——從“我”到“我們”
問(wèn)題、困惑：
員工的表現(xiàn)不能達(dá)到我的要求，應(yīng)該怎么辦？
一年只有幾次正式的績(jī)效考核，平時(shí)應(yīng)該如何給員工反饋呢？
資深員工表現(xiàn)有問(wèn)題，怎么樣溝通才能既維護(hù)面子又解決問(wèn)題？
年輕的員工雖然工作有熱情，但是經(jīng)驗(yàn)不足，批評(píng)還是不批評(píng)呢？
大家工作都很忙，沒有機(jī)會(huì)可以正式的進(jìn)行溝通，該怎么辦呢？
給員工反饋時(shí)，他們總是覺得我在批評(píng)，有抵觸情緒，該怎么辦呢？
課程時(shí)長(zhǎng)
6小時(shí) / 1天
課程目標(biāo)
建立教練的心態(tài)，提升與部屬的信任度
充分了解輔導(dǎo)的目的與核心
了解并練習(xí)輔導(dǎo)對(duì)話的步驟與技巧，以做到提升績(jī)效的輔導(dǎo)目的
能夠建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固的教練輔導(dǎo)關(guān)系
提升你的輔導(dǎo)能力，達(dá)到工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力全面提升
授課形式
課堂講授 + 測(cè)評(píng)分析 + 案例分析 + 分組討論
*章：教練式管理的真諦
1. 教練式管理的內(nèi)涵
? 教練式管理的定義
? 教學(xué)視頻：《網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅》
2. 管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
3. 建立信任——一種可以改變一切的力量
? 你對(duì)今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？——英國(guó)行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)
? TCRIS 公式——信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)向
? 測(cè)試“你的可被信任指數(shù)”
? 教學(xué)視頻：如何建立真正的信任？
? 建立信任的三階段
第二章：情境輔導(dǎo)技巧
1. 案例：為什么這么器重還是留不住小劉？
2. 自我評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測(cè)
3. 了解情境領(lǐng)導(dǎo)理論
4. 衡量下屬的兩把標(biāo)尺
? 能力：完成任務(wù)的知識(shí)與技能
? 意愿：部屬意愿、動(dòng)機(jī)與信心
? 下屬的四種發(fā)展層級(jí)
5. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何確定？
? 領(lǐng)導(dǎo)者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
? 實(shí)現(xiàn)員工差異化領(lǐng)導(dǎo)
? 領(lǐng)導(dǎo)方式與員工現(xiàn)狀匹配：匹配關(guān)系
? 案例：這些員工的問(wèn)題在哪里？應(yīng)該如何使用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的“決定類型”
第三章：教練的診斷技巧
1. 績(jī)效驅(qū)動(dòng)五要素
? 意識(shí)
? 意愿
? 知識(shí)
? 能力
? 強(qiáng)化
2. 案例：這些員工的問(wèn)題在哪里？
第四章：教練式對(duì)話技巧
1. 教練式對(duì)話的心理基礎(chǔ)
2. 我們會(huì)用心傾聽嗎？
? 什么原因影響我們的傾聽？
? 傾聽的 3F 模式
3. 對(duì)話的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對(duì)話？
? 體恤型、探索型、評(píng)論型、建議型
? 練習(xí)：對(duì)話的風(fēng)格模式判斷
? 角色演練：靈活運(yùn)用對(duì)話技巧
4. 提問(wèn)：被忽視的管理工具
? 提問(wèn)的三原則
? 提問(wèn)的種類
? 提問(wèn)的框架設(shè)計(jì)
? GROW 模型提問(wèn)流程
? 案例：?jiǎn)T工推卸責(zé)任怎么辦？
5. 績(jī)效反饋技巧
? 績(jī)效反饋的類別
? 教學(xué)影片：這樣的主管有什么問(wèn)題？
? 反饋的基本原則
? 反饋的公式
? 教學(xué)影片：如何面對(duì)情緒性對(duì)話
