培訓內容 ：
一、課程目標
系統(tǒng)掌握系統(tǒng)的調查方法
掌握如何進行問卷設計
掌握抽樣設計
掌握常用市場調查統(tǒng)計分析方面
掌握如何進行滿意度專項研究
二、培訓內容
*講
市場調查概要
1什么是市場調查
2市場調查的作用
3市場調查類型
第二講
市場調查過程
1.確定調查問題
2.設計調查方案
3.進行數據采集
4.數據處理與分析
5.撰寫數據報告
第三講
調查方案設計
1. 調查方案概述
2. 調查方案內容
第四講
問卷設計
1. 問卷的作用與結構
2. 問卷設計流程和技巧
3. 量表設計
4. 問卷測試
第五講
抽樣設計
1. 抽樣設計概述
2. 概率抽樣方式
3. 非概率抽樣方式
4. 抽樣中的誤差問題
5. 樣本量確定
第六講
調查資料的整理
1. 問卷的回收及審查
2. 數據編碼
3. 數據錄入
4. 數據清洗與預處理
第七講
數據統(tǒng)計分析
1. 描述性統(tǒng)計分析
2. 頻率分析
3. 交叉分析
4. 對應分析
5. 高級統(tǒng)計分析（相關分析、因子分析、聚類分析等）
第八講
撰寫數據報告
1. 撰寫數據報告
第九講
滿意度研究
（案例研究）
1． 滿意度研究
以上課程可以根據客戶實際情況進行靈活調整。
