰(shuí)是我們的顧客?顧客的期待是什么?影響顧客滿意的因素?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 442人看過

?課程大綱?顧客滿意經(jīng)營(yíng)的意義與價(jià)值?解析顧客需求與期待、產(chǎn)品與服務(wù)的提供?影響滿意度的重要因素-顧客滿意要素?顧客滿意介面?滿意度與期待值分析?顧客滿意經(jīng)營(yíng)體系與結(jié)構(gòu)?顧客滿意經(jīng)營(yíng)體系?顧客滿意經(jīng)營(yíng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 402人看過

?課程大綱?抱怨管理?滿意與不滿意分布─抱怨與索賠?消費(fèi)者滿意的單純化模式與策略對(duì)應(yīng)?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧客喜悅?從了解顧客開始？?忠誠(chéng)顧客、顧客、潛在顧客與社會(huì)大眾?內(nèi)部顧客與外部 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 391人看過

?課程大綱?會(huì)議的意義與功能?組織溝通的必要性?會(huì)議之類型?會(huì)議的八大功能?會(huì)議的計(jì)畫與準(zhǔn)備?會(huì)議的結(jié)構(gòu)與流程?會(huì)議前之準(zhǔn)備?場(chǎng)地空間與情境對(duì)會(huì)議之影響?會(huì)議主持與進(jìn)行?五面鏡子?如何有效進(jìn)行與主持會(huì) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 431人看過

?課程大綱?顧客分析---掌握顧客與潛在顧客?顧客是誰(shuí)？?顧客開發(fā)的意義？?了解并找到你的潛在顧客？?顧客溝通的障礙?缺乏信任?沒有需要?沒有幫助?不夠滿意?了解并掌握顧客?了解你的顧客——人格類型分析 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 368人看過

?課程大綱?你的顧客滿意嗎？?服務(wù)現(xiàn)況與困難探索?滿意度現(xiàn)狀自我診斷(一)?顧客需求與顧客期待?顧客怎樣才滿意？——顧客滿意服務(wù)關(guān)鍵?顧客滿意要素分析?服務(wù)評(píng)估指標(biāo)分析?接觸點(diǎn)?影響顧客滿意的因素分析? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：上海長(zhǎng)基企業(yè)管理咨詢有限公司 553人看過

《現(xiàn)代職場(chǎng)形象與商務(wù)社交禮儀》主講：劉巍老師【課程概況】提升職場(chǎng)人士的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；樹立良好的個(gè)體和企業(yè)形象?！菊n程大綱】一、成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念1、倫敦商 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-15

授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 586人看過

Excel in Service 服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷大綱 Outline：*講：客戶服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)利器?感性營(yíng)銷時(shí)代?服務(wù)產(chǎn)業(yè)?新的商業(yè)現(xiàn)實(shí)?個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的致勝之道?服務(wù)不是成本而是投資?服務(wù)是銷售的開始?服務(wù)如 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-05-27

授課學(xué)校：周力之 334人看過

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學(xué)習(xí)期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶服務(wù)支離破碎、條塊分割?去掉對(duì)“客戶服務(wù)”思維定勢(shì)的條框，打造“完整客戶服務(wù)”?深度解析“以客戶為中心”的內(nèi)涵及崗位工作要求?了解“服務(wù)圈”， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 306人看過

?關(guān)于電話營(yíng)銷的思考及方法拓展 ?你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？?電話營(yíng)銷中感性、理性、積極性的思考 ?電話營(yíng)銷與電話服務(wù)?服務(wù)營(yíng)銷代表的角色與職責(zé)?電銷客戶需求分析及客戶分類 ?客戶需求及 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 316人看過

?檢查和裝備你的電銷“武備庫(kù)”?何謂“服務(wù)營(yíng)銷”?區(qū)分電銷中的“do right things ”和“do things right”?培養(yǎng)心態(tài)——樹立正確的職業(yè)電銷意識(shí)?修煉素養(yǎng)——你所銷售的是你和你的產(chǎn)品?激發(fā)熱情——自信和熱 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 307人看過

?呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“大關(guān)懷”與“小關(guān)懷”?你在呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中存在的困惑和主要問題有哪些？?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員：學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考?向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做呼叫中心職業(yè)人士?呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“對(duì)目標(biāo)管理 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 222人看過

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認(rèn)識(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)?呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)?從服務(wù)熱線、呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心、CRM中心?機(jī)票代理呼叫中心發(fā)展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會(huì)及思考 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 277人看過

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設(shè)計(jì)?深入分析PPT的用途與目標(biāo)?不同場(chǎng)合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點(diǎn)引導(dǎo)間徘徊?對(duì)方看到的，是否就是你講的 ?對(duì)方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：林文田 385人看過

?為什么要談判?--沖突的本質(zhì)與管理策略?沖突的意義與性質(zhì)?沖突的類型與原因?影響沖突的過程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權(quán)力、期限、信息?談判無(wú)所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 377人看過

?以客戶為中心的服務(wù)理念?以客戶服務(wù)為中心的黃金三問?培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展緊密合作的客戶關(guān)系?您可以提供什么樣的服務(wù)質(zhì)量給客戶?客戶經(jīng)營(yíng)即是說(shuō)服的過程?抓住客戶的心—淺談客戶心理學(xué)?如何預(yù)防客戶拒絕狀況發(fā) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 357人看過

了解顧客真正的需求 了解公司的產(chǎn)品與定位 編寫客戶年度計(jì)劃于銷售預(yù)測(cè) 促銷研討 績(jī)效會(huì)議與簡(jiǎn)報(bào)技巧 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：方寶慶 263人看過

?一、質(zhì)量管理的理念與架構(gòu)－服務(wù)質(zhì)量的提升?民眾的心理層面 － 關(guān)鍵在人,以人為貴?TCS 與 TLC 的顧客觀?SOP的金拱門復(fù)制哲學(xué)?經(jīng)營(yíng)正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點(diǎn)上?二、全面質(zhì)量與我－高階主管的角色與任 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 456人看過

?新人性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向－以人為貴 (Sales, AC, TC)?確立營(yíng)業(yè)范圍的具體模式－單店、連鎖(L, Q, S, C, P, V)?市場(chǎng)型態(tài)與房產(chǎn)營(yíng)銷的組合?21 項(xiàng)的基本程序?房產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值?營(yíng)業(yè)額的組成模式?選點(diǎn)調(diào)查策略?評(píng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 346人看過

?何謂協(xié)商與談判？?協(xié)商談判的緣起?協(xié)商談判所采用的策略?勝?。闼牢一睿┎呗?雙?。▋蓴【銈┎呗?雙勝（皆大歡喜）策略?協(xié)商談判的基本架構(gòu)及要點(diǎn)?基本架構(gòu)?要件?目標(biāo)?人?架勢(shì)?情勢(shì)?時(shí)間?策略? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：李思恩 190人看過

?顧客導(dǎo)向行銷??服務(wù)的特性?以客占率取代市占率?讓顧客滿意還是瘋狂?建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念?有效顧客溝通??顧客的種類?有效溝通的四步驟?克服溝通的障礙?顧客的特質(zhì)分析?有效溝通的三原則?與客戶成為 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 611人看過

信息時(shí)代的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力—客戶關(guān)系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施論壇主 題：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇主 辦 方：惠德培訓(xùn)*承 辦 方：惠德培訓(xùn)* 媒體支持：新浪、搜狐 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-30

授課學(xué)校：吳金花 285人看過

?溝通影響力?溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作?認(rèn)識(shí)溝通過程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通前提?有效表達(dá)的技巧?表達(dá)的藝術(shù) ?如何增進(jìn)說(shuō)服力?練習(xí)?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?肢體語(yǔ)言的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 233人看過

?新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?服務(wù)與顧客新詮釋?服務(wù)再定義?顧客再定義?認(rèn)識(shí)服務(wù)的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿足顧客的期望?顧客導(dǎo)向的服務(wù)從業(yè)人員?以客為尊的人員特質(zhì)?顧客滿意的人員作為?自我激勵(lì)與調(diào)適? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31