*、公司如何建立有效的電話營銷培訓(xùn)系統(tǒng)
1、如何招聘電話營銷員（招聘標(biāo)準(zhǔn)考核問題）選對人培訓(xùn)才有效果
2、如何培訓(xùn)電話營銷團(tuán)隊(duì)（崗前培訓(xùn)、早會、業(yè)務(wù)流程）
3、如何有效激勵團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)造良好的工作氛圍）
4、如何設(shè)計公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
5、如何設(shè)計科學(xué)的電話營銷流程，有標(biāo)準(zhǔn)才能復(fù)制
6、如何有效的結(jié)合其他銷售通路使你事半功倍
7、及時的售后服務(wù)，銷售能讓你賺錢服務(wù)才能讓你致富
8、有效客戶管理
第二、電話營銷成功的關(guān)鍵
1、有質(zhì)量的客戶名單、銷售就要找對人、說對話
2、電話腳本 標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)
3、聲音要有親和力（7 38 55理論）
4、明確你想得到什么樣的結(jié)果
5、營造電話營銷的環(huán)境
6、專業(yè)知識
7、做好記錄
8、持之以恒、跟進(jìn)比陌生電話更重要。電話營銷工作是一個累積的過程
第三、流程篇：電話營銷的流程
一、充分的準(zhǔn)備
二、正確心態(tài)的建立
三、有效的開場白
四、探尋需求
五、提出解決方案
六、解除抗拒
七、成交
八、售后服務(wù)
一、電話營銷的準(zhǔn)備
1、了解客戶的基本情況
2、明確電話的目的和目標(biāo)
3、為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題（SPIN)
4 、預(yù)想客戶可能會提到的問題（FAQ）
5、準(zhǔn)備所需的工具
二、正確心態(tài)的建立
1、電話營銷是過濾客戶不是說服
2、我是幫助客戶提供解決方案創(chuàng)造價值的人
3、顧客沒有義務(wù)很客氣接聽電話因?yàn)榉蓻]有規(guī)定要這樣做
4、不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量客戶
5、量大是所以致富的關(guān)鍵
三、如何有效的開場白
普通電話營銷員常犯的錯誤
開場白是問不是說
每個人最關(guān)心的是自己、你要關(guān)心客戶
如何*句話就引發(fā)對方的興趣不是第二句
30秒內(nèi)給出一個驚喜
如何爭取繼續(xù)通話的機(jī)會
介紹幾種有效的開場白
四、探尋需求
沒有需求就沒有銷售
三流的銷售人員等待需求
二流的銷售人員發(fā)現(xiàn)需求
一流的銷售人員創(chuàng)造需求
小白兔的故事
有一天小白兔突然想吃魚了，它就自己去河邊釣魚，可是釣了兩天都沒有魚上鉤。第三天終于有一條鯉魚蹦起來對著兔子喊
小白兔啊不要整天拿紅蘿卜當(dāng)誘餌?。?！
賣對方需要的不是賣你想賣的
五、提出解決方案
塑造產(chǎn)品的價值
找出賣點(diǎn)
客戶能得到什么結(jié)果
賣結(jié)果不要賣成分
六、解除抗拒
抗拒是通往成交的路徑
解除抗拒的四大策略
解除反對意見兩大忌：
a、直接指出對方的錯誤。
b、發(fā)生爭吵。
解除抗拒的話術(shù)見附件
處理抗拒的九大方法
1、了解抗拒的真正原因
2、提出拒絕時，耐心傾聽
3、確認(rèn)抗拒，一問題代替回答
4、對抗居表示同意或贊同
5、建設(shè)解除抗拒法
6、反客為主法
7、重新框示法，又叫定義轉(zhuǎn)換法
8、提示引導(dǎo)法
七、成交
成交的關(guān)鍵在于成交
銷售的結(jié)果要成交
成交就在一瞬間
快、迅速、利落
世界最偉大的10*交法（見附件）
沒有不能成交的顧客，只有我們不夠了解的顧客。
八、售后服務(wù)與跟進(jìn)
跟進(jìn)比打陌生電話更重要
電話營銷是一個累積的過程
第四、技巧篇：
一、電話營銷禮儀
二、如何繞過前臺
三、如何設(shè)計電話營銷話術(shù)
四、如何有效的收集客戶資料
五、如何有效接聽來電、接聽過程如何掌握主動權(quán)、如何有效獲取對方的信息
六、如何設(shè)計電話記錄表格
第五、如何成為電話營銷高手？
