本課程專為*畢業(yè)生設(shè)計，參訓(xùn)者憑身份證和*畢業(yè)證可獲得該特優(yōu)惠培訓(xùn)
課程目標(biāo)
提升單位的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象
了解掌握個人、店內(nèi)及商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范
樹立良好的企業(yè)形象
課程模塊一
21世紀(jì)最受企業(yè)歡迎的13種人
第 一 種人 盡職盡責(zé)
第 二 種人 團(tuán)結(jié)合作
第 三 種人 目標(biāo)遠(yuǎn)大
第 四 種人 腳踏實地
第 五 種人 善解人意
第 六 種人 適應(yīng)環(huán)境
第 七 種人 目光銳利
第 八 種人 忍辱負(fù)重
第 九 種人 嚴(yán)格守時
第 十 種人 感恩圖報
第十一種人 機(jī)智應(yīng)變
第十二種人 勇于創(chuàng)新
第十三種人 勇敢挑戰(zhàn)
課程模塊二
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀；塑造完美形象。
·弘揚*文化，發(fā)展現(xiàn)代禮儀；禮者，理也，力也，利也！什么是禮儀？禮儀表現(xiàn)在哪些方面？
·不學(xué)禮無以立；人無禮則不生，事無禮則不成；國無禮則不寧
·接受禮儀培訓(xùn) 意義深遠(yuǎn)
1、禮儀教育可以使任何一個團(tuán)體迅速改善精神面貌，增強(qiáng)凝聚力。
2、推廣禮儀教育可以規(guī)范每個公民在工作和生活中的行為。
3、注重禮儀有利于建立良好的人際關(guān)系
4、注重禮儀是商務(wù)談判、經(jīng)營合作及一切社交活動的需要
5、注重禮儀有助于增強(qiáng)個人的集體榮譽(yù)感和民族自尊心
課程模塊三
個人常規(guī)禮儀：儀容、儀表
·儀容的基本要求與應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)；
·儀表禮儀：男士在儀表方面應(yīng)注意事項及禁忌；女職員在儀表方面應(yīng)注意事項及禁忌。
課程模塊四
個人常規(guī)禮儀：儀態(tài)
·儀態(tài)禮儀：男女職員坐姿、站姿、蹲姿、行姿、微笑與眼神。
·強(qiáng)化演練：1、站立,坐姿,蹲姿,行走的練習(xí)；
2、微笑與眼神練習(xí)。
課程模塊五
個人常規(guī)禮儀：言語習(xí)俗：
·言談禮儀；溝通技巧；
·個人習(xí)俗四不禮儀；
·個人習(xí)俗禮儀三必須；
·電話禮儀。
·演練題：1、見面寒暄,問候,自我介紹訓(xùn)練。
課程模塊六
商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀：
·引帶、電梯、握手、名片、鼓掌、鞠躬禮儀；
·位次的排序：會議、會談、宴會、車座禮儀 ；
·迎送致意禮儀。
·演練題： 1、見面寒暄,問候,介紹訓(xùn)練。
課程模塊七
服務(wù)禮儀與技巧
職場辦公禮儀與禁忌
服務(wù)人員與客戶的溝通禮儀與客戶抱怨處理技巧
服務(wù)禮儀情景演練
禮儀培訓(xùn)通關(guān)考試與考核
