授課學(xué)校：安妮 840人看過

*模塊 自我認(rèn)知篇一、角色認(rèn)知我是誰？我的工作職責(zé)是什么？我的目標(biāo)是？ 認(rèn)識我們自己：企業(yè)的形象代表、客戶的理財顧問、信息的傳播溝通者、客戶的服務(wù)大使。職業(yè)化塑造的要求案例分析：買土豆的故事決定行為與 [查看詳情]

更新時間:2011-07-15

授課學(xué)校：安妮 696人看過

*模塊 職業(yè)化素養(yǎng)概述一、職場心態(tài)眾生相? 智者與三個建筑工人的對話案例：購買土豆的故事討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”? 現(xiàn)代職場（“80后”/“90后）員 [查看詳情]

更新時間:2011-07-15

授課學(xué)校：安妮 789人看過

一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、 難以把 [查看詳情]

更新時間:2011-07-15

授課學(xué)校：安妮 935人看過

故事分享：《孔融讓梨》《程門立雪》《1962年周總理送客人》《一口痰終止外商談判》*講：禮儀的概述1、 商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、 商務(wù)禮儀的特點、原則3、 中西禮儀的比較4、 [查看詳情]

更新時間:2011-07-15

授課學(xué)校：安妮 974人看過

引言：客戶滿意理論*講、 現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度 [查看詳情]

更新時間:2011-12-09

授課學(xué)校：安妮 760人看過

*模塊 自我認(rèn)知篇品位、優(yōu)雅、氣質(zhì)、風(fēng)情、個人魅力一、女性的地位變遷*女人的生命價值與幸福感*上什么東西在貶值女性年齡的貶值*世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展 [查看詳情]

更新時間:2011-12-09

授課學(xué)校：安妮 1050人看過

課程收益：陳述培訓(xùn)師的六大能力描述成人學(xué)習(xí)的心理運(yùn)用靈活的教學(xué)方法運(yùn)用專業(yè)的課程設(shè)計方法 課程大綱： *模塊 培訓(xùn)師角色認(rèn)知 一、培訓(xùn)師兩個職責(zé) （1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚” （2）培訓(xùn) [查看詳情]

更新時間:2011-12-09

授課學(xué)校：安妮 1035人看過

【課程背景】在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向… [查看詳情]

更新時間:2011-12-09

授課學(xué)校：安妮 1039人看過

課程大綱： *模塊 顧客滿意度研究 競爭帶來的……顧客的期望越來越高一、誰是顧客？顧客種類顧客類型顧客認(rèn)知決定其行動現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個層次：認(rèn)知、接觸、滿意、忠誠顧客滿意案例：《張經(jīng)理的貨》如何挖 [查看詳情]

更新時間:2011-12-09