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樂成春華淘寶M3-客服培訓(xùn)班

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更新時間:2024-12-23
樂成春華淘寶M3-客服培訓(xùn)班 招生對象: 零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 培訓(xùn)目標(biāo): 春華淘寶客服培訓(xùn)從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明,深入了解客服的工作內(nèi)容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細(xì)節(jié)都處理得完美,將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué),通過實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。 課程內(nèi)容: 1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語,快捷短語,智能機(jī)器人配置短語)、子帳號、會員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費(fèi)、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧; 3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。 4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣; 5、淘寶客服培訓(xùn)流程化:如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 就業(yè)方向: 淘寶店主,淘寶客服 課程安排時間: 白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、一對一定制課程(詳情請咨詢顧問) 白 班:8:30-16:30 (周一至周五白天時間段選擇) 全日制:8:30-11:30/13:40-16:30 (周一至周五全天上課) 晚上班:18:00-21:00 周 末:8:30-16:30(每周六或周日全天) 具體上課時間學(xué)員根據(jù)自身時間安排選擇報班。 課程周期: 課程周期長短以學(xué)員實(shí)際所報班級為準(zhǔn),一對一課程和培訓(xùn)老師溝通安排。 課程收費(fèi): 因?qū)W員自身基礎(chǔ)和所要學(xué)習(xí)達(dá)到的程度、報班時間長短等客觀因素不等,我們開設(shè)有不同的班級,費(fèi)用有所區(qū)別,費(fèi)用以學(xué)員所報班級為準(zhǔn),學(xué)員根據(jù)自身要求選擇報班,如有疑問請咨詢報名老師。 不同時間校區(qū)有不同的優(yōu)惠活動,詳細(xì)優(yōu)惠以當(dāng)時參加的優(yōu)惠活動為準(zhǔn)。 預(yù)約試聽體驗(yàn)課程: 學(xué)員如需參加體驗(yàn)課程,至少需提前一周和顧問預(yù)約體驗(yàn)課程,提供給顧問參加學(xué)員姓名+電話+課程+所在地區(qū),顧問會及時登記預(yù)約就近校區(qū)體驗(yàn)課程,預(yù)約成功后顧問會通過電話或短信及時通知學(xué)員。
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